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公司目錄
1 範圍與應用領域 1
2 參考檔案 1
3 術語和定義 1
4 職責 1
5 管理要求 2
5.1 基本要求 2
5.2 安全觀察與溝通計畫 2
5.3 安全觀察與溝通 3
6 管理系統 4
6.1 資源支援 4
6.2 管理記錄 4
6.3 審核要求 4
6.4 複核與更新 4
6.5 偏離管理 4
6.6 培訓和溝通 4
6.7 解釋 4
附錄a 安全觀察與溝通的方法與提示 5
附錄b 安全觀察與溝通報告表 9
附錄c 安全觀察與溝通結果統計表 10
1.1 目的
為增強全員安全意識，強化安全行為，逐步消除不安全行為和不安全狀態，更好地促進安全文化建設，特制定本程式。
1.2 適用範圍
本程式適用於公司以及為其服務的承包商。
1.3 應用領域
本程式應用於公司所有有人員活動的工作場所和施工現場，包括生產、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等區域。
公司《安全觀察與溝通管理規範》
3.1 安全觀察
對員工作業行為和作業環境進行觀察，以確認有關任務是否得到安全執行的過程。如個人防護裝備是否滿足要求、員工操作是否安全、許可證是否完備等。
3.2 不安全行為
可能對人員、裝置設施造成危害的人的行為。
3.3 不安全狀態
可能導致人員傷害或其它事故的物（裝置設施和環境）的狀態。
4.1 企管法規處負責組織制定、管理和維護本程式。
4.2 質量安全環保處負責公司級安全觀察與溝通計畫的制定與實施的監督，並負責公司安全觀察與溝通的管理。
4.3 人事處負責組織本程式的培訓。
4.4 各部門/單位負責制定、實施本部門/單位安全觀察與溝通計畫，並按規定進行統計、分析、上報與處理。
4.5 公司其他員工可參照本程式要求進行安全觀察與溝通，有權制止或舉報各類不安全狀況。
5.1.1 安全觀察與溝通的重點是觀察和討論員工在工作地點的行為及可能產生的後果。安全觀察既要識別不安全行為或狀態，也要識別安全行為或狀態。
5.1.2 各級管理者均應開展安全觀察與溝通，不得由下屬代替，安全觀察與溝通分為有計畫的和隨機的。
5.1.3 觀察到的所有不安全行為和狀態應立即採取行動，否則，是對不安全行為和狀態的許可和預設。
5.1.4 安全觀察的結果不作為考核的依據。但以下兩種情況應由屬地負責人按相關規定進行考核：
5.1.4.1 可能造成嚴重後果的不安全行為；
5.1.4.2 違反安全禁令的行為。
5.1.5 公司鼓勵員工進行隨機的安全觀察與溝通。任何員工對發現的不安全行為和不安全狀態有權制止或舉報。
5.2.1 公司助理及以上領導和機關處室長的安全觀察與溝通計畫由質量安全環保處統一編制；公司所屬各單位、機關各處室的安全觀察與溝通計畫自行編制，上報質量安全環保處批准後實施。
5.2.2 安全觀察與溝通計畫應覆蓋屬地所有區域和/或班次，並考慮覆蓋不同的作業時間段，如白班、夜班等。安全觀察與溝通計畫至少應包括以下內容：
5.2.2.1 觀察人員；
5.2.2.2 安全觀察的區域；
5.2.2.3 按年度編制的安全觀察與溝通安排；
5.2.2.4 頻次。
5.2.3 各級管理者安全觀察與溝通計畫頻次要求見下表：
5.3.1 安全觀察與溝通按六步法進行，詳見附錄a。
5.3.2 各級管理者在非屬地進行安全觀察與溝通時，應由該屬地人員陪同。
5.3.3 各級管理者進行安全觀察與溝通後，應填寫「安全觀察與溝通報告表」（見附錄b），簽字後將報告表交屬地負責人。
5.3.4 各部門/單位彙總「安全觀察與溝通報告表」，進行統計、分析和歸檔，並將結果按月上報質量安全環保處。「安全觀察與溝通結果統計表」見附錄c。
5.3.5 安全觀察與溝通結果的統計分析包括：
5.3.5.1 對所有的安全觀察與溝通的資訊和資料進行分類統計；
5.3.5.2 分析統計結果的變化趨勢；
5.3.5.3 根據統計結果和變化趨勢提出改進建議。
5.3.6 各部門/單位針對分析結果，應認真進行原因分析，制定並實施糾正措施，防止類似問題重**生。
5.3.7 質量安全環保處每月收集、分析各部門/單位及專職安全人員安全觀察與溝通資訊，並進行對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議。
形成月度安全觀察與溝通分析報告，並在全公司通報。
5.3.8 質量安全環保處應針對安全觀察與溝通分析報告中存在的主要問題，採取針對性的措施，以減少不安全行為和不安全狀態的發生。
5.3.9 質量安全環保處將安全觀察與溝通的分析定期向hse委員會報告。
5.3.10 安全觀察與溝通報告表應真實、詳盡、準確。
公司現有資源都是協助實施本程式的可利用的資源。
企管法規處負責本程式各版本的留存記錄和修改明細。
公司主管部門、所屬單位和部門都應把安全觀察與溝通作為審核的一項重要內容，必要時可針對安全觀察與溝通組織專項審核。
本程式應定期評審和必要時的修訂，最低頻次自上一次發布之日起不超過3年。
本程式所發生的偏離應報公司主管領導批准。偏離應書面記載，其內容應包括支援偏離理由的相關事實。每一次偏離的有效期不能超過一年，逾期須重新申報。
本程式由人事處負責組織培訓和溝通。
本程式由公司企管法規處負責解釋。
附錄a 安全觀察與溝通的方法與提示
安全觀察與溝通的方法與提示
1 安全觀察與溝通步驟
1.1 安全觀察與溝通應以六步法為基礎，具體步驟如下：
1.1.1 觀察。現場觀察員工的行為，決定如何接近員工，並安全地阻止不安全行為；
1.1.2 表揚。對員工的安全行為進行表揚；
1.1.3 討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態和可能產生的後果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式；
1.1.4 溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見，並取得員工的承諾；
1.1.5 啟發。引導員工討論工作地點的其他安全問題；
1.1.6 感謝。對員工的配合表示感謝。
1.2 安全觀察與溝通六步法的特點
1.2.1 安全觀察與溝通是以請教而非教導的方式與員工平等的交流，討論安全和不安全行為，可避免雙方觀點衝突，使員工接受安全的做法；
1.2.2 說服並盡可能與員工在安全上取得共識，而不是使員工迫於紀律的約束或領導的壓力做出承諾，避免員工被動執行；
1.2.3 引導和啟發讓員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和技能。
2 安全觀察與溝通的內容
2.1 安全觀察與溝通應重點關注可能引發傷害的行為，應綜合參考以往的傷害調查、未遂事件調查以及安全觀察的結果。
2.2 安全觀察與溝通內容包括以下七個方面：
2.2.1 員工的反應。
員工在看到他們所在區域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業方法，只是由於某種原因沒有採用。
2.2.2 員工的位置。員工身體的位置是否有利於減少傷害發生的機率。
2.2.3 個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處於良好狀態。
2.2.4 工具和裝置。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處於良好狀態，非標工具是否獲得批准。
2.2.5 程式。是否有操作程式（規程），員工是否接受過培訓、理解並遵守操作程式（規程）。
2.2.6 人體工效學。辦公室和作業環境是否符合人體工效學原則。
安全觀察與溝通管理規定
第一章適用範圍 第一條本規定適用於 公司及所屬分公司的所有工作場所，主要包括油庫 加油站 辦公等區域。第二章職責 第二條質量安全環保處負責制定 山東銷售公司安全觀察與溝通管理規定 相關職能部門負責業務範圍內本規定的培訓 監督和考核，hse部門負責對本規定的執行提供諮詢 支援和審核。第三條所屬分公司按...
行為安全觀察與溝通管理規定
一 目的 1 安全行為觀察與溝通是一項非懲罰性的安全活動程式，是以允許並引導員工討論他們的行為，直到讓員工自覺認識到為什麼要改變以往的某些行為方式，直至達到 我要安全 的安全工作狀態。2 為規範公司 行為安全觀察與溝通 以下簡稱 觀察與溝通 管理，逐步消除不安全行為和不安全狀態，有效預防事故的發生，...
行為安全觀察與溝通報告表
安全觀察與溝通的步驟 集團公司在推行安全觀察與溝通管理方法時，將安全觀察與溝通分為 觀察 表揚 討論 溝通 啟發 感謝 六個步驟，簡稱 六步法 第一步驟 觀察。觀察者關注員工的行為，而不是物的不安全狀態或只是工作本身，關心的是使員工不要受到傷害而決心採取行動，安全地制止不安全行為。第二步驟 表揚。採...