行為安全觀察與溝通管理辦法
第一章總則
第一條為使公司各級直線管理者掌握行為安全觀察與溝通方法和技巧，通過互動交流，展示有感領導，強化全員安全意識，及時消除人的不安全行為和物的不安全狀態，培育良好的安全文化，根據寶管公司《行為安全觀察與溝通管理規範》相關規定，結合公司生產經營實際，特制定本辦法。
第二條本辦法適用於公司各單位及為公司服務的承包商。
第三條本辦法應用於公司有人員的所有工作場所，包括生產、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等區域。
第四條本辦法有關術語和定義
（一）安全觀察：對一名正在工作的人員觀察30s以上，以確認有關任務是否在安全地執行，包括對員工作業行為和作業環境的觀察。
（二）不安全狀態：可能導致人員傷害或其他事故的物(裝置設施和環境)的狀態。
（三）不安全行為：可能對自己或他人以及裝置、設施造成危險的人的行為。
（四）直線領導：對員工的工作負有安排布置、監督和考核責任的直接管理者。
第二章機構和職責
第五條安全環保部負責組織制定、管理和維護本辦法。負責對本辦法執行提供諮詢、支援和審核；負責公司行為安全觀察與溝通計畫（頻次）的制定並監督實施；負責對公司領導、各單位行政正職以及各基層單位行為安全觀察與溝通結果進行統計、分析與處理。
第六條基層單位負責制定、實施本單位行為安全觀察與溝通計畫（頻次），按規定對行為安全觀察與溝通結果進行統計、分析、上報與處理，並對本辦法實施提出改進建議。
第七條各級直線領導負責並督促下級行為安全觀察與溝通計畫執行及報告表填報；督促行為安全觀察與溝通報告表問題項的跟蹤整改；歸納分析所管轄區域行為安全觀察與溝通結果趨勢分析，及時採取針對性預防措施，並對本辦法實施提出改進建議。
第八條公司其他員工接受行為安全觀察與溝通培訓，參與行為安全觀察與溝通活動，有權制止或舉報各類不安全行為和狀況，並對本辦法實施提出改進建議。
第三章管理內容
第九條行為安全觀察與溝通基本要求如下：
（一）行為安全觀察與溝通的重點是觀察和討論員工在工作地點的行為及可能產生的後果。行為安全觀察既要識別不安全行為，也要識別安全行為。
（二）各級管理人員都應開展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替，行為安全觀察與溝通分為有計畫的和隨機的。
（三）觀察到的所有不安全行為和狀態都應立即採取行動，否則，是對不安全行為和狀態的許可和預設。
（四）行為安全觀察不替代傳統安全檢查，其結果不作為處罰的依據，但以下兩種情況應按處罰制度執行：
1、可能造成嚴重後果的不安全行為。
2、違反安全禁令的不安全行為。
（五）專職安全人員應定期、獨立地執行日常行為安全觀察與溝通，其觀察結果應與行為安全觀察與溝通人員的安全觀察結果進行比較。
（六）公司鼓勵全體員工在日常工作中依照本辦法內容進行隨機行為安全觀察與溝通。
第十條行為安全觀察與溝通計畫（頻次）
（一）公司領導、各機關職能部門行政正職行為安全觀察與溝通計畫（頻次）由安全環保部統一編制；機關職能部門其他領導、管理、技術人員及基層單位行為安全觀察與溝通計畫（頻次）依照本單位實際自行編制，報公司安全環保部備案。
（二）行為安全觀察與溝通計畫應覆蓋屬地所有區域和班次，並考慮覆蓋不同的作業時間段，如白班、夜班等。
（三）行為安全觀察與溝通計畫至少應包括以下內容：
1、安全觀察人員。
2、安全觀察的區域。
3、按年度編制的行為安全觀察與溝通日程安排表。
4、行為安全觀察與溝通報告的要求。
（四）各級管理者行為安全觀察與溝通計畫（頻次）要求見下表：
（五）按計畫進行的行為安全觀察與溝通應規定頻率和觀察時限，觀察時限應包括觀察員工作業過程的時間以及觀察者與員工就觀察發現進行溝通討論的時間。
（六）制定行為安全觀察與溝通計畫時，可考慮不同崗位、不同區域的交叉行為安全觀察與溝通，非本區域內人員進行行為安全觀察與溝通時，應有本區域員工陪同。
（七）各級管理人員負責執行其所屬區域或部門的行為安全觀察與溝通計畫；分析行為安全觀察與溝通報告結果；制定、執行並跟蹤行為安全觀察與溝通報告整改計畫，並提供必要的資源。
第十一條行為安全觀察與溝通人員
（一）有計畫的行為安全觀察與溝通應按小組執行，通常由單位內有直線領導關係的人員組成安全觀察小組。公司各級管理人員都應參與有計畫的行為安全觀察與溝通。
（二）每個安全觀察小組的人員通常限制在1人～3人，有計畫的行為安全觀察與溝通不宜由單人執行。隨機的行為安全觀察與溝通可由個人或多人執行。
第十二條行為安全觀察與溝通六步法
（一）行為安全觀察與溝通以六步法為基礎，步驟包括：
1、觀察：現場觀察員工的行為，決定如何接近員工，並安全地阻止不安全行為；
2、表揚：對員工的安全行為進行表揚；
3、討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態及可能產生的後果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式；
4、溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，並取得員工的承諾；
5、啟發：引導員工討論工作地點的其他安全問題；
6、感謝：對員工的配合表示感謝。
（二）行為安全觀察與溝通六步法的要求，包括：
1、以請教而非教導的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點衝突，使員工接受安全的做法；
2、說服並盡可能與員工在安全上取得共識，而不是使員工迫於紀律的約束或領導的壓力做出承諾，避免員工被動執行；
3、引導和啟發員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和技能。
行為安全觀察與溝通常用話題舉例參見附錄a，有效開展行為安全觀察與溝通的提示參見附錄b。
第十三條行為安全觀察與溝通的內容
（一）行為安全觀察與溝通應重點關注可能引發傷害的行為，應綜合參考以往的傷害調查、未遂事件調查以及安全觀察的結果。
（二）行為安全觀察與溝通內容包括以下七個方面：
1、員工的反應：員工在看到他們所在區域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。
這些反應通常表明員工知道正確的作業方法，只是由於某種原因沒有採用。
2、員工的位置：員工身體的位置是否有利於減少傷害發生的機率。
3、個人防護裝備：員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處於良好狀態。
4、工具和裝置：員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處於良好狀態，非標工具是否獲得批准。
5、程式：是否有操作程式，員工是否理解並遵守操作程式。
6、人體工效學：辦公室和作業環境是否符合人體工效學原則。
7、整潔：作業場所是否整潔有序。
第十四條行為安全觀察與溝通報告
觀察者應在行為安全觀察與溝通過程中填寫報告表，行為安全觀察與溝通報告表參見附錄c。行為安全觀察與溝通報告表中不得記錄被觀察人員的姓名。
第十五條行為安全觀察與溝通結果統計分析
（一）有計畫的行為安全觀察與溝通結果都應進行統計分析。統計分析包括：
1、對所有的行為安全觀察與溝通資訊和資料進行分類統計。
2、分析統計結果的變化趨勢。
3、根據統計結果和變化趨勢提出安全工作的改進建議。
4、利用專職安全人員的獨立觀察結果對安全觀察統計結果進行對比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進建議。
（二）安全環保部負責每月彙總、統計、分析公司領導、機關職能部門行政正職以及基層單位行為安全觀察與溝通報告資訊和資料，向總經理、公司hse管理委員會和相關單位通報行為安全觀察與溝通統計結果，針對行為安全觀察與溝通分析報告中存在的主要問題，採取針對性預防措施，以減少不安全行為和不安全狀態的發生。行為安全觀察與溝通結果統計表參見附錄d。
（三）基層單位負責彙總本單位每月行為安全觀察與溝通資訊和資料，填寫「行為安全觀察與溝通結果統計表」後，及時上報安全環保部。
（四）所有行為安全觀察與溝通報告表應真實、詳盡、準確。
（五）各單位(部門)應針對分析結果，認真進行原因分析，制定並實施糾正預防措施，防止類似問題的重**生。
第十六條行為安全觀察與溝通審核、更新、培訓和溝
通要求如下：
（一）審核：安全環保部把行為安全觀察與溝通管理作為hse審核的一項重要內容，必要時可針對行為安全觀察與溝通管理組織專項審核。
（二）更新：遇寶管公司相關規定及公司組織機構發生重大變化時，本辦法將隨之更新。
（三）培訓和溝通：安全環保部負責組織行為安全觀察與溝通培訓，相關管理、技術和操作人員都應接受培訓。本辦法應在全公司範圍內進行溝通。
第四章附則
第十七條基層單位可結合本單位實際，制定實施細則。
第十八條本辦法由公司安全環保部負責解釋。
第十九條本辦法自印發之日起施行。
本辦法起草人：高林李春傑
本辦法審核人：吳選岐
本辦法批准人：翁繼紅
本辦法修改次：
附錄 a
行為安全觀察與溝通常用話題舉例
a.1 觀察管理人員的常用話題舉例
a.1.1 您的員工是否發現一些規章和程式難以遵守和執行？為什麼？
a.1.2 您的員工了解您對他們的期望嗎？
a.1.2 您能告訴我您所轄區域有關安全方面有哪些投入嗎？
a.1.3 近幾年，您發現您所轄區域的安全狀況有什麼變化嗎？
a.1.5 您如何開展安全培訓？
a.1.6 為實現無事故的表現，您正在採取哪些行動？
a.1.7 近期您會著重關注哪方面的安全問題？(如：員工安全意識、勞保著裝等)
a.1.8 為什麼您會關注這些問題？您採用什麼方法了解這些問題？
a.1.9 您認為哪些區域、工作、行為或者哪件裝置需要留意安全問題？為什麼？
a.1.10 您認為您的員工最擔心哪些與安全有關的任務或者工作？為什麼？
a.1.11 員工為什麼會違反公司規章制度或程式？
a.1.12 員工是否受到過傷害？
a.1.13 您如何評估員工的安全表現？
行為安全觀察與溝通管理規定
一 目的 1 安全行為觀察與溝通是一項非懲罰性的安全活動程式，是以允許並引導員工討論他們的行為，直到讓員工自覺認識到為什麼要改變以往的某些行為方式，直至達到 我要安全 的安全工作狀態。2 為規範公司 行為安全觀察與溝通 以下簡稱 觀察與溝通 管理，逐步消除不安全行為和不安全狀態，有效預防事故的發生，...
行為安全觀察與溝通報告表
安全觀察與溝通的步驟 集團公司在推行安全觀察與溝通管理方法時，將安全觀察與溝通分為 觀察 表揚 討論 溝通 啟發 感謝 六個步驟，簡稱 六步法 第一步驟 觀察。觀察者關注員工的行為，而不是物的不安全狀態或只是工作本身，關心的是使員工不要受到傷害而決心採取行動，安全地制止不安全行為。第二步驟 表揚。採...
安全觀察與溝通管理規定
第一章適用範圍 第一條本規定適用於 公司及所屬分公司的所有工作場所，主要包括油庫 加油站 辦公等區域。第二章職責 第二條質量安全環保處負責制定 山東銷售公司安全觀察與溝通管理規定 相關職能部門負責業務範圍內本規定的培訓 監督和考核，hse部門負責對本規定的執行提供諮詢 支援和審核。第三條所屬分公司按...