影響壓力反應的因素：1個人認識2工作經驗3社會支援4控制點觀念5人格型別
a型人：總是不斷地驅動自己要在最短的時間裡幹最多的事情。
b型人：該型別的人從來不曾有時間上的緊迫感和其他類似的不適感，充分放鬆和休閒。
壓力緩和劑：人們遇到壓力時所表現的反應各不相同，有人能向壓力挑戰，百折不撓。克服困難；有人卻一蹶不振，精神崩潰，這種對壓力的適應能力即受到壓力時避免行為失常的能力。
影響壓力緩和劑的因素：1頑強的性格2對壓力的知覺判斷3生理條件4過去的經驗與學習。
壓力產生的後果：1生理症狀2心理症狀3行為症狀
壓力與績效的關係：壓力與工作績效有一定的關係可以用倒u模型來解釋根據倒u模型理論壓力感低於中等水平時它有助於刺激機體，增強機體的反應能力這時候個體的工作會做得更好、更快並且個體也更具有工作熱情對個體施加過大壓力對員工提出過多要求和限制時會使員工績效降低。
員工個人減輕壓力的途徑：1科學管理時間2加強體育鍛煉3進行放鬆訓練4擴大社交網路。
組織方面減輕壓力的途徑：加強人事遴選和工作安排，設定現實可行的目標，重新設計工作，提高員工的參與程度，加強組織的溝通，增加身心健康專案，改善人際關係，改革管理制度，完善管理方式和進行必要的心理**。
衝突：從靜態看，是指由於某種牴觸或對立狀況而感知到的不一致性（差異）。從動態看，是指乙個過程這個過程起源於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。
衝突的傳統觀點：認為應該避免衝突，衝突本身表明了組織內部的機能失調，由於這種觀點認為衝突本身只能有害處而沒有好處。
衝突的人際關係觀點：。
衝突的相互作用觀點：認為衝突不僅可以成為組織中的積極動力而且其中一些衝突對於組織或組織單元的有效動作是絕對必要的。
衝突的層面：人際衝突、部門衝突、群體衝突。
群體內部衝突表現的形式：身份的矛盾，開放的矛盾、信任的矛盾，個性的矛盾，權威的矛盾，退化的矛盾，創造力的矛盾。
衝突的型別：以衝突對乙個組織是否有利分為，功能正常的衝突和功能失調的衝突。
功能正常的衝突：是指支援群體的目標、能夠提高群體的工作績效、具有建設性的衝突通常是有益的衝突。
功能失調的衝突：是指阻礙群體的工作績效具有破壞性的衝突，通常是有害性的衝突。
衝突的原因：
1由於價值觀的不同而引起分歧與爭論
2各個個體或群體只考慮本位利益而引起利益衝突
3人們的知識、經驗不同而對同一事物有不同的看法
4由於追逐權力而引起衝突
5各個部門由於爭奪有限資源
6由於工作中存在著競爭而引起衝突
7由於人際之間或群體之間缺乏資訊交流、互相不了解而造成隔閡
8當組織變動
9組織風氣不佳而帶來的衝突。
衝突的後果：1有害的後果，劇烈的衝突常常會造成組織資源的錯誤分配，給整體效果帶來損失還會浪費不必要的時間和精力，當衝突者的立場走向極端時破壞協作使整個組織不能正常運轉影響組織目標的實現2有利的後果，衝突促使人們表明自己的觀點促進了意見交流，正常的衝突有利於暴露群體中存在的問題促進管理制度的改進等。
衝突發生後可能產生的行為：
1競爭（乙個人在衝突中尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響）
2迴避（乙個人可能意識到了衝突的存在但希望逃避它或抑制它）
3協作（衝突雙方均希望滿足兩方利益並尋求相互受益的結果）
4遷就（一方為了撫慰對方則可能願意把對方的利益放在自己的位置之上
5折中（當衝突雙方都放棄某些東西而共同分享利益時則會帶來折中的結果。
衝突行為：是指衝突雙方為實現各自的願望所開展的活動和表現的態度等，這些行為往往帶有刺激的性質過火的行為又常常由於判斷錯誤或缺乏經驗而偏離原本的意圖。
調和－衝突模型對衝突過程的階段：認為組織內部衝突的產生和解決大致經歷組織中差異、調和差異、認知和感知及管理衝突。
處理衝突的方法：
1第三者裁決2妥協3拖延4和平共處5壓制衝突6轉移目標7教育8重組群體。
激發衝突的方法：
1樹立衝突合法的思想2重新建構組織3運用溝通渠道4任命一名批評者5引進外人。
預防衝突的技術：
1群體活動必須以群體的目標或任務為中心，以增進對群體的貢獻為宗旨而不能以個人為中心建立人際關係
2要注意滿足成員的個人需要
3群體內的上下級以及同級間形成同志式的平等與友愛關係
4不斷對群體成員進行思想政治教育，以保證群體目標與個人目標的不一致性
5對群體內的人際關係進行訓練。
談判：是指雙方或多方互換商品或服務並試圖對他們的對換比率達成協議的過程，是解決意見分歧和處理衝突的重要措施。
分配性談判：是對於乙份固定利益應分得多少進行的協商，在其中雙方都追求利益最大化並希望對方損失最大又被稱為贏輸情境或零和情境。綜合性談判：
是一種旨要激勵談判雙方獲得雙贏前景的談判過程這就是通常我們所說的雙贏情境，與分配性談判相比綜合性談判基於這樣一種假設即至少有一種處理辦法能得到雙贏的結果。
阻礙有效談判的偏見：
承諾的非理性增加，虛構的固定的苦惱，固定與調整，構建談判，資訊的可得性，成功者的苦惱和過於自信。
提高談判技能的策略：
1研究你的對手
2以積極主動的方式開始談判
3針對問題
4不要太在意最初的**
5重視雙贏的解決方式
6以開放的態度接納第三方的幫助。
影響談判成功的因素：
1談判各方是否認識到各方利益的相互依賴性
2談判各方之間彼此信任或不信任的程度
3談判各方清楚地表達自己意圖並且說服或強制對方接受自己觀點的能力
4參加談判人員的個性特徵與特質
5談判各方的目標和利益
6談判人員的相關準備是否充分。
自考組織行為學輔導
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自考「組織行為學」輔導
組織 企業管理中所講的組織往往指這種動態意義機構設定和人員配備。行為 指有機體的所作所為及其活動，人的行為是指人這種對所處環境這種客體所作的反應。人的行為的特點 1 具有適應性 2 具有多樣性 3 具有動態性 4 具有可控性 5 人的行為實質是人的生理 心理因素與客觀環境相互作用的結果和表現。組織行...
《組織行為學》考前輔導
2014 2015第二學期 組織行為學 9月考前輔導資料 一 考試複習所用教材 主要參考教材為 組織行為學 第三版 張德東北財經大學出版社 2011年1月版 其他參考資料有 組織行為學關培蘭中國人民大學出版社 2003年 其餘參見組織行為學課程中的參考資料。二 考試題型介紹 本次考試共分為四個部分 ...