現代管理第九章控制

第九章控制

一、控制概述（選擇題）

1、控制的含義：是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計畫進行測定，並促使組織目標實現的過程。控制的目的是要保證實際工作與計畫一致。主要體現在計畫的執行過程中。

2、控制的內容：

人員（通過直接巡視和評估被管理者的表現來實現控制）

財務作業（日常管理的絕大部分內容是作業控制，一切管理工作最終都要歸結到作業控制的成功與失敗上來。）

資訊組織績效（是管理者關注的核心，這是由管理的效益原則所決定的。組織的績效是實施控制的根據。）

3、控制與創新的關係：控制的概念中包含創新的內涵。

4、控制與計畫的關係：

控制是依據計畫所提供的標準來衡量組織執行所取得的成果的；

控制是計畫的繼續；

計畫需要控制來為其提供保障；

控制的效果取決於計畫。

二、控制的型別與過程（重點）

1、控制的型別

按照控制發生在乙個完整的管理系統過程中的階段性分：

前饋控制（預先控制或事前控制）：是一種計畫實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計畫的要求，儘量減少偏差的控制。前饋控制是一種面向未來的控制，是一種比較經濟的控制，前饋控制的效果以決於對情況的觀察、規律的掌握、資訊的獲得、趨勢的分析和可能發生的問題的預計，它具有防患於未然的優越性。

前饋控制是比較困難的。

現場控制（隨即控制，實時控制，即時控制，過程控制）：是一種發生在計畫執行過程中的控制，是直接對計畫的執**況進行現場檢查，並糾正其偏差。兼有前饋控制和反饋控制兩個方面的特徵

反饋控制（事後控制）：是一種針對結果的控制，主管人員通過分析計畫的執行結果，將它與控制標準相比較，發現偏差及造成偏差的原因，擬定措施，防止偏差發展或繼續存在的控制活動。不是一種最好的控制，卻是使用最普遍的一種控制

2、控制的過程

確立標準檢查實際結構糾正偏差

三、控制系統設計

控制系統設計時，必須充分考慮以下幾個方面的內容：

1、計畫的要求

控制是實現計畫的保證，控制的目的就是為了實現計畫。

2、組織結構

組織結構實現執行計畫和糾正偏差的基礎，組織結構的功能就表現為控制

3、關鍵控制點

選擇關鍵控制點的能力是管理藝術的體現

4、未來趨勢

對擔負控制全域性使命的主管人員來說，重要的是現狀所預示的趨勢，而不是現狀本身。

5、主管人員的個性