作者：黃祥柱
**：《健康之路（醫藥研究）》2023年第09期
【摘要】 本文針對影響護理質量的因素及應對措施。對護理質量內涵作了概述；指出了受傳統護理觀念的影響使護理質量呈下降趨勢；說明了護理人員自身對護理質量的影響；論述了提高護理質量的應對措施。
【關鍵詞】 護理觀念質量應對措施
【中圖分類號】 r471 【文獻標識碼】 a 【文章編號】 1671-8801（2014）09-0138-01
護理質量是衡量醫院服務質量的重要標誌之一，它直接影響著醫院的臨床醫療質量、社會形象和經濟效益等。在醫療市場競爭日益激烈及人們生活水平不斷提高的今天，如何把握護理質量管理的重點，確保護理質量的穩步提公升，提高患者的滿意度，是護理管理者的中心任務，也是醫院護理工作的主要目標。
1 護理質量內涵
，是在護理過程中形成的客觀表現，直接反映了護理工作的職業特色和工作內涵。護理質量=實際護理服務質量—服務物件的期望值，若差值為零，說明服務質量正好滿足服務物件的期望值，因此對護理質量滿意；當差值為正值，說明服務物件對護理服務的質量很滿意；當差值為負值，說明服務物件對護理的服務質量不滿意。
2 受傳統護理觀念的影響使護理質量呈下降趨勢
2.1 護理質量管理方法未注重持續性質量改進，在推行整體護理的過程中，廣大的護理管理者和護理人員逐步把工作的重點轉向以人為中心，根據病人的需要不斷地拓寬和調整護理服務的內容和方式，使患者的滿意度有明顯的提高，這種動態的管理方式體現了質量改進的思想。但是在有些方面仍有不足，例如現在質量檢查方式，多數的質量檢查表已使用多年，檢查的內容幾乎未修改過，不管這一時期主要護理質量存在的問題是什麼，患者需求有什麼變化或患者是否有這種需求，檢查的針對性不強，導致缺少有效的質量改進措施[1]。
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