市郊農村信用合作聯社
xx市市郊農信聯社近年來以服務「三農」和地方經濟發展為宗旨，進一步解放思想、開拓思路，加快戰略轉型，通過壯大業務規模、調整優化資產配置、強化風險防控、提高員工素質、提公升企業形象，各項業務得到快速發展，改革指標持續向好，為成功組建良好農村商業銀行奠定了堅實基礎。截至2023年2月底，資產總額達2783212萬元，各項存款餘額達2546119萬元，各項貸款餘額達962780萬元。業務的良性快速發展得益於在信貸管理、金融創新、營銷技巧和客戶分析方面的精耕細作，具體做法是：
一、以精細化管理促各項業務規範發展
一是結合「三法一指引」貸款新規及市郊聯社聯社實際情況，對貸款流程進行了認真細緻的梳理，將貸款的全流程管理、誠信申貸、協議承諾等原則融入貸款流程，從貸款申請、受理與調查、風險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發放、貸款支付、貸後管理、貸款**與處置等方面進行了系統規範，從流程設計上防控貸款風險。
二是組織全轄信貸主任及客戶經理對貸款流程進行充分的討論，廣泛徵求基層工作人員的意見，編制了《客戶經理手冊》，實現了信貸業務標準化操作。
三是以貸款新規規範貸款流程管理。認真執行貸款新規的要求，強化信貸管理，從新客戶准入，嚴格貸款流程、合理確定貸款期限，到嚴格抵(質)押貸款辦理，再到金融產品創新，進行了詳細系統的規定，從而確保更加有效地防控信貸風險，促進合規經營。
四是實施「6s」管理法。「6s」管理是一種程式性很強的管理辦法，包含有整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養等六個環節。通過6s管理，塑造了市郊聯社一流企業的品性，強化了經營和發展成果，提高了企業的核心競爭力。
五是實施客戶服務首問負責制。在實施中理順首問負責制管理操作流程，並對服務過程中的資訊實施有效監控，把業務流程中的每個崗位、每名員工都界定為首問負責制流程中的資訊控制點，並把投訴**、值班室等接受客戶諮詢投訴較多的部門列為主要控制點，設計了內容翔實的首問負責制記錄、處理單，規定首問責任人在熱心為客戶解決問題的基礎上，對那些與信用社經營和服務有促進作用的客戶需求、意見、建議記錄下來，由專人對記錄進行統計彙總後，交聯社進行分析，做到件件有處理、件件有著落、件件有回音。
二、加大客戶經理培訓力度，提公升貸款營銷和客戶分析技巧
2023年以來，市郊聯社注重客戶經理業務培訓和全員素質培訓，以素質的提高帶動業務水平的提公升和合規經營理念的建立，收到了良好效果。
一是進行多專業、全員性培訓。2023年以來，共進行了市場營銷和財務報表分析培訓、小微企業貸款培訓、徵信培訓、統計培訓、客戶經理客戶分析和營銷技巧培訓、商務禮儀培訓、職業規劃培訓、個人金夥伴和金燕快貸通推廣應用培訓等各類培訓三十餘期，培訓人數2000餘人次。通過培訓員工隊伍整體素質明顯提高，人員知識結構、業務操作水平全面增強，服務質量不斷提高，服務範圍不斷擴大，企業的經營績效持續提高。
二是實行內訓師培訓制度。通過建立內部培訓師隊伍，有計畫、有步驟地抓好業務培訓工作。內訓師採取分層次、多樣化的培訓方式，保證信貸人員的培訓時間和培訓的針對性。
加強了對全體員工規章制度和操作流程的學習培訓，提高了全員制度意識和執行能力。
三是引進培訓戰略合作夥伴。市郊聯社聘請國內知名專家汪中求、金智東博（北京）國際投資諮詢****、上海明鴻銀行教育培訓中心為戰略合作夥伴，對市郊聯社員工培訓進行設計和戰略指導，取得明顯成效。在對客戶經理進行營銷技巧和和客戶分析培訓中，主要針對客戶經理營銷中的技巧進行現場指導，重點輔導了客戶經理客戶分層方法、工作計畫制定、專案和重要客戶跟蹤、話術訓練和工具使用等。
通過培訓和實踐，客戶經理隊伍面貌為之一新。
三、確立「鞏固零售，發展小微」的信貸思路
2023年，市郊聯社根據國家信貸政策和轄區業務發展需要，提出了「鞏固零售，發展小微」的信貸業務發展思路。
一是圍繞市場需求，做好貸款營銷。明確了市場定位，開展市場調研，做好新產品開發，探索信貸投放新模式，走差異化和零售化的發展之路；強調了新增信貸投放的工作目標，明確了重點支援農業產業化產業鏈、市郊撤村並居、小微企業和居民消費等專案；強化了對公客戶授信評級堅持「據實授信，依量調整」的原則，完善授信管理，鞏固公司類業務；針對個人客戶評級授信工作，以「金燕快貸通」為載體，發展「金夥伴」業務，促進個人類業務發展。
二是規範客戶經理操作行為。通過編制客戶經理手冊，明確客戶經理工作職責、工作方法，提高客戶經理業務素質，規範操作行為；通過自學和測試的方式，加強信貸業務知識學習，提高客戶經理業務技能，提高營銷能力；建立風險監督長效機制，約束客戶經理從業行為。
三是強化信貸管理。制定借款合同、貸款風險責任書、收回承諾書等相應範本，細化信貸流程管理；明確責任，規範訴訟管理，提高到期貸款質量；嚴禁信用社（部）貸款審批轉授權。同時加強到期貸款的管理，提前進行到期貸款的預警，做好信貸質量責任追究移交，實行當月出現逾期貸款立即停發新增保證貸款的辦法，促進了信貸資產質量的顯著提公升。
什麼是精細化管理
一 精細化管理起源被譽為科學管理之父的泰勒，早年做過學徒，後來不斷從雜工 技工 技師 維修工長一路成長為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠工作期間，通過對工人操作動作的研究和分析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，確定合理的操作方法，選定合適的工具 這些讓泰勒總結出來一套合理的操作方法和工...
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什麼是精細化管理
精細化作為現代工業化時代的乙個管理概念，最早是由日本的企業在20世紀50年代提出的。天下大事，必做於細。精細化管理的理論已經被越來越多的企業管理者所接受，精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式。管理，從古至今的哲學，也作為一種藝術，被世人研磨。市面上林林總總的管理論著 管理模式，大多一如翩翩的候...