總行為了打造優質文明服務團隊，加強行員的執行力和自我管理能力，我行從2023年至今已經開展了大大小小很多場的培訓，不論從工作方面到生活方面都很受益匪淺，從學習前到學習後，我們在工作中的效率得到了突飛猛進的增長。
在培訓前，董事長和培訓講師都講了這次培訓的目的和我行的發展前景，提醒員工在培訓中要做到認真聽講，將所學到的東西要學以所用，充分的運用到實際工作中，認真的服務好每一位客戶，讓他們開心而來，滿意而歸。
通過兩天的培訓，講師系統的講解了晨會、夕會、禮儀、以及如何與客戶溝通、處理客戶的不滿，重點講述了大堂經理的職責、營銷產品和服務規範的七個流程等。在課堂上，講師輔導每位學員的儀容儀表，從發跡、穿著、站姿、坐姿、行走、表情、肢體語言等做出了講解；晨會和夕會從具體注意事項、會議內容、主持人和發言人等做出了明確的指示，講師將枯燥乏味的課程用各種提問、小遊戲和加分環節表達的淋漓盡致，講師和其他助教共同完成情景話劇，生動而又形象的演繹了課堂中的學習內容，從而加強學員的學習氣氛，用複雜的文字敘述演化成簡單動作加語言，讓我們更容易記住和了解所學內容。
在第二天的課堂上，講師把前一天學習的理論加第二天的實踐融會貫通，把所學習到的知識和要領全部融合在由學員表演的情景劇裡，讓我們加強其中的練習，並且要參加下午的畢業考試。中午學員們都堅持留到教室，認真領悟講師布置下的任務，把所學到的重點運用到下午的情景劇考試當中……。
下午考試的時間很快就到了，每隊都拿出自己百分百的精神和狀態去迎接畢業考試，首先出場的是二隊，他們整齊代發，用高亢的聲音喊出了自己的隊名和口號，比賽第一項是晨會的才藝展示，他們把所學習到的東西運用到考試中，感覺像真正的開晨會那樣的精彩；第二項是標準化營業室布置和服務，從表演中可以看出他們的用心和專注，想到一切可能發生的事情，讓我們學習到在遇到疑難問題時的解決方法，他們講述的簡單明瞭，一學就會，讓我們受益匪淺。我們的比賽快要接近尾聲，感覺到身上有很多的不足之處，需要學習的地方還有很多，日後還需多加勤已練習。
通過這次培訓讓我們受益匪淺，觸動很大，對比以前，找出不足，轉變服務理念，提公升服務意識，改變服務質量，提公升農商行的企業形象，讓客戶感覺到賓至如歸，高興而來，滿意而歸，讓客戶心中感覺到農商行就是「唯一的銀行」
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
優質文明服務建議
各位領導 同志們 大家好！今天市銀監分局組織召開銀行業優質文明服務工作現場經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我局在加強和改進服務服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。一 領導重視，從根本上實現加強和改進服務工作兩到位。一直以來，我局以優...
文明優質服務
0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...