我支行充分汲取了已往服務中的經驗教訓，深刻學習領會優質文明服務先進單位和個人的事蹟，結合本部門環境和人員實際情況制定了有針對性的辦法與措施；使我支行的優質文明服務工作水平得到了有效提高，並在「神秘人」檢查中取得了可喜的成績，現謹將我部門的一些經驗與做法與兄弟單位共勉，以期為我行的優質文明服務水平整體提公升盡綿薄之力。
1、 抓住重點、準確切入、有的放矢、追求效果。
在過往的「神秘人」檢查中，我支行的表現時好時壞、排名時前時後很不穩定，究其成因，與員工綜合素質不夠高、服務技巧不夠嫻熟和對優質文明服務理念的認知度低、責任心不夠強等因素有密切關係。為了有效減少這些問題給優質文明服務工作造成的負面影響，我支行經多次探索研究總結出「環境分割槽與責任相結合」、「服務標準與崗位相結合」、「服務技巧與操作相結合」、「客戶滿意度與獎懲相結合」等服務原則；並制定了針對每個員工、每個崗位、每個環境區域的一攬子獎懲實施辦法。確定了以大堂管理為切入點、以大堂綜合服務為核心拉動部門優質文明服務工作的方針。
為檢驗服務實效，我支行定期邀約外部客戶前來辦理業務，對我部門的服務設施、服務環境、服務人員、服務流程等指標提出批評和指導建議，在多次整改中形成了近於完美的服務定式。
2、 細分客戶群體、細化服務程式、強化聯動應變能力和人員自我管理能力。
解西支行屬於我行未進行標準化改造的網點之一，內部環境較差、硬體設施陳舊、空間較為狹小。為克服困難，把不利因素變為有利條件，我們充分利用空間小帶來的前台通透性好、客戶易於引導、特殊客戶辨認率高等特性；通過客戶細分把客戶歸於高階客戶、普通客戶、熟識客戶、陌生客戶、對公客戶、對私客戶等類別；將「神秘人」圈定在「陌生、普通、對私」客戶群中。平時對櫃員從嚴管理，要求她們在辦理環節每個點的語言、動作配合精準到位，並及時通過檢視錄影進行自我比對、修正。
利用例會學習時間經常性進行各項業務的全流程演練，我支行的員工們正是在多次的演練摸索中練就了較強的協調能力和不為客戶察覺的特有資訊傳遞方式。
3、 營造「和諧」氛圍，構建以績效進步為主線的企業文化
為了引導員工建立正確的人生觀、榮辱觀，我支行領導以身作則嚴格遵守規章制度，對於優質文明服務中員工的不盡如人意表現，總是諄諄勸誘，拉家常、擺利害；採取談心、聚會等方式不斷激發員工的服務熱情和創業激情；鼓勵大家通過創新工作提高績效得分和個人收入；逐步促成了員工間你趕我超的良性競爭和親人般的深厚感情。
優質文明服務是銀行發展的生命線，也是一項常抓不懈的日常工作。我支行全體員工在市行黨委和上級部門的正確領導下，定會把握蘊藏於優質文明服務中的發展契機，取得各項業務指標的全面進步！！
中行駐馬店分行解西支行
黨支部先進經驗
華龍區人民辦永樂社群黨支部先進經驗 永樂社群黨支部位於濮陽市政治 經濟 文化中心，東起開州路，西至昆吾路，北起勝利路，南至人民路，轄區面積0.81平方公里。1998年成立社群居委會以來，現有工作人員10名，辦公用房268平方公尺。全區總戶數1428戶，4561人，駐區單位5家。社群黨支部現有直管黨員...
學校管理先進經驗
回顧我校近幾年來所作出的努力，如果說取得一些成績的話，主要得益於我們堅持以人為本 以德治校，狠抓領導 教師 學生隊伍的管理，我校的主要做法是 一 內強素質，外樹形象，加強領導班子管理 1 重視思想建設，強化責任意識。我們堅持一周一次班子成員會，兩周一次學習生活會，大家說看法 談體會 出點子，工作上分...
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