各位領導、同志們：
我將就我們網點在加強和改進服務服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、讓優質文明服務成為一種習慣。有人說「二十一天就可以養成乙個習慣」。站立式微笑服務，雙手接遞單據，使用文明用語等這些最基本的要求，已經隨著時間的推移漸漸的固化在了我們網點所有人員的言行中。
在這裡要感謝啟航公司老師的培訓，我相信參加了此次服務提公升培訓的網點的同志們也可能會有同感，當我們和朋友見面時，我們習慣於先說「您好」，當我們分別時，我們總是忘不了說句「再見」「請慢走」，當我們給別人指示什麼東西時，我們總是五指併攏，再也不見了「一指禪」，這些好的習慣已經悄悄的在我們的身上植根、發芽，我們的素質提高了。
二、用微笑溝通客戶，以客戶滿意為目標。我們作為金融企業，微笑對於我們來說像是一把神奇的鑰匙，可以拉近我們與客戶的距離。微笑，對我們來說並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶作感情上的溝通和交流。
當我們向客戶微笑時，我們也在向客戶傳達一種理念，那就是「歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，更代表一種真誠的服務，在我們營業部，我在每天晨會的時候都要求員工除了要微笑，更要通過微笑去和客戶進行溝通和交流，去了解客戶。
試想一下，如果我們要求員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，這樣我們才能使客戶滿意，才會把潛在的客戶變成我們的忠實客戶，才能在金融競爭激烈的今天站穩我們的腳步。
在信用社工作，遇到委屈總是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，乙個客戶到我們網點來存錢，當我們的櫃員在數錢的時候發現了一張假幣，當時就告知了客戶，當時客戶就要求我們把假幣還給她，但是我們耐心地跟她解釋說：根據人民銀行規定，我們受到假幣是必須要沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們的櫃員沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：
沒收假幣是我們的職責，目的是為了更多的人不受假幣的侵害，如果你不想假幣再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們櫃員的熱情感動了，另摸出了一百元湊足存了定期，並說：「你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。
」這樣的事經常在我們信用社發生，心懷委屈是在所難免的，但當我們心懷感恩，用心去為客戶服務，用微笑去讓客戶感受到我們的善意並體諒我們的難處的時候，我們會發現，生活其實處處充滿陽光。
三、精通業務、規範操作，提高服務速度，增強客戶滿意度。經過啟航公司老師的培訓，我們的服務態度好了，服務流程規範了，當客戶提到我們信用社的時候，都說我們的服務態度好，都豎起大拇指誇獎我們。但是，也有客戶對我們提出我們的服務速度需要加快，他們有時等候的時間太長了，也就是說我們的服務速度還沒有達到客戶的要求。
對此，我要求我們的員工要加強學習業務知識，如點鈔、計算機操作、打算盤等等，以此提高服務速度，大家都很努力，常常利用不上班的時間在學習各種業務知識，現在大家的服務速度都有所提公升，客戶的抱怨也越來越少了，我相信我們將會做得越來越好。
最後，再次感謝啟航公司的老師對我們的培訓，這是一次讓我們受益終身的培訓，今後，我們將會把優質服務做得更好，讓客戶更滿意。
謝謝！！
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