務：一是與移動、聯通、電信公司合作，開通了賬戶資訊簡訊服務功能，手機、小靈通使用者，可以通過賬戶實時簡訊，及時掌握賬戶餘額變動情況。二是利用我局新上線的中間業務平台，對涉及全市萬餘戶農戶的糧補代發集中進行批量處理，有效減輕了網點人員的勞動強度，提高了工作效率，保證了糧補代發賬戶處理時限。
三是在農村網點營業櫃檯開闢了代發糧補和低保金專櫃，方便於民，在櫃外。
匯從業人員業務強化培訓制度，組織崗位技能比武，有效地規範了員工行為，提高了服務技能。我局利用雙休日時間，定期組織網點營業人員分批進行點鈔、加打憑條、漢字錄入等專案的強化訓練，學習郵政儲蓄業務理論知識，學習《員工禮儀規範》，舉行綜合業務技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結經驗、交流感情，在日常辦理業務時為客戶解決疑難問題，簡化業務流程，極大提高了辦業務的效率。三是規範服務行為。
制定《建立優質服務文明視窗規劃》、《規範化服務標準》、《語言禮儀規範標準》,開展承諾服務,對服務內容、時間和質量實行三公開,規範視窗服務行為。在工作中要求每個前台營業人員盡量「多說一句話」，做到「四有聲」，在辦理業務時多與客戶交流，從中發現客戶的需求，做到「來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲」。四是建立監督機制，加強內外監督。
我局在全市聘請了6名社會各個層面的同志為行風建設和優質服務監督員，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規範行為。為了更好地為使用者服務,提高服務質量,每個視窗都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大使用者提出意見,將我們的服務置於監督之下。
四、加強服務設施的改造工作。
中國銀行業文明規範服務工作指引
第八條各會員單位負責本單位文明規範服務組織管理工作。一 制定本單位文明規範服務工作總體規劃 管理制度,並根據市場需求進行調整和完善,組織開展檢查監督,總結推廣先進典型經驗,搞好服務培訓和宣傳工作,保證各項服務管理措施的落實。二 分層次設立單位內專門服務管理職能部門，合理配備專職工作人員,明確工作職責...
中國銀行業文明規範服務工作指引
中國銀行業協會第四屆理事會常務理事會第一次會議審議通過 第一章總則 第一條為規範銀行業文明規範服務工作管理，全面提公升銀行業服務水平，樹立銀行業良好社會形象,根據 中國銀行業自律公約 中國銀行業文明服務公約 銀行業從業人員職業操守 等行規行約，特制定本指引。第二條本指引所指中國銀行業文明規範服務 以...
中國銀行業文明服務公約
第八條保證營業網點環境整潔 明亮 美觀 大方。營業網點內要提供完善 周到的便民設施，如設定安全警示 業務品種專案牌 利率牌 服務收費標準牌，提供客戶書寫用具等，並通過增加網上銀行等自助裝置保證營業網點有多種服務渠道。第九條公布服務監督 號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問諮詢要及時辦理 解釋。對...