xx，女，信用聯社營業部會計組櫃組長。自 1992 年參加工作以來，先後從事儲蓄、會計等工作崗位，由於不斷努力學習，提高個人業務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力並將服務與拓展業務相結合，曾在 2002 年到今年連續三年別評為區聯社先進工作者，今年度市聯社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業，而是做為一種畢生熱愛的事業去奮鬥去追求：
一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。 從事會計工作已有 15 年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關係，並竭力為他們提供各個方面的幫助。
因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優質的服務。
努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，並為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上公升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續，因為長時間與她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業務需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。
有時不屬於她們的業務，也幫客戶諮詢清楚。由於以往合作的基礎這位客戶非常不情願轉到他行，但公司的決定他必須執行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續，並熱情的告訴他以後有機會再來開戶，即使不在這辦理業務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。
該同志深知此客戶的重要性，並沒有放棄，而是時常與他聯絡，問他有什麼困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月後，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這裡，並將其他銀行的資金全轉過來。 許多客戶在她的櫃檯前辦理業務都感覺到親切、自然，沒有距離。
該同志也時刻提醒自己在服務中「勿以善小而不為，勿以惡小而為 」去年 8 月份有一位房地產開發公司的會計，經常來櫃檯辦理業之。務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。
但總不能達到他的滿意。
他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的許可權，一直在其他金融機構辦理業務。由於聯社領導拓展業務力度大，他迫於上級的壓力才在這開戶。
當了解了這些情況後，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。
一天，他辦完業務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯絡主任，為他派了車，並給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業務態度明顯好轉，同志的服務更加細緻，又經過一段時間的不懈努力，和他的關係也拉近了，越來越默契。
他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業部，而且在掛靠在他們那裡的建築公司，也要求在聯社營業部開戶。
服務無小事，細節有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打**諮詢還是營業廳辦理業務都直接點名找「曲姐」。他們信任「曲姐」。
也正是如此原因營業部會計櫃組已經成為聯社金融服務的品牌。
二、為了更好地為客戶服務，努力提高業務知識。同志苦練基本功，熟練業務技能，不斷學習新的業務知識。、操作流程和各登記簿。
認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由於其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規範簽發承兌匯票的字型，規範開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。
消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便於票據的正常流轉。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。
三、不畏困難、勇於開拓，以真誠贏得客戶。 為了更好的與客戶建立業務關係。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業部穩定的**客戶。
在吸攬存款上乙個人的力量畢竟是有限的，她發動了所有的親戚和朋友提供資訊，挖掘資源。
有一次，在親戚的介紹下她發現一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關係，節假日的休閒時間安排他們野餐、郊遊，大小事情她都提前想到並安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。
天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終於將基本帳戶挪到了營業部。並將在其他金融機構的存款全部集中到營業部，今年僅此乙個單位存款年日均達2000 萬元，年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶資訊定期走訪客戶。
隨時了解客戶的重要資訊。在一次走訪客戶時發現該企業近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終於將資金吸攬到營業部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇於開拓，不畏困難，連續幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。
在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元，為營業部的發展做出了貢獻。 為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業餘時間不斷提高業務及文化素質。
豐富業務知識。在愛崗敬業無私奉獻中努力提高個人的業務知識水平，提高拓展市場的能力，提高櫃組整體攻堅作戰的能力。今年被市聯社評為先進工作者和建功立業標兵。
面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創造出自己最大的人生價值。其實，從普通到傑出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什麼事都不可能，其實任何事情都有可能。
不去嘗試，怎會知道結果。
任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。
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