在科學發展觀的指導下開展主動服務
2023年是後勤集團的「主動服務年」，學生公寓管理中心認真落實集團「心繫師生，主動服務」的工作要求，堅持服務是第一要務的理念，在科學發展觀的指導下，圍繞「部門為基層服務，領導為員工服務，全員為學生服務」的主線，積極開展工作。在公寓中心全體員工的努力下，鞏固和發展了前期優質服務與精細化管理的良好局面，開創了和諧公寓的新局面。
王國維先生提出人生有"三種境界"，分別是「昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路」， 「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴」， 「眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處」。在此，我們不妨借用一下，將公寓中心的主動服務形式也概括為三種境界。
一、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
人生漫漫，上下求索，許多人在求索中失落、彷徨而一無所得。做學問成大事業者，首先要有執著的追求，登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌，認清前人所走的路，也就是說，不斷總結和學習是進步的起點。這就是「昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路」的內涵。
而如何實施開展主動服務，公寓中心領導班子經過深入思考、廣泛討論、達成共識，明確了主動服務理念，將主動服務的內涵定義為：「主動服務是一種價值觀，一種使命感，一種你真正想為別人創造的意願，是奉獻精神與實現個人價值的主動結合。」領導團隊認為，服務水平的提高包括了部門、管理者和員工三個層面的改進提高，三者間是相輔相成的，缺一不可，離開部門及高層管理者，僅靠基層推動的主動服務是片面的。
主動服務決非乙個簡單的推動基層服務問題，而是乙個綜合的系統管理問題，從領導到部門到每位員工誰都不可推卸的責任，只有上下聯動，相互配合，才能形成自上而下高效順暢的良好局面，從而確立了公寓中心主動服務宗旨「部門為基層服務、領導為員工服務、全員為學生服務」。
同時，公寓中心提出了主動服務第一境界：「部門為基層服務」即管理層面向基層、服務基層。對於基層員工而言，要求他們做好服務，就必須告訴他做什麼，怎麼做，做不好有什麼結果。
設計好每個崗位的職責、標準、作業指導是乙個重要的基礎性工作，它是乙個動態、持續的過程。這正是求索的過程，開學之初，中心領導班子用乙個月時間對各級質量檔案及相關各項規章制度、辦法進行修訂完善，使崗位職責、工作標準、工作流程更加適應不斷變化的新情況、新形勢，為基層工作提供更加科學、規範、行之有效的依據，使工作更加清晰、有序和具有實效性。
為使主動服務工作紮實、富有成效的開展，使主動服務意識真正轉化為每位員工的實際行動，今年公寓中心的培訓工作緊密圍繞主動服務主題，以創新服務的推廣、經驗介紹為核心設定培訓內容，成立服務改善小組，創新服務機制和統一服務傳遞，使各部門主動服務的成功經驗和創新方法隨時得到及時的推廣和借鑑；通過評選「超越服務明星」，典型引路，在員工中抓典型、樹形象，在公寓進行巡迴宣講和交流等，以榜樣力量的引導，激發員工熱情工作的意願，增強主動服務的意識和能力，形式上更加貼進實際，易於基層員工理解；創辦主動服務專刊，作為主動服務的傳聲筒，監督計畫落實，推動主動服務的深入開展；管理層開展「做需要做的事」培訓學習與主題演講，以「永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做」為核心的主動作為精神成為全體管理者的積極行動的思想基礎。
同時，為了幫助基層服務提高辦事效率，中心建立了數位化辦公環境。2023年四月，公寓自主研發的「學生公寓管理系統」平台投入試執行，針對公寓管理情況及實際工作中的需求組織設計的軟體，初步實現學生公寓**的動態分配調整、學生電子資訊共享、住宿費收繳、資訊查詢、資訊發布、網上報修、投訴受理、寢室打分等外部應用系統和檔案上傳、人員管理、物資管理、工資管理等內部辦公系統的網路**管理。通過這個系統的應用，公寓可以實時了解學生的入住情況、學生的繳費情況，改變了原來樓長去一一核實的情況，確保了資料的準確性，有效的提高了公寓的管理水平；強大的系統設定查詢和檢索功能，可通過計算機聯網及時將各類學生資訊歸檔，迅速、準確、全面
為了幫助基層服務建立良好工作環境，中心特開展專項監察。監察部針對公寓安全及服務管理等情況組織各類明察暗訪活動10餘次，開展專項檢查32次，走訪學生寢室900餘間，每週召開內部質量分析會，向管理部及時反饋監察情況，發出監察建議共計112條，學生意見建議66條。有力的督促了各部門的主動服務工作進度，取得了預期的效果。
為了幫助基層服務順利開展，解決突出問題，中心派專人就典型事件進行調查處理。通過幾起典型事件的查處，有效地解決了影響主動服務工作深入開展、違反公寓規章的突出問題。公寓中心全年共查處在服務過程中的違章違紀行為八起，警告處分4人、記過處分2人。
違紀停職1人，工作失誤停職反省1人，降職降薪1人。
二、寧願我們千辛萬苦，不讓基層員工一事為難
主動服務不僅體現在為學生服務上，還要關注為員工服務。「領導為員工服務」是觀念的轉變，每一位員工都是我們的內部服務物件，員工用心工作、樹立一切為了學生的主動服務的意識，需要上級領導的支援和幫助。公寓中心從做好改善民生的各項工作開始，積極尋求為員工服務的機會，從而調動全員的積極性、創造性，在中心上下形成合力，形成同心同德幹事業良好的工作環境。
因為有了領導的為了員工不怕「人憔悴」，才會有公寓中心今天的員工奉獻「終不悔」的局面，此為境界之二。
在員工民主服務上，公寓中心於四月份召開了第二屆員工代表大會，認真履行反映和維護員工合法權益的基本職責，推進基層員工參政議政的民主程序。大會對基層收集到的各類111份提案分別進行了討論，共有8項內容通過大會決議，其中對《學生公寓管理中心員工手冊》修改補充規定，進一步完善了員工休假（節日加班、年假）制度；進一步完善了激勵機制，對推進中心的民主政治建設工作、穩定員工隊伍起到了積極的促進作用。此外，從關心基層員工生活，穩定員工隊伍大局出發，中心都拿出二十餘萬元資金在三八節、五一節、國慶節、中秋節等節日為全體員工分發福利。
在員工文化服務上，公寓中心以建設和諧團隊為目標，開展好黨團工會活動，進一步增強員工的凝聚力，倡導後勤集團提出的「健康生活，快樂工作」的理念，中心及各公寓開展了豐富多彩的員工活動，各公寓樓長利用工會活動日時間為員工組織棋賽、羽毛球賽、跳健美操、書法練習等等活動，讓員工在緊張的工作之餘放鬆身心。十月中旬，在中心工會、黨支部、團支部的精心組織下，首屆公寓中心員工趣味運動會圓滿舉行，集團領導張鳳淼總經理、盧長髮副總經理、劉佔凱副書記、滕雲主任作為嘉賓出席了運動會為300多名員工加油打氣，運動會籌備組精心組織了田賽及徑賽九個比賽專案，員工們在激烈充滿樂趣的比賽中度過了乙個快樂的下午。活躍的員工文化將員工的精氣神帶入到工作中，員工的工作面貌煥然一新。
每天揣著快樂來工作，那麼工作就是一種快樂。
三、盡心盡力盡善盡美
全員為學生服務，是主動服務宗旨中的重中之重，是一切服務的回歸，是主動服務的本質，是主動服務的第三重境界也是主動服務的終極目標。公寓中心以的「比你更關心你」口語化的宣傳口號建立主動服務的工作形象，在服務工作中，以人為本，把握重點，深入挖掘學生潛在需求，超越服務，做到常規工作有成效、重點工作有發展、創新工作有突破。
1、以常規工作為基礎，實施主動服務
首先，體現在公寓的日常方便服務、特色服務專案上，通過主動服務的開展，各級員工積極思考服務的改善，精細的設計，使這些服務專案具有了生機與活力。
各公寓為日常較為固化的服務專案增添了更多的人性化功能，如在電視廳公布影視排行及nba賽程，讓學生在第一時間知道感興趣的節目的播出時間，在廚房角製作微波爐烹飪常識，在洗衣間招貼衣物洗滌小竅門、在醫藥箱內除放置常用應急藥物外，還放置常用藥的服用說明等等讓同學了解到更多的生活常識。因地制宜，研究生公寓則在前台公示最新的列車時刻表，方便學生的出差查詢。由於搬遷，調寢，同學的寢室都發生了調整，但是很多信件的位址，還是按原來的位址郵寄，為了能及時的把信件送到同學手上，各調遷公寓每天都要查詢幾封、十幾封甚至幾十封信件，a01公寓在5-6月份通過查詢，把上百封研究生錄取通知書交到同學的手上。
在特色服務專案中，細心觀察，發現潛在需求，親情服務持續公升溫，天氣漸涼，b02公寓的員工利用個人休息時間為存放在外的自行車製作了坐墊。b06公寓421、422、521三間寢室朝北且位於冷山一側，房間內較冷，員工用泡沫板粘上海棉貼在牆面上，緩解室內的溫度。11公寓一位博士生砸傷了腳，行動不便，每天打飯成了難題，公寓兩位領班和前台捨棄自己的休息時間，每天早中晚輪流給學生買飯，乙個多月的時間裡從不間斷，並幫助該同學解決其他的日常生活問題。
在服務過程中，b07公寓的員工發現，有些學生並不是需要解決某個具體的問題，而只是想找乙個耐心的傾聽者聽其傾訴釋放，為此公寓開闢了傾聽**，每晚專門的時間由專人守候，迄今已有十數人接通**得到傾訴。a08公寓為受傷的學生設計方便如廁的衛生間、a01公寓為意外受傷不便上樓的同學在一樓設定的特殊療養室，滿足了學生的個體需求，解決了學生特殊時期的困難，考慮到一般女生對電腦故障的處理能力較差，公寓中心組織了由學生組成的專門疹療女生電腦的公益性電腦急救隊，運動會期間a07公寓為學生防暑降溫準備的綠豆水、還有喊出每一位學生的名字，大聲問候的a13公寓的稱謂式服務，細微觀察，用心體會，一點一滴，讓學生感受到時刻被關注、關懷的溫暖。
其次，依託崗位練兵活動，管理部定位目標群體，統籌兼顧之中突出重點，有針對性的實施服務；工程部通過創新競賽尋獲最佳途徑，解決工作難點。
每年的崗位練兵各有側重，根據主動服務工作目標，今年管理部開展了辨識率、基礎資料的練兵活動，將工作重點放在重點寢室、特殊學生，提出對特殊學生（如特困生、少數民族學生、重點幫扶學生等）辨識率必須達到100%，對院系分布、人數、輔導員姓名、****等基礎資料必須掌握，在具體工作中，既要求統籌兼顧、全面推進，更從公寓工作實際出發，找準當前工作的側重點、著力點，乙個時期將注意力集中解決服務學生工作中的重點、難點群體問題。
工程部開展了我眼中的缺憾、優質百分百、技術創新三項崗位練兵活動競賽，有的放矢，以崗位練兵活動解決實際工作難題，協同團隊，處理某個具體問題，想出乙個好的方法，或是改進某個流程，這些成了工程部每一位師傅每天，每時每刻都需要做的事。如「我眼中的缺憾」活動，要求每位員工及主管對日常工作進行觀察，查詢工作中的漏洞與問題，並給出解決方案，在此次活動中，員工一共提出了127項問題，內容涉及到裝置設施問題、工作流程問題、工作環境問題、工作條件問題、待遇問題、勞保問題、安全問題、主動服務、工程驗收、防寒問題、節能降耗、家具問題、學生行為、人員問題、工作質量等15大類。已經解決的有76項，正在解決的有23項，師傅們累計查詢工作中的問題44項。
技術創新競賽，針對工作中存在的疑難問題進行攻關，根據學生最集中的意見反饋，練兵方案設計「消除插拔式鐵床晃動」及「去除廁所異味」兩個立項，師傅們分組攻關，優選最佳方案，用價值僅3元的漲栓、卡子解決了鐵床晃動的難題，發明了用時間繼電器、電磁閥門開關定時沖洗小便池去除廁所異味的方法，效果顯著，成本僅150元，而**則比市場上同類產品低了三倍。今年，工程部作為公寓的後勤保障部門，發揮了積極重要的作用，工程部從學生需求入手、從公寓的美化入手實施主動服務，為七個公寓的洗漱間安裝了125面鏡子，通過自己的力量修復了a01、a02公寓樓層地面、學生房間地面的裂縫、大坑、樓梯邊沿破損、修繕了20個衛生間的門口，節約了近十萬的維修成本；a15、a16、a17三棟公寓為去年新建公寓，各項設施均在保質期，但是設施出現問題後，廠家維修不及時，工程部就主動承擔起了維修任務，方便了學生的生活。為方便學生運輸行李，工程部分別在a06、b04、b07公寓門口台階處修建了行李運輸通道。
洗衣部免費為特困生洗滌衣物400餘件。a05公寓1～6樓走廊燈為老式的吸頂燈，照度不夠，數量較多，浪費電能，工程部將其改造成普通的日光燈，共改造了84盞燈，學生反映良好。為了安全防火的需要，在
十、十三、十
五、十六公寓門前設樁，消除了阻礙消防車的通行的隱患。
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