優質護理在我們心中
在化工醫院心內病區，有這樣一群**，在醫院開展優質護理活動中，她們響應衛生部號召，在護理部、**長帶領下，統一思想，轉變工作理念，改變傳統的工作模式，實行整體護理下的責任包乾制，取消陪侍人，根據分級護理指導原則，為患者進行日常生活護理，真正解決了患者的家庭負擔。
心內科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說家屬了。記得那是2023年3月份，那時我科還沒有開展優質護理，ccu病房住進了一位88歲老幹部，他是一位呼吸心臟驟停後搶救成功的患者，因為長時間的腦缺氧，導致患者神志呈淺昏迷狀態，患者唯一的親人---他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便僱傭一名男保姆，就是這麼一名不懂任何醫學專業知識的男保姆，在監護室百般刁難這些**們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆……
這位患者氣管切開，使用呼吸機35天，離線後昏迷至今，護理工作繁重而複雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護理、尿道口護理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，**的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點點，罵聲、吼叫聲持續不斷，經常用手指著**的鼻子，唾沫腥噴濺到**臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經常要更換新的等等。
有好幾位**姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的**，當她們向我哭訴時也很生氣，經常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強壓怒火勸說我們的**：我們是提燈女神，耐心、愛心是我們的責任，我們的職業特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的不細，常說細節決定成敗，我們的工作就是要用心、細心、耐心，我們幹的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們幹了這一行工作，就要安心把它做好。
聽完，我們的**擦擦眼淚又去工作了。離開她們之後，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕**更是80後、90後嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們為了這份崇高的職業默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到每個行業想要做好都不容易，會經歷很多困難與挫折，護理行業更是如此。
三月的春風吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風采，2023年10月我科響應醫院在全院開展優質護理活動的號召，根據分級護理指導原則，對危重病人實行整體護理下的責任包乾制，取消陪侍人和僱傭護工，由**為患者做日常生活護理，真正解決家庭負擔。我們多次和此患者家屬聯絡，把國家衛生精神傳達給他們，剛開始家屬對我們不信任，抱著試試看的態度。我們**姐妹們並沒有因為他的不理解、不信任而氣餒，仍是一如既往的餵飯、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會**等。
病人由於年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動減慢，膀胱失去收縮功能，容量減少，大小便失禁，**每天外用開塞露後，用手指給患者摳大便，由於膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經常漏尿，患者**總是處於潮濕狀態容易破潰，**便開動腦筋，用保鮮袋套住**、夾子夾緊，每隔2小時就得更換保鮮袋，雖然給**姐妹們增加了很大的工作量，但她們為了減少患者的痛苦不怕髒、不怕累。**把洗碗、擦浴、清理大小便等基礎護理從思想上認為是自己的工作。這樣子，男保姆無事可做了，覺得很沒意思，再也不因為一點小事情爭執，同病房的病人看在眼裡，急在心上，無數次自發地和患者孫子交流，花錢僱傭護工真是沒用，這兒的**什麼都管，這是優質護理醫院，不用家屬。
功夫不負有心人，我們**姐妹無微不至的關懷、真心的付出，得到了家屬的認可和信任，解雇了保姆。我們一如既往的工作，得到了家屬的讚揚。從來不說一聲感謝的家屬，給我們**送來了水果，寫了表揚信，這是對我們工作最大的認可與鼓勵。
直到現在患者住院已經三年半了，日日夜夜**姐妹們付出了難以想象的汗水和淚水，患者無褥瘡、無併發症的發生。常年無陪侍人，完全靠**管理，說起來容易做起來難，患者今年已經92歲高齡，對於這樣一位長期臥床的老年患者安然地在監護室和**們朝夕相處三年多，這難道不是優質護理的見證嗎？
開展優質護理以來，我們的護理隊伍從細微上發生了很大的變化，病人漸漸感覺到**的關心無處不在，我們能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，**是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。患者來有迎聲，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作後有安慰聲，節日到來有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：
你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務質量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。護理部石主任常常告訴我們:
壓力就是動力，要調整好心態，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯起來，把護理工作做到全程、優質、高效，讓全社會認可。
這位年長的老爺爺這麼久的住院時間，目前病人無併發症，無壓瘡，生命徵平穩，是乙個處於**期的患者。正應用有句話「有耕耘就有收穫」。我們努力的工作是值得的，我們要將優質護理服務進行到底。
有首歌這樣唱到：**的青春叫平凡，一葉輕舟在病房裡揚帆，細流與驚濤經歷千百次，那長長的走廊是永不疲倦的航線；**的青春叫奉獻，一盞燭火把年輕的生命點燃，彈奏青絲續寫春蠶的旋律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實的歌詞寫出了**的真實狀態，**姐妹們真的不知疲倦嗎？
不，**也是普通人，只是當她們穿上這身白衣時，心中就有了責任，在面對生命時她們別無選擇。
作者：心血管科：趙璐
2013.4.29
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