2011-08-15 10:32:38 責任編輯：史彬**：海峽醫界網瀏覽次數：58
門診是醫院重要的綜合性診療平台，也是患者進入醫院的第一站，是集中體現醫院管理、水平、服務的形象視窗。門診工作的優劣、質量高低直接反映了醫院的整體水平，不僅對醫院的名譽產生重大影響，更關係著醫院的整體效益。結合開展的醫院管理年活動，主動破解病人看病難的難題，切實優化就醫流程，提高工作效率，力求為病人提供高效、安全、快捷、優質的門診服務是醫院管理者不斷探索研究的課題。
1. 多數醫院現在的門診流程
門診流程是指患者到醫院就診的全過程。目前，醫院中典型的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，既病人到門診→排隊→**→候診→就診→劃價→繳費→候檢→檢查→再就診→再劃價→再繳費→取藥→**→離院。據文獻顯示，乙個流程下來，患者平均在門診停留1 至2 小時，而醫生的直接診療時間只有10 至15 分鐘，其他時間均消耗在非醫療時間上。
**、候診、交費取藥時間長、就診時間短的問題普遍存在。
這種模式存在非常普遍，但卻有著諸多弊端，特別是在人滿為患的大醫院。它存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，而是讓患者自己去適應門診流程的各個環節，從而帶給患者許多不便，也使醫院某些工作處於無計畫狀態。眾所周知，大型綜合醫院門診擁擠是一種比較普遍的現象。
2. 我院門診現狀
2. 1 門診大樓老化、空間狹小、環境不佳等物質條件限制了流程的改進，造成患者產生**擁擠和環境不潔的第一印象。
2. 2 就診存在「三長一短」現象：就診時間不均衡，專家門診等候時間平均在40 分鐘，檢查等候時間平均在30 分鐘，醫生診治患者時間大約在10 分鐘。
2. 3 輔助檢查過程繁瑣：患者就診後，醫生開了幾種檢查單，檢查預約、檢查前的特殊準備（如空腹、憋尿等） 和檢查地點的分散使得病人完成檢查需要耗費大量時間，患者的檢查路徑長，無形中增加了病人在門診的滯留時間。
2. 4 導診服務工作不到位：在進行各項檢查時，約有一半的患者要提出「到**去做檢查？
」之類的問題。這種現象的存在一方面是因為導診人員缺乏醫學專業知識，對門診流程不熟悉，存在應付現象，一體化服務意識差；二是因為導診標識不清，造成患者像在迷宮中，進行的是盲目、無效地移動，浪費了很多時間，使得患者產生害怕進醫院以及進醫院無所適從的感覺。
2. 5 醫患矛盾緊張：門診醫、護、技人員主被動服務多、主動關心少。
來就診的患者身體的不適往往表現出心情煩躁，容易激動，此時他們最需要的是被關愛、體貼和安慰，一旦診療效果不佳、服務態度不好、語言不當，間接地增加了患者的怨氣，埋下了醫患衝突的隱患。
3. 優化門診流程的必要性
隨著市場經濟的發展，「以醫療為中心」的門診服務觀念、服務流程逐漸在向「以患者為中心轉變」，「以人為本」健康觀念正在逐漸深入。門診服務流程過於複雜，分工過細，存在「瓶頸」作業、無價值作業、重複性作業等，同時內部調控機制如綜合管理、優質服務、人文服務等方面不完善等，都不能夠體現出「以人為本」的人文化服務，就必須針對存在的突出問題進行服務流程關鍵環節的改進優化，才能使門診服務流程化、系統化、人文化，達到病人滿意、醫院獲益的雙贏醫療市場。
4. 優化門診流程的思路
門診流程存在問題，其主要原因是沒有從患者的角度安排就診程式，而是讓患者自己去適應醫院門診流程的各個環節，從而給患者帶來許多不便，這也是患者投訴就醫不方便的主要原因。由此門診流程的優化要從患者的角度考慮，制定相應策略，要在保證就診、檢查、**三個增值環節正常運轉的前提下盡量對其他環節進行清除、簡化、整合。要以人文精神改造門診流程，減少患者在門診的停留時間，提高患者的有效就診率，充分利用醫院的現有資源，有效緩解醫院的擁擠現象，以達到科學管理、真正「以病人為中心」的目的。
優化門診流程的措施
儀隴縣中醫醫院優化門診流程的措施 門診是醫院重要的綜合性診療平台，也是患者進入醫院的第一站，是集中體現醫院管理 水平 服務的形象視窗。門診工作的優劣 質量高低直接反映了醫院的整體水平，不僅對醫院的名譽產生重大影響，更關係著醫院的整體效益。結合開展的中醫醫院管理年活動，主動破解病人看病難的難題，切實優...
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