培訓講師：張老師
課程概述:
企業所有的經營管理及業務活動都是由各種流程組成的，這些流程最終輸出的是企業交付給顧客的產品或服務。流程的質量決定了企業實際經營管理的執行效率和效益。對流程進行管理和優化，可以達成三個基本目的，一是保證產品和服務的質量；二是建立良好的客戶關係，留住盈利客戶，發展新客戶；三是降低企業物流成本和資訊成本。
本課程集中解決以下問題：
● 如何識別核心業務流程？
● 如何標識流程中的關鍵成功因素？
● 如何構建以流程為基礎的價值鏈？
● 如何構建與核心業務相匹配的流程體系？
● 如何進行流程評估和問題分析？
● 如何組建跨部門的流程優化團隊？
● 如何保證流程變革的成功？
● 如何將持續改善的理念有效運用於流程管理與優化當中？
通過對以上問題的解決，可以達到以下目的：
● 評價企業現有的業務流程狀況
● 刪減重複的、未增值的業務活動
● 疏通流程中的瓶頸或效率受制點
● 根據最佳實踐，修改或重新設計增值的業務流程課程收益：
正確認識流程管理的實踐意義；
掌握流程設計的基本原則和基本方法；
學會業務流程優化的方法並掌握相應的工具；
評估現有流程並能找出流程中存在的問題和弊端；
掌握流程重組的實施步驟。
培訓物件：中層以上管理人員
培訓時間： 2天
課程大綱：
單元一企業流程優化與管理的意義
● 績效問題的創新思考邏輯：執行績效—流程績效—組織績效● 流程變革，「理」先，還是「管」先？
● 疏通河道（業務流程）、加固堤壩（管理流程），哪個是第一位？
● 流程決定組織，還是組織決定流程？
● 案例分析：××輪胎廠採購流程優化
單元二企業流程設計原則與設計方法
● 流程設計的三對基本矛盾
● 流程設計的三個主要目標
● 案例分析：豐田消除浪費的過程；準時生產的實現過程● 基本業務流程設計
● 總體業務流程設計
● 案例分析：某鋼廠車間工藝生產流程
單元三企業流程優化與重組
● 案例分析：某跨國公司的招聘流程優化
● 流程優化的五條原則
● 流程優化的三個層次
● 業務流程重組的八個基本步驟
● 案例分析：中國電信實施crm 系統
單元四流程優化方法
● 標桿基準法(benchmarking)● 精益方法(lean)
● 瓶頸分析法(toc)
● 作業成本分析法（abc）
單元五企業流程管理
● 企業業務流程所有者的職責
● 企業業務流程管理部門的職責
● 流程管理的關鍵成功因素
● 企業在不同階段流程管理的特點
單元六企業流程變革管理
● 流程變革中的不利因素分析
● 企業流程變革失敗原因分析
● 企業變革成功的保障措施
● 組建跨部門的流程優化團隊
單元七客戶關係導向的流程優化與管理
● 客戶關係管理（crm）
● 客戶關係管理流程梳理
流程管理與優化高階研討課程
為什麼要學習本課程？業務流程再造 bpr 是管理領域裡乙個前沿概念，也是企業管理的一項重大革新。它基於科技更新呈加速度趨勢，產品和服務生命週期大幅度縮短的狀況，針對企業如何快速自我調整，快速提公升應變能力，提出了系統的管理解決方案。系統學習這一理論和實踐方法，對於企業快速提高反應能力和應變能力，在新...
流程優化,優化什麼
流程優化，優化什麼？大中小 作者 zhuym 我們經常會談到流程優化，當這個詞都快被用爛了的時候，我們必須冷靜下來思考一下，流程優化，到底應該優化什麼？任何優化都是一場變革，變革就會有風險，會消耗資源，我們如何合理運用資源以獲取最大的價值，流程優化的方向與範圍選擇是非常重要的。在考慮方向時需要注意 ...
新產品研發流程優化與研發專案管理
2010年7月8 9日 深圳 2010年7月27 28日 上海 2010年8月12 13日 北京 2010年8月21 22日 深圳 主辦單位 上海普瑞思企業管理諮詢 學員物件 企業產品研發部門專案經理 主管 專案組核心成員 技術部經理 主管 副 總裁 副 總經理 研發總監 研發組織主管專案的高層 專...