一、業務流程優化介紹
（一）定義
流程優化是一項通過不斷發展、完善、優化業務流程，從而保持企業競爭優勢的策略。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，即稱為流程的優化。
流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。
（二）目的
1、提高組織運作效率，降低整體運營成本
2、打破部門間壁壘，增強橫向協作
3、管理層能夠有效的監督和控制企業的整體運作
4、確保公司策略得以有效地執行，從而支撐戰略的實現
（三）目標
1、總體目標
提高集團管控能力。
2、詳細目標
確定與流程執行相適應的崗位設定和績效考核的kpi指標體系，
明確新的流程體系所需的it支援
在試點範圍內使流程操作人員掌握專案成果所需的知識與技能
較高且穩定的投資回報率與合理的財務結構
高素質的管理隊伍與高效率的內部管理與決策
（四）影響
1、增強業務流程的可靠性
2、降低成本
3、提高顧客滿意度
4、提高員工士氣
5、減少官僚作風
6、提高報告的質量
7、更好的財務控制
（五）方法
系統化改造法以現有流程為基礎，通過對現有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（esia）等活動來完成重新設計的工作。一般來說，外部經營環境相對穩定時，企業趨向於採取系統化改造法，以短期改進為主。從多數單位的具體情況來說，比較適宜的方式是採取系統化改造法，而且最好用流程圖形式表現出來。
全新設計法是從流程所要取得的結果出發，從零開始設計新流程。
這兩種流程優化方式的選擇取決於企業的具體情況和外部環境。在外部經營環境處於劇烈波動狀況時，企業趨向於採取全新設計法，著眼於長遠發展而進行比較大幅度的改進工作。在企業客戶服務流程中，多數問題出在客戶的訴求需要經過多個環節才能得到響應。
然而對於網路化的企業來說，其管理理念之一是對客戶需求的「快速響應」，這種多環節的運作模式顯然不適應。於是，基於資訊化平台的新的客戶服務流程就應運而生
二、業務流程與組織結構優化過程
1、業務流程總覽
2、業務流程步驟
公司可按照下列程式和方法與各級領導與員工一起優化業務流程和管理流程。
流程優化與再造路線圖：
三、流程優化的工具
（一）內部調研法
第一步：填寫流程說明稿。
第二步：確定流程涉及的各個部門和崗位。
第三步：畫出動作和表單。
第四步：按照先後次序連線，標上序號。
第五步：進行版面調整，在不清楚的地方加入標註。
流程說明草稿——問卷
流程問題調查問卷
流程名稱所屬部門：
（二）實用工具
1、流程意圖語言
流程目的：說明設立流程需要規範的事宜或想要達到的目的；
適用範圍：本流程適用於哪些部門或崗位；
流程責任人：指在乙個流程中起到主導作用的部門或人員；
流程控制點：流程各個環節中最關鍵、能夠對整個流程效果起到決定性作用的某幾個環節。
2、流程工具語言
流程圖：流程語言中的基礎部分，用圖示的方式表述企業完成某項事務的過程；
流程說明：是流程圖的有效補充和說明；
相關文件：流程中各環節步驟產生或互相傳遞的資訊資料，多以文件或**的形式存在。
庫存業務流程優化
1 現有流程難以及時了解庫存資訊。各部門無法了解庫存量的最新資訊，只能通過進 出 銷報表了解庫存資訊，資訊不及時且準確性不高，生產排程系統大量依靠倉庫的缺件報表安排生產。2 現有流程倉庫人員同時記錄材料金額帳，記帳工作量大，且影響了倉庫的日常料品發放 3 現有流程料品管理方法簡單，只對少數大件有序列...
業務流程怎樣優化
針對這一點，企業更應該在變革的初期就讓所有人員對即將到來的變革有乙個正確的理解和清晰的認識，不會因為誤會和猜疑給變革造成不必要的阻力。應該做好這樣三點 一，把變革的意 釋清楚，二，讓即將受到變革影響的人員有機會參與到具體的變革措施的制定過程中來，三，把變革後可能產生的改變和結果準確的傳達給每乙個相關...
兩化融合業務流程和組織結構優化管理程式
1 目的 加強技術 業務流程與組織結構的適應性匹配和良性互動，防止技術過度超前 業務流程效率低下和組織結構變革滯後，解決兩化融合實效不明顯和成效不穩定等問題。2 範圍 本程式規定了 以下簡稱 公司 兩化融合業務流程和組織結構優化工作中，各部門的職責以及主要工作流程。3 規範性引用檔案 下列檔案對於本...