一、調查目的
為了加強與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行資訊調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足客戶的需要，並在此基礎上持續改進，從而提公升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法和內容
1、調查方法
此次調查採用問卷法，通過各片區市場管理員向自己負責片區的客戶發放問卷，客戶填好問卷後回傳至市場管理員，最後由行政部統一收回。選擇客戶的標準為隨機選擇。
2、調查內容
客戶滿意度調查，分別從公司的整體管理、市場秩序、保潔、維修服務及其他幾個方面進行了調查，來了解客戶對公司的滿意度及其建議。
三、調查問卷設計
此問卷的設計包括兩個大方面的內容。第一步分是17個選擇題，主要包括管理服務類、秩序維護服務類、保潔服務類、維修服務類、其他類等五個方面，每個題目都設定了四個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意，其中選擇不滿意和非常不滿意的數量大於等於7題，則判斷為問題問卷，應該審查其中的重點問題。第二部分是兩個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見。
四、調查問卷分析
此次客戶滿意度調查問卷，發放60份，收回60份。其中問題問卷22份，佔總體問卷的36.7％。
據此分析，佔一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是還有很多一部分客戶對我們公司的物業管理水平不夠滿意，主要體現在投訴處理的效果、市場中道路交通秩序、道路的衛生以及維修的及時性，其中市場交通秩序和維修服務工作是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是市場秩序。如果這幾個問題解決了，物業費、垃圾費等其他費用的收取會容易的多，不僅可以增加公司的收入，同時還可以降低管理成本。
五、總結
縱觀這60份問卷，客戶對我公司的管理、服務還是滿意的，當然也存在許多需要改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面多下功夫，即市場秩序、維修的及時性、保潔服務。此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查專案，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。
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