酒店 賓館 經理人溝通技巧體態語言的運用

2022-08-18 21:06:02 字數 1211 閱讀 9402

衣著與儀表:穿著方式並沒有對錯之分,但你必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體 。

因此你的衣著必須遵守tpo原則(時間time,地點 place,場合 oceasion。)在衣服的色彩搭配上, 一般來說,黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。

姿勢與動作:昂然站立,放鬆自己,自然而輕鬆地移動。抬頭挺胸,肩膀、臀部和雙腿站成一直線,讓你的精神向前傾注。

切記不要雙臂環抱,兩手交叉,這些都是封閉和防禦的肢體語言,最自然的方式是兩手自然下垂,放在腰際.保持良好的坐姿,脊椎推直,上身略微前傾,手放置椅背上,不要隨意滑動。你的雙手與手臂的動作尤其重要,柔和的手勢表示友好、商量,強硬的手勢則意味著:

「我是對的,你必須聽的」。

目光接觸:誠懇而沉穩地看著對方。和乙個人談話時,維持五至十五秒的目光接觸。

假如你是面對乙個團體談話,眼睛要輪流和每個人的目光接觸,每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉來轉去,也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方,我們可以將視線放在對方的眉宇間,這樣不會太尷尬。

臉部表情:談話時要輕鬆自然,合適的話,記得要微笑。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。

聲音與語氣:將你的聲音當成工具。帶著精力與熱誠,設法讓語調、節奏和聲音的大小有所變化。

吸引注意力使用合宜與清楚的語言,中間或有停頓,抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯,避免使用專業術語、充場面的話和太過招搖的言論。一般來講,20字左右最易使對方明白你需要表達的主要觀點。

如何給人留下好印象:

1,記住人的名字和面孔。乙個人最私有的財產莫過於名字,做到這一點尤為重要。

2,把握最初7秒鐘。研究表明:見面時,7秒鐘就能對這個人做出評估,而且無需語言。

首次接觸的7秒鐘內,人們就會因為本能的個人好噁決定是否喜歡某人,是否信任某人,是否想要花時間和某人說話。假如你製造了一種負面的印象,人們通常都只會再給你區區幾分鐘時間,然後便將注意力轉向他人。

3,發揮自己的長處。充分顯示出自己的優勢,用人格魅力感染對方。

4,保持自己的本色,不卑不亢。

5善於使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神,即時給對方作出積極的回應。

6,多聽少說,先聽再行。上帝賦予了我們人類兩隻耳朵一張嘴,就是為了讓我們少說多聽。

7,集中精神,積極熱情的表示你對對方的關注和尋求支援。

8,態度肯定,始終如一的表明你的觀點和興趣。

9,放鬆心情,時刻保持一顆平常心。

10,不要信口開河、虛張聲勢,不要擺出虛假的姿態。

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