時間：2004-12-01 07:00
溝通並不是包治一切勞資關係問題的靈舟妙藥。
如果認為只要通過組織渠道將更多的資訊灌輸下去，你與雇員的關係問題就會迎刃而解，那就太天真了。然而，我的確在最高層見到過這種天真。認為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實告訴他們，他們就會理解，那真是妄想；這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。
在充滿不信任的組織內，自上而下的資訊溝通運動總是：被雇員們看成是公司的宣傳和**子。雇員們會懷疑是圈套。
他們會說：「他們又來哄騙我們了。」或者說：
「他們又在想方設法軟化我們了。」
卓有成效的溝通必須具備信任。要取得信任，你必須創造一種環境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，並隨後採取相宜的行動。
因此，在進行溝通時，優秀經理從另一頭開始。他讓部下與他交談，鼓勵大家就各種感興趣的事提出問題。他不惜對此花費時間。
如果有入對來自奈及利亞的匯款感興趣，他會告訴他，但他不會將這種資訊強加於人。
然而，行動勝似語言。你可採取你喜歡的所有溝通方式，但如果沒有相應的行動，那就誰也不會相信。危險在於只會喊「狼來了」，或懷著「且看明天」的心態。
在溝通問題上，優秀經理從不說他不相信的事，也不會言不由衷。除非他真的相信，他決不會說：「如果我們不能將成本削減10%公司將會破產。
」他的一言一行都令人確信不疑，這就是為什麼他的部下相信和信任他。不僅如此，當他們與他交流時，他們知道他確實在傾聽，並會隨後付之以適當的行動。
行動工間休息時到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時去辦公室串串。
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