2 鍛鍊部屬做強者。
訊息：職業經理人自己能力有多強是無用的，是看能否鍛鍊出一支「上下同欲」的團隊，是如何把部屬的整體積極性調動出來，發揮整體的力量。面對員工我們要分類進行激勵：
1) 信心喪失型（鐵因過分敲打，敲歪了）------這種人大都由於碰到過多無法解決的事情，或長期遭到歧視等。對這種人要用高明的手法是一開始就要他擔當重任！來激勵讓他找回自信。
常用激勵語言：我相信你！你真的能行！
2) 過於自信型（不常被敲打的鐵）-----這種人由於運氣好，經常受到領導的偏愛「眾星捧月」，始終沒有鍛鍊的實際機會。面對這種人是輔導性鼓勵。在他失敗時不要過分的責怪，逐步培養他，失敗是成熟的必然！
給他重新站起來的機會。常用激勵語言：沒事的！
下次會好的！
3）信心不平衡型（打鐵方法有誤）-----這種人是情緒化，你對我好，我就努力，你對我不好，我就混日子，面對這種人要用公正平常心來對待：承認他的努力，來讓他得到滿足感。常用激勵語言：
你的心情我理解，我相信你知道自己如何做好！
3 委以重任，不刁難下屬，承認下屬的努力：
1） 一般對下屬懷戒備心裡，人都是自私的怕下屬超過自己影響自己的形象。通過經驗總結這種擔心是是最愚蠢的做法。我說過：智慧型的人是發現別人的智慧型為自己服務！
2） 面對下屬的失敗不能刁難，或找茬。要就事論事，不要搞幫派，讓團隊成員來輕視或攻擊失敗者，「借刀殺人」是職業經理人最愚蠢的做法。
3） 員工的努力工作要承認，如果業績上不來，職業經理人要找他私下聊天共同分析原因，以朋友或兄長身份來交心，充分尊重員工，這樣積極性會被你的心，激勵出來。常用激勵語言：我相信，我們的努力一定會有回報的，我們慢慢來，我相信你！
4 多聽取意見，多激發議論，不要一言堂：
大家的智慧型才是集體的智慧型，一切問題是來自實際工作，多聽取員工對公司發展提出的意見和看法。要大家「自由論壇」，不怕問題多，就怕問題不提出來，具體做法：
1) 不要空談結果，要聽大家發表真實想法，只有「百花齊放」才能「滿園碩果」
2）做具體的設計，調查，事實的分析，制定目標事實方案！
3）要激發員工的學習慾望，建立起學習的，積極的，團隊！
4）開會要主義時間的把握，不要拖拉。浪費時間。
5 輕頭銜重實力，不要濫用職權：
職業經理人是職位不是特權，俗話：「不要拿雞毛當令箭」，往往是員工當面怕你，背後議論，這種「表面平靜」總有一天會激起「千層浪」的！為了不讓員工在背後議論，作為經理人該做的是：
不要靠「頭銜」工作，靠實力工作。
我提到過幾句最讓職業經理人該注意的話：「這是命令！你就照這去做，不然我開除你！」 「你的腦袋是豬腦袋嗎？」 「你怎這樣笨啊.....
請職業經理人反思自己:我這樣做對嗎?
管理層培訓方案
為了打造靈寶第一時尚酒店領軍品牌，作為聯盟時尚酒店的管理層起著至關重要的作用，為了各位的管理之路能更上一層樓，特提出以下管理培訓方案：
培訓針對酒店的發展需要，暫定為四大內容，具體內容如下：
一、 基層管理者的角色認知（心態的轉變）
作為酒店的管理者，首先要明確自己在酒店的位置，要清楚地知道自己的工作內容和職責範圍，根據酒店目前情況，這部分內容暫不作為重點，重點在於管理者心態轉變，具體包括
1、 管理者是做什麼的，首先要明白管理者在酒店中是計畫者、組織者、領導者、督導者，現在管理不再流行軍事化管理，需要的是人性的管理。作為領導，你要做的是努力為員工創造輕鬆舒適的工作環境，為客人創造安靜如家的休息環境，解決員工工作、生活中遇到的困難，解決客人消費期間一切需要，管理者要轉變為引導型，指導型的領導。認識到一點是至關重要的。
2、 每天記得問自己三個問題：今天我對自己微笑了嗎？今天我對員工微笑了嗎？
今天我對客人微笑了嗎？在自己不太會交流的時候，微笑是最好的溝通，作為管理者，只有自己心態好了，情緒好了，才會影響著員工，試想一下，如果每天一上班，員工看到的總是冷冷的臉，那麼他們也會向你學習的……工作的經驗告訴我，總是板著臉，是做不好管理者的。
二、 客房、前廳接待的技能培訓
目前根據酒店經營的情況，作為服務行業，比我們優秀有競爭力的酒店有很多，怎麼樣才能打造時尚的領軍品牌，除了我們擁有的硬體設施，遠遠是不夠的，我們只有在軟體的服務上加強，我們就離目標不遠了。酒店業的領軍者，希爾頓大酒店的董事就說過，酒店的硬體設施是冷的，只是為客人提供休息的地方，只有人提供的服務才是熱的，才會留住客人，溫暖客人。足以見得服務是多麼的重要。
而作為新生的聯盟時尚酒店在這方面是欠缺的。作為管理者就更加強這方面的學習，只有熟練，過硬的基本服務技能，才能發現員工問題，解決問題。酒店的情況，目前重點應放在前台接待、客房這兩大方面。
1、 根據對酒店的觀察，我發現酒店的前台接待是比較弱的，作為酒店管理者，是比較容易忽視細節的，但前台的一切接待都應是規範的，專業的，各位管理者，試想一下，前台就像我們的臉面，是很重要的。其實我們酒店前台很多細節都忽落掉了，就比如員工的微笑、禮貌禮節、儀容儀表、對客人說話的語氣語言等問題，這些也許是小問題，但對於前台是絕對不能忽視的，這些並沒想象的難，只要勤督導著員工，是一定可以做到的。問大家乙個問題，在硬體設施，服務水平一樣的條件下，兩家酒店，你會選擇哪一家，肯定是員工漂亮、熱情、服務專業、讓人舒服的那家，這樣說也許並不太合適，但只要你用心做到這一點，收穫一應是有的。
所以我建議我們的管理者多換位思考一下，換做自己是客人，會注意哪些細節，我們就從自身哪些方面加強，一應會成功的，而這一切的前提是我們要熟悉知道前台的各項規範要求，並熟練於心。先將前廳的基本要求簡單表述有如下：
掌握前廳儀容、儀表的規範要求，並能保持於日常工作中
掌握前廳微笑、問好的規範要求，並能保持於日常工作中
、掌握前廳站姿、走姿、坐姿的規範要求，並能保持於日常工作中
掌握前廳引領、指示、禮讓的規範要求，並能保持於日常工作中
掌握前台大廳、大堂吧區域衛生要求，並應用於日常工作中
以上只是前台最基本的要求，理**字有些複雜，但實際的培訓在於操作，真正操作時是比較簡單的，貴在持之以恆，作為管理者只有不斷的督導，引導員工，直到養成習慣，便是成功了。沒有做不到的，只有不斷堅持，邁出這一小步，管理便邁出了一大步。前台的工作規範還有很多（例如賓客登記入房、退房等基本程式的操作以及其他程式），這裡暫時不寫了，實際培訓的時候，會一一與大家交流。
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職業經理人之所以能成為職業經理人，就在於它不僅具有經理人必備的專業素質，除了包括良好的管理素質以外，還包含良好的業務素質，這一點對職業經理人是非常重要的。良好的業務素質既是指職業經理人準確判斷市場 合理規劃 正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊 獲得尊敬的核心 眾所周知，唐駿被中國 廣泛譽為中國...
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第15講目標管理 本講重點 目標管理的好處 目標管理的特徵 目標管理的難點 目標管理的好處 目標統一，勁往一處使 公司的各個部門 各個員工不能 勁往一處使 是很可怕的。由於公司的總目標必須分解為不同部門 不同職務 不同人員的目標，而在不同部門擔任著不同職務的不同人員，由於角色 職能 責任 利益 能力...
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傳統考核與績效考核的程式分析 傳統人事考核的基本程式 績效迴圈 績效考核的兩個核心是員工與職業經理，他們之間形成的是績效夥伴的關係，績效考核過程表現為以下四個環節組成的迴圈 圖23 1 績效迴圈圖 1.建立績效標準 建立績效標準是績效考核的第一步。績效標準，就是公司或上司為員工，或者上司和下屬共同建...