時間：2004-12-01 07:00
承諾並不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。
我遇見過數以千計缺乏主心骨的經理，他們都是發現問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不願承擔義務。
承諾要有勇氣，並敢於擔風險。這意味著向其他人奉獻出你的一切，與他們的目標取得完全一致。
承諾不能由公司強加，它是自發的，要以乙個人的內心信念為基礎。缺乏主心骨的經理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔義務。他們口若懸河卻難得腳踏實地。
他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。他們不願今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。
人們尊重優秀經理，因為他準備對他們承擔義務。他會向上司作出承諾，保證下週增產4%，或者保證新廠在3個月內投產。他也準備對下級承擔責任，比如將新的空調機安裝起來，或解決出差的補貼問題。
優秀經理答應為某人做的事他會全力以赴地完成。
然而，你絕對看不到優秀經理允諾那些他明知不可能做的事。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔風險，但如果他確認某件事完全不可能，那麼他決不會承諾。不過，這種情況很少發生。
優秀經理能盡人事，做其他經理也許認為是不可能的事。(要不我們怎麼能登上月球呢？)
行動列出你對他人——同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒有承諾任何義務的話，那你和你的公司就有嚴重的麻煩。
檢查一下你開列的清單，保證兌現每個承諾。如果還未兌現，要設法彌補。從現在起，作為一條管理原則，每當有人要你作出決定或採取行動時，你都應該向請求者作出承諾。
你必須說一是一，貫徹始終。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。
記住優秀經理總是對人承擔義務，承諾的證據是他的行動，而不是他的語言。
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