第一章1. 什麼是商務禮儀？▲
答：企業或公司的商務人士在商務活動中，為塑造良好的個人和組織形象而應遵循的對交往物件表示尊敬與友好的規範或程式。
2. 商務禮儀的基本原則（五條）
答：「尊敬」原則、「真誠原則」、「謙和原則」、 「寬容原則」、「適度」原則。
3. 從事商務活動的**規則（六條）
答：正直、禮貌、儀表、個性、善解人意、機智。
4. 商務禮儀的重要作用（四條）
答：（1）在商務活動中講究禮儀，有利於塑造個人形象。
（2）商務禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助於提高企業的經濟效益。
（3）商務禮儀有助於促進人們的交往，改善人際關係。
（4）商務禮儀是國民素質的體現和國家文明的標誌。
5.商務人士的禮儀修養（六條）
答：遵守公德、真誠謙虛、注意小節、平等尊重、熱情有度、寬容理解。
第二章1.什麼是儀表？
答：人的形貌外表，包括人的容貌、身材、髮型、表情等方面。
2.什麼是儀表儀容？
答：儀表是人的外表；儀容是人的容貌。儀表儀容是乙個人的精神面貌和內在氣質的外在體現，是乙個人的「門面」、「招牌」，又是乙個人的內心素質、內在修養的顯露。
3.什麼是儀容儀表美？▲
答：是乙個綜合概念，包括三個層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態等協調優美，是指人的自然美；二是指經過修飾打扮及後天環境的影響而形成的美，是指人的修飾美；三是指乙個人純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現，是指人的內在美。
5. 化妝的功能
答：（1）要求職員化妝上崗，有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。
（2）要求職員化妝上崗，意在向商界的交往物件表示尊重。
6.化妝的基本原則
答：自然美化原則、整體協調原則。
6. 化妝的禮儀規範（五條）
答；（1）在工作崗位上，應當化以淡妝為主的工作妝。
（2）在工作崗位上，應當避免過量的使用香水。
（3）在工作崗位上，應當那個避免當眾化妝或補妝。
（4）在工作崗位上，應當力戒與他人**化妝問題。
（5）在工作崗位上，應當力戒自己的妝面出現殘缺。
第三章1．著裝原則（四條）
答：整體性原則、個性化原則、符合「社會角色」原則、tpo原則。
2.什麼是tpo原則？
答：tpo原則即著裝與時間、地點、儀式內容相配的原則，time、place、occasion。
3.商務人士一般應將自己的服裝分為三類，即：正式服裝、職業便裝、休閒服裝。
4.職業女性不恰當的著裝（五條）
答：過分時髦、過分暴露型、過分正式型、過分瀟灑型、過分可愛型。
第四章1．握手的要求（六條）
答：（1）握手姿態要正確
（2）握手必須用右手
（3）握手要講究先後次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
（6）握手應注意持續的時間
2．名片的用途（八條）
答：自我介紹
自我宣傳
結交朋友
通報情況
維持聯絡
交往憑證
書信往來
替代禮單。
3．使用名片的忌諱（四條）
答：（1）不要把名片當成傳單隨便散發。
（2）不要隨意的將他人給你的名片塞在口袋裡或丟在包裡。
（3）不要隨意撥弄他人的名片。
（4）在對方的名片上做一些簡單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好方法。
4．面試準備階段的禮儀要求（案例分析、論述）
答：儀表端莊、準時守信。（大題需展開p87）
5．面試進行階段的禮儀要求（四條）
答：（1）禮貌待人，沉穩入座。
（2）保持眼神交流，面帶微笑。
（3）杜絕習慣性的小動作。
（4）面試談話的語言藝術
6．面試談話的語言藝術
答：（1）專注有禮的聆聽
（2）注意控制談話節奏
（3）落落大方的談吐。
7．面試結束之前注意的禮儀問題（四條）
答：（1）重申自己的任職資格
（2）重申自己的求職意願
（3）配合考官自然的結束面試
（4）禮貌的向考官告辭
8．禮貌的向考官告辭
答：適時告辭、禮貌致謝。
第五章1．自我介紹的方式（五條）
答：（1）應酬式的自我介紹
（2）工作式的自我介紹
（3）交流式的自我介紹
（4）禮儀式的自我介紹
（5）問答式的自我介紹
2．為他人做介紹的順序（八條）
答：（1）介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級。
（2）介紹長輩與晚輩認識時，先介紹晚輩，後介紹長輩。
（3）介紹女士與男士認識時，先介紹男士，後介紹女士。
（4）介紹公司同事與客戶認識時，先介紹同事，後介紹客戶。
（5）介紹已婚者與未婚者認識時，先介紹未婚者，後介紹已婚者。
（6）介紹同事、朋友與家人認識時，映現介紹家人後介紹同事、朋友。
（7）介紹來賓與主人認識時。應先介紹主人，後介紹來賓。
（8）介紹與會先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先來者。
第六章1．宴請的原則
答：「4m」原則、宴請適量原則。
2．「4m」原則
答：「4m」指的是4個以m為字頭的單詞：menu精美的選單、manners優雅的進餐禮節、music動聽的**、mood迷人的氣氛。
3．宴請的種類（六條）
答：宴會、便宴、酒會、冷餐會、茶會、工作餐。
4．宴請的準備（三條）
答：（1）列出賓客名單，發出正式請柬。
（2）確定宴請時間，選好宴請場所。
（3）制定選單菜譜。
5．宴請的程式（五條）
答：迎客、入席、敬酒、交談、散席。
6．赴宴禮儀（十條）
答：應邀
掌握到達時間
抵達贈花
入席姿態
餐巾進餐
交談退席
7．普通西餐上菜的順序是：麵包、湯、各類佳餚、布丁、咖啡或紅茶。
8．自助餐的特點（四條）
答：（1）可以免排座次
（2）可以節省費用
（3）可以各取所需
（4）可以招待多人。
9．享用自助餐（八條）
答：排隊取菜、迴圈取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、 積極交際
第八章1．會見中座位的安排是這樣的：主人坐左邊，主賓做右邊，譯員和記錄員坐在主人和主賓的後面，主方為左，客方為右。
2．會務工作的成功需要事先做好精心的準備。準備接待的工作主要有：（六條）
答：（1）確定會議的主題
（2）確定與會人員
（3）確定會議的時間地點
（4）確定會議的程式和日程
（5）準備會議材料
（6）做好接待與會者的各項準備工作。
第九章1．代接**（三條）
答：（1）以禮相待，尊重隱私。
（2）把握分寸，妥善處理。
（3）記憶準確，作好記錄。
第十一章
1． 商務談判禮儀的基本原則（六條）
答：（1）合作原則
（2）互利互惠原則
（3）立場服從利益原則
（4）對事不對人原則
（5）堅持使用客觀標準原則
（6）遵守法律原則
2．商務談判人員的個人禮儀（三條）
答：講究打扮、保持風度、禮待對手
第十二章
1． 運用社交語言的基本原則（五條）
答：謙遜、誠信、切境、得體、有效。
2． 談判的技巧（七條）
答：（1）接近的語言藝術
（2）說服的語言藝術
（3）機智應變的語言藝術
（4）推拒的語言藝術
（5）**語言藝術
（6）體態語言藝術
（7）空間語言藝術
第十三章
1． 涉外禮儀的原則（六條）
答：維護形象、信守時間、熱情有度、女士優先、維護個人隱私、以右為尊。
商務禮儀內容大綱
商務禮儀培訓的內容 一 商務場合職業形象 1 重視第一印象 2 形象是語言 3 標準的男士職業形象 4 標準的女士職業形象 5 形象檢查 二 商務禮儀的職業素養提公升 1 職業角色認知 了解自己的工作角色 自我價值的實現 2 職業意識 3 職業心態 壓力管理和情緒控制 陽光心態的塑造 三 商務禮儀 ...
商務禮儀考試試題
商務禮儀 單項選擇題 1 商務禮儀的首要問題是 a.尊重為本b.規範為本c.友善為本d.招待為本 2 到什麼山上唱什麼歌 是商務禮儀 特徵的喻意。a.規範性b.物件性c.制度性d.針對性 1 當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該 a 不要去糾正，免得對方難堪 b 禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正 ...
國際商務禮儀考試方案A
開課單位 商務外語系 授課教師 李銳 一 課程 國際商務禮儀 二 授課物件 全校任選 三 考試方案 學生參考本學期所學內容，根據授課教師給定題目範圍，進行小組展示，並提交書面報告。四 專案具體要求 一 每組不可超過兩人，展示時間為5分鐘，展示完成後教師和同學提問 3 5個問題。二 小組展示將於第16...