一、培訓的意義：
對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委託管理目標的保證。
二、培訓的目標：
1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。
2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到「服務第一，質量取勝」。要求每個員工都做到「團結、奉獻、盡責、高效」。
三、培訓的方式：
xx廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計畫。
第一步：崗前培訓
物業入夥前，管理處組織擬派員工並安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉xx廣場，同時樹立正確的服務意識。。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程後，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，並配合物業入夥，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。
第三步：提高培訓
在物業入夥後每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。
四、培訓課程：找房地產資料到中國地產商
1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。
（1） 基本物業管理概況
（2） 管理處的具體運作
2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1） 客戶服務準則
（2） **用語、禮貌培訓
（3） 客戶接待禮儀
（4） 客戶投訴
（5） 客戶管理
3、工程培訓：根據xx廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保裝置執行正常。
（1） 物業接管驗收
（2） 二次裝修程式控制
（3） 裝置保養和維修
4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。
（1） 保安準則及工作綱要
（2） 保安儀表、行為及紀律
（3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度
（4） 保安消防裝備使用
（5） 保安消防智慧型化系統的使用及維護
（6） 緊急情況的處理辦法
（7） 火災事故的處理辦法
（8） 車輛、人員出入控制
（9） 事故紀錄
（10） 法律、法規
（11） 佇列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
（1） 清潔流程和標準
（2） 清潔、綠化器材和物料
（3） 檢查標準
（4） 綠化管理
物業管理人員培訓計畫
一 管理培訓的目的 為了使企業員工的業務素質和專業技術 技能滿足企業發展戰略和人力資源發展的需要，企業應對員工進行有計畫 有系統的培訓，以達到企業與員工共同發展的目的。二 管理培訓的體系 正副總經理 工程部 保安部 保潔部 財務部等。三 掌握管理培訓分類 高層管理人員 針對公司高層管理人員培訓提公升...
質檢人員培訓計畫書
概論 自2009年1月1日國家發布防火門新標準gb 12955 2008，我公司積極進行防火門新標準換版工作，並對相關檢驗人員進行新標準的培訓，以適應防火門換版後的質檢工作。培訓目的 1 通過培訓，使各質檢員對新標準有全新的認識 2 通過對新標準的學習，進一步規範本公司的質檢工作 3 通過本次培訓，...
物業部人員培訓計畫
培訓內容 1 素質培訓 責任感 服務意識。公司組織架構和運作程式。管理規則及員工手冊內容。2 物業管理基礎知識培訓 物業管理概述。物業管理政策法規及相關法律常識。前期管理協議 業主公約 各種管理規定等文字內容。3 業務知識培訓 物業及裝置情況。住戶情況介紹。物業移交程式 裝修管理。4 工作技巧培訓 ...