物業管理人員培訓計畫

一、管理培訓的目的

為了使企業員工的業務素質和專業技術、技能滿足企業發展戰略和人力資源發展的需要，企業應對員工進行有計畫、有系統的培訓，以達到企業與員工共同發展的目的。

二、管理培訓的體系

正副總經理、工程部、保安部、保潔部、財務部等。

三、掌握管理培訓分類

高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提公升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。

中層管理人員：針對公司中層管理人員提公升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量。

現場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶服務的專業技術水平和業務能力，掌握本專業的新知識和新技術。

四、培訓內容分類

培訓內容主要分三部分：知識培訓、技能培訓、素質培訓。

1、知識培訓：了解國家規定關於物業行業的相關標準和掌握公司規定部門的各項制度。

2、技能培訓：公司規定各部門相關崗位職責及操作標準。

3、素質培訓：物業管理在整個服務業的服務理念及行為規範。

五、職前培訓

職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的基礎培訓。它主要是使新員工了解公司的規章制度和職業道德規範、禮貌，以適應工作崗位要求。

1、道德規範教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業道德、服務規範、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。

2、專業技能培訓。包括工作職責、操作技術、工作流程等專業知識，以及管理服務等基本專業知識。

六、在職培訓

1、保安部門：技能培訓（佇列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通指揮基本手勢訓練）；使安全人員全面掌握消防知識和技能，突發事件處置方法（火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防颱風等）、提高應對突發事件的能力；提公升安全人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練。

2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓，提公升保潔人員的服務技能；清潔工具的使用與保養方法，使工具的使用與保養更規範。

3、工程部門：日常維修技能培訓，提公升工程人員的維修水平；設施裝置管理培訓（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統），提公升工程人員對裝置的管理能力；應急處理方案培訓（如：電梯關人、突發性停水停電等、提高應對突發事件的能力）；維修作業安全操作注意事項，提高工程人員作業安全意識。