某物業公司2023年培訓計畫

根據物業公司有關對2023年公司培訓的部署和要求，品質部在向各專案和各部門廣泛徵求了意見和需求後，根據公司實際情況和發展需求，制訂了物業公司2023年年度培訓計畫，請各專案、各部門參照執行。

一、培訓目標

通過培訓，進一步提公升物業公司品牌形象，統一服務標準，增強員工的服務意識、操作技能，提高員工綜合素質和公司整體管理、服務水平，實現公司健康、可持續和領先發展目標。

二、培訓原則

統一原則：從公司總體部署和管理要求出發，統一計畫、統一組織、統一部署、統一考核、分散實施；

實效原則：注重實效，理論聯絡實際；

及時原則：根據公司和專案需求，及時開發和安排相應的培訓；

績效原則：採用積分形式，與績效掛鉤；

持續原則：所有培訓持續跟進。

三、培訓體系和制度

1、培訓職責：

2、培訓檔案的建立：各專案（或部門）和公司分別建立並推行每位員工的培訓檔案制。各專案（或部門）、公司品質部和綜合部對每一位員工從入職開始就建立培訓檔案卡，完成入職培訓後，轉所在部門。

3、培訓檔案的填寫：培訓檔案中，綜合部負責記錄新員工入職前的接受培訓情況，以電子文件形式**品質部，品質部組織進行公司級的專業培訓，完成後以電子文擋形式**綜合部和新員工所在部門，各專案和各部門組織進行的員工培訓由各專案和各部門填寫。

4、培訓檔案的存放和管理：培訓檔案的存放和管理由品質部負責監督，綜合部統一管理。各專案和各部門組織的培訓，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報品質部和綜合部，品質部根據部門所報培訓記錄情況及公司開展的培訓參加及考核情況進行統一整理並報存綜合部。

5、培訓積分分值：

參加各專案和各部門組織的培訓每次積1分，參加公司級的培訓每次積2分。

各專案或各部門每次授課積2分，參與公司級培訓課件開發的，每次積3分，公司級授課每次積5分。

公司提倡行業交流和外出踏盤活動，對於公司委派外出考察或學習，每次積3分，對於每次自我主動外出踏盤考察，並進行轉訓或交流的，每次積5分。

公司倡導業餘學歷和自學教育，取得物業專業或關聯專業知識或技能後可到綜合部變更學歷，綜合部通知品質部予以加分（5分）。

對於各專案和各部門組織的培訓須向品質部報年度和月度培訓計畫，並有培訓記錄（培訓人、培訓課題、時間、地點、參加人、課時），培訓發生變化時須提前2小時知會品質部，品質部進行隨機抽查。

6、新員工入職和在崗培訓：新員工入職必須有3天的脫崗培訓，由品質部進行專業培訓；新員工當月要有在崗培訓，由部門經理或主管親自指導並進行在崗評估。

7、轉正、晉級和晉公升：員工轉正、晉級必須積分達標，達不到標準積分的，不予轉正或晉級；管理人員晉公升須進行不少於5課時的管理技能及相關專業崗位培訓，由品質部組織。

8、培訓考核：品質部每半年公布一次培訓積分。

對於各專案和各部門的培訓積分要求：員工積分不能低於20分；部門領班和主管不能低於30分，二級部門副經理以上管理人員（含部門副經理）不能低於40分；

公司級的培訓積分要求：員工積分不能低於10分；部門領班和主管不能低於15分，部二級部門副經理以上管理人員（含部門副經理）不能低於20分；

對於少於基礎（必修得分）分的，取消各種評先資格，當月績效工資下浮10%，直到補齊積分為止。對於培訓效果較好的部門或崗位，品質部組織其他部門或崗位觀摩學習，並對其進行獎勵（30—50元/次）。

9、培訓檔案儲存：綜合部、品質部和各部門的培訓檔案電子版持續儲存（含對離職員工，但須另外建檔存放）。

員工培訓檔案

四、培訓形式

2023年物業公司培訓將改變過去枯燥的單一的集中理論授課的培訓形式，根據實際需要倡導和推**景、現場、拓展和一對一等形式多樣的培訓形式。

五、培訓計畫

備註：一、上述時間為參考時間，具體培訓時間按簡訊或**通知為準；

二、上述全員是指非在崗人員的其餘人員，但含休息人員；對於因在崗或特殊事項無法參加的，由部門經理進行補課（部門經理無法參加時，須指定專人記錄並對未參加人員進行補課），經品質部檢查和考核後，予以記分。

三、上述預算為估算參考，實施時以盡可能控制成本支出；外出考察和委託外培未記入。

四、培訓紀律：公司組織的上述培訓如有特殊事項須請假，須提前1小時向組織者請假，以現場簽名和簽退為準；培訓遲到、早退和影響培訓現場（手機響）處罰10元，對於必修課程而無故不參加培訓的人員，通報批評，並每次處罰30元。