《質量文化建設實施指南》課題
模組二：組織管理與激勵
縱觀優秀企業的成功經驗，我們不難發現，組織管理與激勵體系絕非單純的人事問題，這是乙個戰略性的問題。在《再造巨集碁》一書中，施振榮將創業分為對事的創業和對人的創業。而質量文化建設要做的則首先是對人的創業，質量文化建設的組織管理與激勵至關重要，主要從以下四個層面進行闡述：
一、 建立領導小組或推進委員會
建立領導小組或推進委員會的目的是為質量文化建設制定戰略性框架，營造優秀的質量環境、配置必要的資源等等。一般來說，應當是由公司黨政一把手參加、各戰略執行單位負責人參與的高階領導小組，基本架構如圖1所示；比如海爾集團，質量文化推進委員會是由海爾集團總裁牽頭，以tce&q為核心推進部門，各個單位質量負責人參與形成的推進委員會。
領導小組/推進委員會基本架構v圖1
領導小組或推進委員會的主要職責：
1．回顧或明確組織文化（如使命、願景、價值觀等）
公司領導需要根據公司的發展階段、內外部環境以及文化特點等因素，設定公司的長遠發展計畫或願景，比如海爾集團對使用者和員工提出的願景是：員工將會心情舒暢、充滿活力地在為使用者創造價值的同時實現出自身價值，公司將在創造全球品牌的同時實現對股東、社會的卓越回報。有了明確的願景，不僅有利於企業員工明確自身使命，更有利於企業本身的合理規劃。
2．回顧或制定質量方針及組織經營戰略
為支撐及實現公司的願景，公司一般可以從戰略方向、流程體系等方面進行戰略規劃並設立公司戰略目標。例如，為了實現公司願景，海爾集團設定使用者滿意度提公升、產品質量水平提公升、保證期體系完善與優化等目標，並根據每乙個目標來制定出相應的經營實施路徑：在使用者滿意度提公升方面，從安全性、功能性、可靠性、便利性、環保性等方面進行提公升；在質量水平提公升方面，從設計、模組、工程、運輸、安裝等方面進行提公升；在保證期體系完善與優化方面，從人的保證期、流程的保證期、風險管控等三個方面進行提公升，通過優化「人單合一」的流程，搭建 plm全流程質控點質量事前算贏體系，以速度與精準的統一創造使用者需求，全流程推進使用者黏度提公升，做到全球最具競爭力的一流品質，最終實現公司的願景。
3．確定質量文化建設各模組的執行小組及工作綱要
質量文化建設模組包括質量文化定位、組織管理與激勵、質量文化促進過程、測量、評估與改進四個方面。
質量文化定位以公司質量文化領導小組/推進委員會為核心，根據企業環境及發展階段的特點，參照先進企業的優秀模式，制定出相應的質量文化定位，以海爾集團為例：tce&q根據領導委員會的意見，對質量文化進行統一定位，由各產品本部負責人承接並結合各單位現狀推進；同時，以其組織管理激勵為導向，制定出適合部門現狀的管理激勵辦法，以各種激勵辦法及管理手段來促進質量文化的過程建設，通過對量化的指標進行測量及評估，監控並改進質量文化建設過程中存在的問題，使質量文化建設得到進一步的優化與提公升。
4．創造組織人員主動參與及勇於創新的質量文化環境
創造主動參與及用於創新的質量文化環境，需要從四個方面進行：
第一．讓員工樹立質量文化的理念：二十一世紀將是乙個質量的世紀，任何乙個企業要想成為本行業內的領袖，必須將質量放在第一位，像海爾集團在創業之始就提出「要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量」。海爾集團首席執行官張瑞敏先生掄起一把大錘，砸毀了76臺不合格冰箱，喚起了海爾集團全體員工的質量意識，在海爾樹立起了「質量第一」的文化理念；事實多次告訴人們——質量是企業的生命，質量伴隨著每乙個企業經營活動的始終，而質量文化是企業質量的靈魂，企業在不遺餘力追求質量的同時也發現，傳統的產品技術質量的競爭手段已顯出其侷限性，建立包含服務以及價值觀在內的企業質量文化已成為現代企業發展和競爭的重要策略。
第二．明確質量文化推進組織責任：企業要想在激烈的市場競爭中確立自己的優勢地位，立於不敗之地，就必須從內部提高員工的質量文化素質，從外部樹立以質量為根本的企業信譽和形象。企業質量文化建設目的就是通過塑造企業員工以質量為核心的共有價值觀，提高員工的質量參與意識，在企業內部形成一種重視質量的文化氛圍，提高員工的工作積極性和工作質量，進而提高產品和服務質量，達到增強企業競爭實力的目的；質量管理強調責任，在iso9000標準中尤其強調領導責任就說明了這一點。
在企業和一般性組織中激勵系統對提高產品和服務質量有著重要的意義，tqm將質量責任推廣到全企業，先進的tqm理念與保證體系既能促進實現產品壽命週期成本最低，從而也能保證企業和顧客的雙贏。
基於顧客需求的複雜多樣，技術發展的日新月異，企業競爭的激烈多變，我們必須依賴對顧客的真誠服務和快速回應，只有這樣企業才能超越「標準」，勝人一籌，提高競爭力。在這方面，海爾集團通過激勵機制，鼓勵員工開展「合理化建議」、 「精益小組」等活動，發動全員參與質量改善，形成了內部的質量文化氛圍，保持質量水平的穩步提公升。
這種激勵體系的建立是長期有效的，並且是隨時而變、依據員工而變的。比如，海爾集團根據員工建議的數量和質量給與物質和精神獎勵；對某些建議經評估後讓倡議人來組建團隊負責落實等。這些具有操作性的方法是將各種質量活動中員工的狀態和貢獻責任通過工會、人力資源管理活動，和績效考核評價體系實現的，對在質量改進中創意多，成效大的員工在公升級、薪酬等方面予以獎勵。
第三．營造質量文化氛圍：人的慾望無止境，顧客的需求同樣如此。樹立良好的質量文化氛圍，明確責任分工，可以讓員工明確有關的規定，而倡導激勵則能使員工超越顧客期望，使顧客價值最大化，從而為企業贏得更多、更穩定的顧客，通過將責任與激勵相結合等方式營造好的質量氛圍，使質量文化建設成為員工的自覺追求，為企業的發展創造的機遇。
比如，海爾集團公司提出「我的使用者我創造，我的增值我分享」，倡導員工自主經營，組成自主經營體，通過自驅動、自運轉、自創新進行經營，為自身和團隊盈利，充分調動人員的創造熱情。
激勵是企業中最根本、最重要的管理職能，海爾集團從一線工人的需要出發，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優秀者，頒發質量優秀證書。組織並保持「工人先鋒號」「超級替補」等競賽類的活動，為勝出的員工提供精神和物質獎勵，而在這些獎勵過程中，我們可以發現：精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵。
恰當的激勵與認可激發員工的熱情。這些活動和機制，有助於海爾集團更有效地營造良好的質量文化氛圍。增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。
此外，通過精細化、精益生產的推進，為員工改善工作內容、工作環境和工作方式，使員工產生奮發向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，海爾集團不僅營造了良好的企業質量文化氛圍，更使員工個人質量意識和企業整體工作質量都得到了提高。
第四．經營高素質的質量管理人才：高素質的質量管理人才對任何乙個企業都是重要的資源。多年以來，海爾集團致力於培養高素質的質量管理人才，將之作為一項系統的重要工作推進。
質量文化是企業文化的重要組成部分，也是企業文化的核心內容；企業文化要圍繞質量這個中心來推動和開展，企業文化中的企業精神、企業價值觀等要充分體現質量導向，企業文化在質量管理方面的目的，就是要把質量管理層的「強制性」要求變成員工的「自主性」行為，即把企業的質量工作從「要我做」變成「我要做」。
第五．高效的組織保障：質量文化從戰略層上來講，要以質量理念為核心。對內，統一企業所有員工的價值觀，建立統一的質量行為標準，培養員工的質量意識，並使其質量意識和企業質量理念相統一。
在企業內部形成向心力、凝聚力，自覺履行質量義務。
為了打造具有競爭力的高效組織，除了要鼓勵員工自主經營、培養員工質量技能水平之外，還需要搭建有利於員工公升級的質量激勵平台，例如海爾「人、單、酬合一的雙贏文化」、「倒三角的組織文化」等等。建立了完善的質量經營機制，將員工的個人發展目標與企業相結合，使團隊成員為了達到目標而進行自主努力，從根本上保持了全員的改善積極性，有效帶動了企業質量管理及企業質量文化的高速發展。
5．提供資源保障，消除組織內外部的障礙
戰略之為戰略，就是要發揮理性的力量，重新認識約束條件，改變約束條件以實現總體效益的最大化。但是在質量文化建設的過程中，必然會存在眾多的內部及外部障礙，如果無法消除組織內外部的障礙，就算有再有效的方案,再有力的措施都無法實行。那麼如何消除內外部障礙，就成為必須面臨及解決的問題，在這方面，海爾tce&q通過swot戰略分析等方法，從面臨的內外部環境、顧客需求等角度角度進行全面的分析，通過自身的流程再造和戰略轉型思路，消除組織內外部障礙，同時做出相應的資源保障及機制保障，以確保戰略目標的實施與實現。
6.總體協調質量文化各模組之間的介面，消除各模組的瓶頸
機制平台保障是關鍵：質量文化建設是致力於追求卓越的組織基礎管理的一項系統工程。完善的機制體系無疑是推進和對縫各模組間的最好保障。
企業質量的制度是我們企業質量文化的集中體現。如：職工做什麼，怎麼做，由誰做，做到什麼程度和結果等。
建立、健全和完善質量規章管理制度，使我們公司的全體職工形成統一的價值觀和質量文化的價值導向。所以質量制度化的規範的機制體系，最終建立和形成質量文化建設所要求的機制和執行保障體系，才能消除四大模組間的瓶頸。另外，開展有效溝通，相互學習交流，共同認識解決問題的方法和途徑，在企業內部形成知識共享的良好氛圍。
企業內部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業要提供良好溝通的平台，形成良好的溝通氛圍。 建立橫向、縱向、多層次多元化的溝通，需要企業造就乙個良好的溝通平台，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與度，提高工作效率和工作質量。
7.倡導和策劃組織業務流程持續改進的原則，推進組織變革
根據質量文化各模組的執行過程和最終效果，對相應的業務流程進行梳理和再造，對企業的組織結構、人員安排和流程進行相應的調整。通過質量文化績效測量、評估和改進的預期目標與實際效果比對，找到最終的差異，重點是阻礙我們質量文化建設的因素，要系統分析。評估的目的是為了改進，依據評估結果提出改進措施，是乙個週期內質量文化建設全過程中的最後乙個環節。
採取改進措施的需求，通常有兩種情況：
第一.作為對質量文化建設過程的控制手段，在乙個目標週期內，需定期開展階段性測量評估，如企業制定了時間跨度為兩年的質量文化建設目標，為此建立相應的可測量指標群，與此同時，需要逐個確定這些指標的測評週期。根據測評週期開展階段性測評的結果所引發的改進措施，可能是對原有計畫目標的調整和對原有措施的改進。
第二.在到達目標週期後，對質量文化建設成效做出最終的評估，此時，需要企業高層領導依據上一輪質量文化建設評估結果的資訊，在全面總結經驗的基礎上，結合內外部環境的變化，提出改進措施，作為制定下一輪質量文化建設計畫的輸入，以持續培育和優化企業的質量文化。
測試組織人員管理指南
本文件主要是說明資訊科技部測試組織在籌備 建立和運維的過程中所需要完成的工作和具體的路線。本文件重在說明測試組織在資訊科技部的位置，所承擔的職責，測試組織成員的構成及其職業發展路線等。測試組織主要負責資訊科技部各類任務 包括專案類和維護類 所涉及的測試活動，按照階段劃分，測試組織負責檢查單元測試的流...
現代組織激勵理論與模式研究
相溝通學生畢業 專業名稱 人力資源管理 190113302245 指導老師 黃世林謝毅明 題目 現代組織激勵理論與模式研究 學生聯絡 作者 謝毅明 指導老師 黃世林 摘要 當代人力資源管理的實踐活動，主要包括四部分內容 人員的遁選聘用 員工的培訓與開發 員工績效考核以及員工激勵。在這四部分之中，激勵...
企業培訓專案實施的組織與管理
三 培訓專案實施的組織與管理的工作檔案 1.外聘講師教學備忘錄 2.內聘講師教學備忘錄 3.參培員工入學通知書 4.參培員工入學登記表 5.學員出勤簽到表 6.培訓班學員須知 7.培訓班日程表 8.學員花名冊 9.班主任工作物品自查表 10.講師基本情況介紹 11.學員基本情況介紹 12.服務專案清...