作者：朱瑞俠
**：《中國管理資訊化》2023年第06期
[摘要]隨著改革開放體制不斷深化，我國社會主義市場經濟取得了進一步發展，稅務部門作為社會生活的重要組成部分，在確保國家財政收入、調節國家經濟等方面具有十分重要的作用，然而傳統地稅服務已經無法適應現代社會發展形勢，在很大程度上阻礙了我國地稅工作向前發展，提高服務管理勢在必行。
[關鍵詞]地稅系統；辦稅服務廳；納稅服務管理
doi：10.3969/ - 0194.2015.06.109
[中圖分類號]f812.42 [文獻標識碼]a [文章編號]1673-0194（2015）06-0167-01
辦稅服務廳作為地稅系統向納稅人提供直接稅收服務的重要載體，其服務質量直接影響地稅工作效率和質量，就目前情況而言，我國部分辦稅服務廳服務質量並不高。因此，加強對優化服務廳納稅服務的研究具有現實意義。
1 提高辦稅系統服務廳納稅服務管理水平的重要性
目前，我國正處於市場經濟發展階段，相比較計畫經濟時期，經濟成分、社會組織等方面隨之發生了較大變化，辦稅系統作為我國社會發展的基礎，提高服務廳辦稅服務質量的重要性主要體現在以下3個方面。
1.1 有利於服務型**的建設
我國正積極建立服務型**，深入貫徹落實科學發展觀，並積極推進行政管理體制改革，辦稅服務廳作為地稅系統的基礎，從某種意義上說，其行為不僅充分代表著國家形象，也能夠直觀體現**行使公共服務水平。因此，優化和完善辦稅廳納稅服務，在推動地稅發展的同時，也為服務性**奠定了堅實的基礎，從而為社會主義社會建設提供支援。
1.2 有利於構建和諧徵納關係
「和諧」作為現代社會發展的主流趨勢，已經滲透至社會各個領域中，地稅系統實現和諧發展的前提便是提高納稅服務質量，為納稅人提供更加優質的服務，在高質量服務影響下，能夠有效化解徵納主體之間的矛盾，多一些溝通和交流，構建和諧的徵納關係，另外，還能夠提公升地稅整體實力，調整和完善納稅服務流程，節約成本，完成納稅目標和任務。因此，提高納稅服務質量是構建和諧徵納關係的前提。
辦稅服務廳制度
總綱第一篇辦稅環境設定規範 一 辦稅服務廳區域設定 二 設施設定 三 視窗設定及崗位職責 第二篇視窗人員行為規範 一 崗前準備規範 二 接待規範 三 服備用語規範 1 規範用語範例 2 辦稅規範用語範例 四 著裝儀表規範 五 廉政自律規範 六 服務行為禁忌 一 服務工作紀律 二 服務語言禁忌 第三篇...
辦稅服務廳全程服務制度
郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度 1 按照文明辦稅 八公開 的要求，公開納稅人的權利與義務 公開稅收政策法規 公開管理服務工作規範 公開稽查工作規範 公開稅務違法違章處罰標準 公開稅務幹部廉潔自律有關規定 公開受理納稅人投訴部門和監督舉報 公開違反規定的責任追究。2 向納稅人 社會各界公開辦稅制...
辦稅服務廳整改方案
辦稅服務廳針對自查自糾活動中 發現問題的整改方案 根據區局 作風大轉變 效能大提速 環境大優化 集中整治活動自查自糾階段工作方案 要求，辦稅大廳立即組織幹部職工進行自查自糾活動，對工作過程中出現的突出問題進行一一排查並形成報告，現就存在的問題做出整改方案 一 對照問題 納稅服務制度不完善，服務方式單...