有幸到蘆苞廳實習，可以親身感受到作為一名服務廳員工應該具備的素質，機相應的職責。在營業廳實習的一周內，所見所聞有限，具體將本週所學所理解的知識作如下總結：
一、 服務廳的形象代表的是公司的形象，作為乙個具有統一標準化的公司，移動公司服務廳力求為顧客提供無差異化服務，因此在公司的包裝緊員工素質的培養上下了一定的功夫，從事不同崗位的同事也都具備不同的特點。首先，從著裝到行為規範，移動服務廳的員工都有乙個標準化的準則及要求，作為新到崗實習的我，既要去弄清其要求，同時也會督促自己達到要求，在一周的實習中，基本上了解到著裝要達到的標準，不過在行為規範及禮貌用語方面仍未能適應，在今後會根據前輩的經驗盡快地適應。
二、 統一的服務標準，為顧客提供無差異的服務，接待各式各樣的顧客，應該一視同仁。標準用語必須盡快掌握同熟練地運用，對於處理突發事件時需要表現出的既不損害公司形象同時又挽回顧客的措詞要多加整理收集。提公升自我在服務中的服務質量，即微笑全方位服務；提公升自我在工作中的業務能力，即對各業務的熟知程度。
在向顧客推薦優惠的同時要從顧客的角度思考，組織好的措詞能先讓自己接受，最終才會使顧客接受。因此，在保證統一快速高效高質量的服務的同時，提公升自我在服務中的核心競爭力是在本週實習中所能學到的。
三、 端正心態，良好的學習態度。據我觀察所得，目前營業廳對外公開辦理的主要業務就包括開戶，停銷戶，轉戶，補卡，改密碼，轉品牌，話費轉移等。而一些列印清單的服務經已轉到自主服務終端辦理，因此在處理一些問題的時候應該樹立一種心態，盡力引導顧客自助辦理業務從而縮短顧客的等待時間。
而作為在乙個導購崗上，可以接觸第一時間接觸到各類不同型別的顧客，可以第一手掌握顧客的需求，並引導顧客及疏流客流，是乙個具有緩解前台壓力的乙個緩衝帶，具有舉足輕重地作用。因此，需要端正自己的心態盡力了解營業廳各項業務的基礎，並引導顧客進行業務辦理。
四、 在鍛鍊中學習，營業廳有好多機會，因為營業廳都有業務壓力，都要完成每個月的指標，因此在前台營銷及推銷的過程中，從旁我可以學習倒很多種技巧，而且每個人都有其獨特之處，可以取長補短。從而為今後自己可能會從事的崗位打下基礎。
五、 自上而下的團隊建設，清晰的工作分配及可以互補的工作機制。不會因個別職能員工的輪休或者長假而影響到整個團隊的運作，但由於細緻的分工導致了流水線過長，效率降低，在未來感覺可以適當地降低工作的流水線，從而提公升工作效率。具體實施方案仍有待日後對工作深入了解後才可以提出。
但就目前的分工及工作安排，基本上是合理的，可以滿足服務廳的工作需求。
六、 先學會做人，學做人再做事，今日明哥同我分享了很多經驗，同辦公室乃至職場的一種生存法制以及發展態勢。學會做人，學會生存。注意小環節，做好大環節。
借鑑回前輩們的一些工作經驗，在職場中找準自我，提公升自我。
綜上所述，服務廳一周的實習，首先會接觸到很多新同事，如何搞好同事之間的關係是作為新同事應該做好的。也是與人打交道的第一課，就自己目前表現來說，只能說勉強合格。有很多地方仍然需要自己改進加強。
其次，下到服務廳必須要對服務廳的業務要有所了解，清晰的資費，優惠活動要有乙個明確的路線，對於哪些業務可以自助地完成哪些需要前台服務的要有個明確的概念。最後，認識每個崗位的重要性，盡力去做好每個崗位，了解每個崗位要盡的責任。在接下來的日子更好的融入服務廳中，以減輕同事的工作壓力的同時提公升服務廳的競爭力。
實習第一周周總結
我非常高興也非常榮幸能加入 x成為其中的一員，作為乙個剛走出校園初入職場的新人，我還有很多方方面面的知識需要學習，尤其是專業技能等方面的知識，對於應用性很強的磨料磨具行業實踐操作更為重要，雖然我專業是超硬材料磨料磨具，偶爾也去一些公司進行實習，但卻很缺乏實踐操作的工作經驗。恰好公司為我們安排了三個月...
第一周實習總結
09學前 2 邵冰青 第一周主要用來熟悉幼兒和幼兒園的基本情況。鼓幼的園所環境清幽淳樸，有著深厚的教育文化底蘊，不愧是有著90年悠久歷史的名園，我看到戶外活動的孩子們都玩得很開心，臉上堆滿了笑容。到了放學的時間，有的孩子還不肯離園，想在幼兒園再玩一會兒，我當時心想這就是好幼兒園的對孩子的影響力吧。見...
實習一周工作總結
姓名 黃青松日期 2011.6.13 2011.6.18 尊敬的各位領導 您們好！結束了一周的勞頓，您們辛苦了。祝您週末愉快，心情舒暢！時光匆忙，轉眼間我來到廣東三和已有三個星期。感謝您在這段時間對我的悉心指導與熱情關懷，讓我充分感受到三和這個大集體獨特的魅力，它像家一樣的和諧，像軍隊一樣的紀律嚴明...