辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務的場所。為規範和優化納稅服務，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權益，根據國家稅務總局《辦稅服務廳工作規範（試行）》要求，以及《中華人民共和國稅收徵收管理法》與《中華人民共和國徵收管理法實施細則》的有關規定，結合我局實際，特制定本規範。
第一章辦稅服務廳建設
第一條服務內容標準化。辦稅服務廳受理或辦理的主要工作事項：稅務登記，納稅申報，稅款和社會保險費、工會經費、殘疾人保障金徵收，發票發售、驗舊、繳銷、（取消兩項）代開，涉稅審核（批）、備案文書受理，稅收諮詢，納稅輔導，稅收資料發放。
第二條功能區域標準化。辦稅服務廳按功能及業務需求集成為四個區域：辦稅服務區、自助辦稅區、政務公開區和等候休息區。
第三條服務視窗標準化。在辦稅服務廳設立綜合服務、發票管理、申報徵收及全功能的一窗式視窗。
（一）綜合服務視窗
設立稅務登記崗、涉稅文書受理崗、導稅諮詢崗、12萬元以上個人所得稅申報徵收崗、契稅申報徵收崗、發票審驗崗、***開崗、a級納稅評定企業辦稅綠色通道。
（二）發票管理視窗
設發票配售崗。
（三）申報納稅視窗
設社保費申報徵收崗，地方各稅申報徵收崗，申報異常處理崗。
（四）一窗式視窗
設全功能服務崗，「一窗通辦」納稅人提請的涉稅事項。（新增）
第四條服務行為標準化。工作人員統一著裝、掛牌上崗，做到稅容稅貌整潔端莊，言行舉止得體大方；受理辦稅事項主動熱情，解答問題耐心細緻，不得相互推諉；接待諮詢和輔導填表時站立服務，接聽**或與服務物件交談時使用文明規範用語，禁說服務忌語；工作人員不在崗，應設定暫停服務或不在崗的標語提示。
第五條政務公開標準化。
稅收法規公開： 公開國家和地方有關的稅收法律、法規和政策。
崗位責任公開： 公開辦稅服務廳各辦稅崗位職責。
承諾服務公開：公開辦稅服務廳承諾服務專案及辦理時限。
辦稅程式公開： 公開辦理各項稅收業務的步驟和方法。
收費標準公開： 公開各項涉稅事宜的收費標準。
辦稅時限公開： 公開辦稅服務廳為納稅人辦理各項稅收業務的規定時限。
違章處罰公開： 公開稅務部門對處罰者的處罰依據和標準。
工作紀律和廉政規定公開： 公開稅務幹部應遵守的工作紀律和廉政規定。
社會監督公開： 公開稅務部門處理納稅人投訴的部門和監督**，並設定納稅人意見箱，定期徵求納稅人意見。
欠稅、雙定戶資訊公開：按規定定期在辦稅大廳公布欠稅公告、雙定戶定額資訊，且在電腦自助查詢觸控螢幕中提供本區欠稅或雙定戶定額資訊並定期更新。
第六條便民設施標準化。辦稅大廳設定統一公告欄，及時向納稅人傳遞最新資訊；在徵收大廳內設定電子顯示屏，每天滾動顯示實時通知、公告和政策摘要；配置電腦自助查詢觸控螢幕，供納稅人查詢市局外網的稅收政策、常見問題；在自助辦稅區配備自助電腦，供納稅人辦理網上申報、登陸地稅**；為納稅人提供桌、椅、筆墨、計算器、各種表證單書及填寫樣本等必要的辦稅用品；設定導稅服務台，由固定工作人員值守，能熟練提供辦稅諮詢，輔導納稅人填寫表單，幫助其使用自助裝置；設定納稅人宣傳資料架，免費提供各種稅法宣傳資料；配備叫號服務機；在服務櫃檯安裝pos刷卡裝置；設定辦稅人員服務質量評價器並將評價結果納入考核；在徵收大廳配備液晶電視適時**市局**播報系統內容；在辦稅大廳安裝**監控裝置觸控螢幕等裝置，確保大廳票證、人員安全。
推行「免填單」服務。對以下涉稅事項可免填表單：設立稅務登記（個體）、變更稅務登記、登出稅務登記、發票領購、******申請、印花**認購、個人所得稅完稅證明出票申請。
對上述事項，由視窗人員從稅收症候群管系統中採集相關涉稅資訊，並根據納稅人提供的證明資料或其口述補錄相關涉稅資訊，列印制式表單，納稅人核對、簽章確認後，視窗人員即可按規定辦結涉稅事項。（新增）
第七條辦稅環境標準化。保持大廳環境整潔，辦公裝置、各類資料擺放整齊有序，桌面辦公用品擺放規範統一，地面清潔，窗明几淨，牆面布置合理、美觀，各類標識字型協調，規範醒目；在大廳醒目位置公布對外辦公時間；在辦稅廳內設定禁菸標識。
第八條服務制度標準化。建立辦稅服務廳領導值班制度、首問責任制度、辦稅公開制度、延時服務制度、工作考評和監督制度、納稅人需求收集制度、安全保衛制度、輪崗交流制度、技能培訓制度和突發事件應急處理機制等制度，並開展「星級納稅服務」競賽活動，將各項制度評定納入星級管理，激勵每位員工立足本職勤政廉政，踏踏實實搞好納稅服務。
第二章辦稅服務廳職責
第九條辦稅服務廳工作職責
按照國家稅務總局和重慶市地方稅務局「視窗受理、內部流轉、限時辦結、視窗出件」的要求，結合我局的實際情況，有序、逐步實現以下主要工作職責。
辦稅服務廳主要工作職責：
（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；
（二）辦理納稅申報、認證、稅款徵收等事項；
（三）辦理發票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項；
（四） 實施稅務違法的簡易處罰；
（五）開展納稅諮詢，提供辦稅輔導；
（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；
（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；
（八）辦理其他相關事項。
第十條各崗位工作職責
（一）稅務登記崗職責
1．負責納稅人設立、變更、驗換稅務登記及停歇業的申請受理、辦理與證件發放；（改為和資料傳遞）
2．負責納稅人遺失稅務登記證件的告知掛失與申請補辦稅務登記的受理、辦理與證件發放，（改為和資料傳遞）按月向徵管科報送納稅人遺失稅務登記證報表；
3．負責對納稅人稅務登記違法違章行為適用簡易程式的處罰處理和適用一般程式的移送處理。（該條修改為負責對納稅人稅務登記逾期辦理的處罰處理）
（二）涉稅文書受理崗職責
1．負責納稅人申請審批事項的受理、傳遞及審批文書發放；
2．負責納稅人各項備案資料的受理與傳遞。
（三）導稅諮詢崗職責
1．負責向納稅人提供稅收政策諮詢；
2．負責向納稅人提供各種涉稅受理事項的表、證、單、書；
3．負責輔導納稅人正確填寫各種涉稅表冊；
4．負責引導納稅人正確****涉稅事項。
（四）12萬元以上個人所得稅申報徵收崗職責
1.負責12萬元以上個人所得稅納稅申報的受理和初審；（刪除「和初審」）
2.負責12萬元以上個人所得稅稅款、滯納金和罰款的徵收；
3.負責12萬元以上個人所得稅稅款彙總解繳和票款結報；（現金、pos機收取）
4.負責對12萬元以上個人所得稅逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程式的處罰處理和適用一般程式的移送處理；（刪除該條）
（五）契稅申報徵收崗職責
1.負責契稅納稅申報的受理和初審；
2.負責契稅稅款、滯納金和罰款的徵收；
3.負責契稅稅款彙總解繳和票款結報；（現金、pos機收取）
4.負責對契稅逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程式的處罰處理和適用一般程式的移送處理；（刪除該條）
（六）發票審驗崗職責（刪除該條）
1.負責發票的繳銷；（刪除該條）
2.負責地方稅務行政許可發票相關專案的受理和流轉；（刪除該條）
3.負責發票的審驗和納稅人超定額補稅的審核；（刪除該條）
4.負責****綜合徵收率的審定。（刪除該條）
（七）***開崗職責
1．負責零份發票、貨運發票、建安及不動產發票等****相關工作事宜；
2．申請開具的發票金額在10萬元以下的直接在辦稅服務廳審批並開具；
3.申請開具的發票金額在10萬元以上，100萬元以下的，由徵管科長審核同意後開具；申請開具的發票金額在100萬以上的，經區局分管局長審核同意後開具；
4．負責****資料的收集、整理和傳遞歸檔。
（八）發票發售崗職責
1.負責發票的日常配售；
2.負責與發票配售相關的資料收集、整理、傳遞歸檔等其他工作。
3.負責本局其他稅務所非稅收入收據的彙總開具。（刪除該條）
（九）地方各稅申報徵收崗職責
1.負責納稅（費）申報的受理和初審，以及申報資料的接收；（刪除和初審）
2.負責地方稅（費）款、滯納金和罰款的徵收；
3.負責稅（費）款彙總解繳和票款結報；（現金、pos機收取）
4.負責對逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程式的處罰處理和適用一般程式的移送處理；（刪除該條）
5.負責貨運****電子申報資料的接收；（新增「代開」）
6.負責納稅人財務報表電子資料的採集;（刪除該條）
（十）社保費申報徵收崗職責
1.負責社會保險費、工會經費、殘疾人保障金申報的受理和初審；（刪除和初審）
2.負責社會保險費、工會經費、殘疾人保障金費款、滯納金和罰款的徵收；
3.負責社會保險費、工會經費、殘疾人保障金費款彙總解繳和票款結報；（現金、pos機收取）
4.負責對社會保險費、工會經費、殘疾人保障金逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程式的處罰處理和適用一般程式的移送處理；（刪除該條）
（十一）申報異常處理崗職責
1.負責納稅人納稅申報過程中發生異常情況的處理工作；
2.其他業務。
（十二）稅收票證管理崗職責
1.負責領取、發放稅收票證；
2.負責稅收票證的日常保管；
3.負責稅收票證結報繳銷；
4.負責損失、停用票證等的繳銷管理；（刪除該條）
5.負責設定票證帳簿，核算稅收票證，編報報表；
6.負責監督稅收票證的交接、銷毀；
7.負責編報稅收票證領用計畫；
8.負責代扣代繳、代收代繳、委託代徵票證的結報；（刪除該條）
9.負責納稅人申報資料、涉稅資料的內部傳遞。
（十三）綜合管理崗職責
1．負責車船使用稅完稅證明的開具；
2．負責納稅人電子申報委託繳款協議書的發放；（刪除該條）
3．負責發票準購證的製作；（該條改為負責納稅人發票領購薄的列印及遺失發票領購薄的補辦資料傳遞與發放，並按月向徵管科報送納稅人遺失稅務登記發票領購薄報表）
（十四）全功能服務崗
各環節涉稅事宜的辦理。對納稅人提請的涉稅事項應由其他視窗辦理或涉及不同崗位的，由受理視窗接收，交由責任視窗辦理；對應由多個視窗辦理的涉稅事項，由受理視窗接收並完成本視窗應辦理的環節後傳遞給下一視窗環節繼續進行，至到整個事項辦理完畢，辦結視窗將整個事項涉及的票、表等資料傳至第一受理視窗，由第一視窗將所辦結的資料交由提請該涉稅事項的納稅人。變納稅人多視窗排隊等候為辦稅廳內部流轉，一窗辦理完畢納稅人提請的涉稅事項。
（新增）
辦稅服務廳制度
總綱第一篇辦稅環境設定規範 一 辦稅服務廳區域設定 二 設施設定 三 視窗設定及崗位職責 第二篇視窗人員行為規範 一 崗前準備規範 二 接待規範 三 服備用語規範 1 規範用語範例 2 辦稅規範用語範例 四 著裝儀表規範 五 廉政自律規範 六 服務行為禁忌 一 服務工作紀律 二 服務語言禁忌 第三篇...
辦稅服務廳全程服務制度
郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度 1 按照文明辦稅 八公開 的要求，公開納稅人的權利與義務 公開稅收政策法規 公開管理服務工作規範 公開稽查工作規範 公開稅務違法違章處罰標準 公開稅務幹部廉潔自律有關規定 公開受理納稅人投訴部門和監督舉報 公開違反規定的責任追究。2 向納稅人 社會各界公開辦稅制...
辦稅服務廳工作職責
1號姓名 王恆 職務 科員 工作崗位 隆陽區國稅家稅務局辦稅服務廳 工作職責 負責稅務登記證新辦 變更 登出 2號姓名 李川 職務 科員 工作崗位 隆陽區國稅家稅務局辦稅服務廳 工作職責 負責代 及萬元以上普通發票3號姓名 韋紹剛 職務 科員 工作崗位 隆陽區國稅家稅務局辦稅服務廳 工作職責 負責普...