一、培訓制度目的
為了使前台一線人員熟練掌握當前各項業務知識，提高一線人員的業務素質。
二、適用範圍
全市各「溝通100」服務廳
三、培訓實施方法
1、營銷經理協作培訓員工作，由店面經理直接管理。
2、員工培訓週期以月為單位，員工受訓時間每月累計不小於6小時。培訓時間安排在員工休息時間，現場由培訓員組織並做好執行記錄。
3、每天利用早會8：00—8：20時間，由營銷經理進行新業務、新規定的貫徹和疑難解答。
四、培訓實施步驟
1、設培訓前調查表：由培訓員每月5號前發放調查表，了解員工培訓需求與培訓心態，進行針對性培訓。
2、培訓計畫：每月24號之前培訓員以書面報告形式上交下月培訓計畫書予店面經理。計畫書包括受訓人員、培訓方式、培訓時間、培訓器材、培訓場地、授課講師，培訓內容等。
3、培訓評估表：於每次培訓後發放培訓評估表，要求學員對該次培訓的內容、講師、教材、課室及其它安排等方面進行評估，同時對培訓評估表進行彙總，以便了解員工對該次培訓的評價，及時調整培訓工作。
4、培訓總結：每月24日前上交本月培訓工作總結，與下月培訓工作的構想。
5、受訓後跟蹤：對受訓員工進行跟蹤調查，填寫前台評比表，以便確保員工服務質量。
五、培訓內容
1、電腦培訓；操作平台；電腦知識。
2、服務行為規範：語言藝術，服務意識，溝通技巧等。
3、崗位責任及業務流程規範
4、業務技能技巧
5、團隊精神與員工敬業、樂業教育
6、培訓員每天從前台收集業務、服務方面的案例，並在《業務資訊收集表》中蒐集業務疑難問題作為培訓內容。
六、考核
員工在每月月底進行一次月度考核，考核以筆試形式進行，考試內容包括當月培訓內容、相關業務知識、常見案例綜合分析 。要求員工達標成績為85分以上，成績優異者予以獎勵而不達標員工將進行再考核。如再不達標則報請上級作待崗處理。
每月員工的業務考核成績將納入當月績效考核範圍內，對不達標者，當月績效評定作降級處理。平時則以不定期抽問的形式對員工的業務水平進行考核，對多次抽問不能正確回答的員工進行督促輔導，提高其業務水平。
七、培訓要求
1、相關各部門及時配合與協助培訓工作以確保其順利完成。
2、授課講師、外聘老師服從培訓安排，並提供良好建議。
3、員工參加培訓時，要嚴格遵守培訓紀律，無故曠課1小時/月者，停發當月獎金。
辦稅服務廳制度
總綱第一篇辦稅環境設定規範 一 辦稅服務廳區域設定 二 設施設定 三 視窗設定及崗位職責 第二篇視窗人員行為規範 一 崗前準備規範 二 接待規範 三 服備用語規範 1 規範用語範例 2 辦稅規範用語範例 四 著裝儀表規範 五 廉政自律規範 六 服務行為禁忌 一 服務工作紀律 二 服務語言禁忌 第三篇...
辦稅服務廳全程服務制度
郫縣地方稅務局辦稅服務廳全程服務制度 1 按照文明辦稅 八公開 的要求，公開納稅人的權利與義務 公開稅收政策法規 公開管理服務工作規範 公開稽查工作規範 公開稅務違法違章處罰標準 公開稅務幹部廉潔自律有關規定 公開受理納稅人投訴部門和監督舉報 公開違反規定的責任追究。2 向納稅人 社會各界公開辦稅制...
辦稅服務廳整改方案
辦稅服務廳針對自查自糾活動中 發現問題的整改方案 根據區局 作風大轉變 效能大提速 環境大優化 集中整治活動自查自糾階段工作方案 要求，辦稅大廳立即組織幹部職工進行自查自糾活動，對工作過程中出現的突出問題進行一一排查並形成報告，現就存在的問題做出整改方案 一 對照問題 納稅服務制度不完善，服務方式單...