《旅遊飯店星級的劃分與評定》
前廳部分
7.2.1 員工儀容儀表應達到：
a）遵守飯店的儀容儀表規範，端莊、大方、整潔；
b）著工裝、佩工牌上崗；
c）服務過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務。
7.2.2 員工言行舉止應達到：
a）語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規範；
b） 站、坐、行姿符合各崗位的規範與要求，主動服務，有職業風範；
c） 以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，使賓客感到尊重舒適；
d） 對賓客提出的問題應予耐心解釋，不推諉和應付。
7.2.3 員工業務能力與技能應達到掌握相應的業務知識和服務技能，並能熟練運用。
8.5 應有服務和專業技術人員崗位工作說明書，對服務和專業技術人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協調渠道、主要工作職責等內容進行書面說明。
2019版《旅遊飯店星級的劃分與評定》41
旅遊飯店星級的劃分與評定 gb t14308 2010 g 增加例外條款，引導特色經營 h 保留白金五星級的概念，其具體標準與評定辦法將另行制訂。本標準的附錄a 附錄b 附錄c均為規範性附錄。本標準由國家旅遊局提出。本標準由全國旅遊標準化技術委員會歸口。本標準起草單位 國家旅遊局監督管理司。本標準主...
旅遊飯店星級的劃分與評定2019版本
gb t14308 2010 g 增加例外條款，引導特色經營 h 保留白金五星級的概念，其具體標準與評定辦法將另行制訂。本標準的附錄a 附錄b 附錄c均為規範性附錄。本標準由國家旅遊局提出。本標準由全國旅遊標準化技術委員會歸口。本標準起草單位 國家旅遊局監督管理司。本標準主要起草人 李任芷 劉士軍 ...
旅遊飯店星級的劃分條件
旅遊飯店星級的劃分條件 評定規則及服務質量和管理制度 1 範圍 本標準規定了旅遊飯店星級的劃分條件 評定規則及服務質量和管理制度要求。本標準適用於正式營業的各種經濟性質的旅遊飯店。2 規範性引用檔案下列檔案中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單 不包括勘...