人員架構說明

華堂高爾夫莊園——酒店公寓專案

一、設定原則

1、收支平衡的原則：由於物業服務專案前期管理極為重要，為了保證專案後續的正常執行，使各項管理制度落地，前期支出將較多（時間約為半年），日常管理後保證收支平衡

2、保證品質原則：物業管理是開發專案後續服務的延伸，為了維護公司良好的品牌形象，為後續專案開發製造品牌影響力極為重要，而物業服務行業屬人員密集型行業，架構設定對品質有重要影響，因此合理設定人員是保證專案品質的基礎；

3、基本符合法律規定原則：中國法律賦予了物業服務企業諸多法律責任，但權力與責任不成正比，因此架構設定及管理方案制定時要考慮法律風險，盡可能的降低後續管理的法律風險；

二、設定說明

1、物業經理崗位：

負責酒店公寓專案整體運營，對專案全面工作負責，直接上級為物業副總監；

2、物業主管崗位：

負責協助經理各項工作，鑑於專案公寓居住性質，負責節假日總值工作（可以綜合負責公寓及別墅節假日總值），保證每天物業工作有負責人現場監督，確保節假日各項工作品質，直接上級為物業經理；

3、物業管家崗位：

負責本區域的物業對客服務工作，負責日常安全檢查、消防檢查、中控室值機（消防法規定消防責任屬消防區域管理單位，同時規定中控室必須有專人值機，為了盡最大可能規避消防管理風險，建議設定物業管家消防專業，該專業同時負責日常接報跟進工單、配合物業管家對客服務工作等）、施工現場巡查等工作；

具體崗位安排為：

物業管家消防專業4人，執行綜合工時，每天1人上班，保證中控室24小時有人值機；消防中控室職能為報修工單接派跟進回訪（含別墅專案）、消防火警接收下派、專案各項資訊中樞傳導等，消防專業物業管家同時負責相關區域的對客服務工作；

物業管家3人，負責三棟樓的物業對客服務、日常安全秩序巡查、消防檢查、施工現場檢查，同時協助消防專業物業管家負責消防中控值機工作；執行綜合工時；其中兩人倒班上一天休一天，工作時間為10時至22時；一人工作時間為早8時至15時，一星期休一天；保證每天22時前中控室2人值班，處理物業相關問題；

4、安全員崗位：

根據專案實際安防設施設定，主要負責專案人員物品管理及秩序維護工作；

每個人員進出門口設門崗1個，根據現場人員進出通道設定（建議人員進出通道增設技防設施控制人員進出，同時可以減少此崗位，增設非機動車進出通道1個設崗位看護），負責人員物品進出管理工作（此崗位前期施工管理尤為重要），24小時值班；如前期車輛管理未到位須車輛進出口需增設崗位1個，主要負責車輛進出管理工作；

園區巡視崗前期裝修階段早7時至晚19時設崗位2個，晚19時至早7時設崗位1個；主要負責門禁啟用管理及現場秩序維護工作；車輛管理未到位之前同時負責日常車輛引導等工作；

5、保潔崗位：

建議實行勞務外包形式根據服務品質標準設定人員；前期二次裝修期建議樓內4人，外圍1人 (不含車庫)；正常管理階段樓內2人，外圍1人；具體標準參考廊坊市物業服務標準1級標準

6、工程維修崗位：

每班1人，實行四班三運轉；主要負責公區、入戶維修及機房巡查等工作；