車險續保管理督導辦法

為進一步優化車險續保過程管理，細化各機構車險續保規範動作督導，現將續保管理督導辦法明確如下：

一、督導物件

各中支機構及支公司續保條線相關人員。

二、督導人員配置

督導人員包括分公司車險部續保專員及核保員、車商渠道部及新渠道管理部續保專員。車險部機構督導負責人分配如下：

三、規定動作

機構續保專員：按照《中國太平洋財產保險股份****山東分公司車險業務續保管理流程》要求、跟進到期名單反饋日期要求，及時反饋跟蹤結果、脫保原因及抽檢結果至機構督導老師處。

機構督導老師：需每天收集彙總負責機構的續保逐單跟進清單及脫保原因清單，並督導機構反饋清單的質量。具體內容為：

1、每日抽檢各機構反饋的抽檢結果，並記錄抽檢結果；彙總跟進清單表中的反饋名單量、有效跟進量、跟進問題；彙總脫保原因表中的轉保流向、脫保原因、同業手續費、客戶**收集情況；整體反饋結果的機構抽檢數量以及分公司抽檢結果。

2、加強與中支續保專員、初審人員的溝通，密切關注市場異動及我司業務達成情況，並針對異動情況給予及時響應，每半月將此類資訊進行彙總。

每月17日，2日下班前將之前半月督導結果按照附件《中支續保督導表201*年半月反饋》格式彙總反饋至分公司續保專員oa郵箱。

分公司車商渠道部及新渠道管理部續保專員：需每日關注所屬渠道各機構司內續保達成情況，續保管理流程要求督導各機構條線續保工作的落實，開展包含且不限於以下內容的續保管理工作：

1、車商渠道、交叉銷售渠道：督導各機構司內、渠道內續保率目標的達成，每半月分析續保率同、環比變化原因，並根據其業務特點提出改善建議。結合業務達成情況及市場資訊的反饋，及時調整續保管理支援方案。

2、電銷渠道：分項整理出各機構名單認領情況結果以及電銷職場對名單的接收撥打情況；督導各機構二促、綠色通道的達成及地空結合情況，並將上述資訊進行彙總。督導各機構司內、渠道內續保率的達成，分析續保率同、環比變化原因，並根據其業務特點提出改善建議。

結合業務達成情況及市場資訊的反饋，及時調整續保管理支援方案。

每月17日，2日下班前請各渠道續保專員將半月督導結果彙總反饋至分公司續保專員oa郵箱。

分公司車險部續保專員：需依據彙總的反饋資訊並結合續保達成情況整理續保工作半月報通報至各機構。每月初組織相關部門開展續保聯絡會議，通報當前續保達成結果、分析解決推進工作中遇到的問題，結合業務達成情況及市場資訊的反饋，討論續保管理支援方案及下一步續保工作推進計畫。

四、評價標準

以結果導向為原則，對督導工作進行監督、評價。在車險部部門例會中設定續保督導例行交流專項內容，通報各機構續保率變化情況，由各督導人對所負責機構續保相關工作進展情況進行概述，並分析反饋續保率變化原因，針對續保工作存在的問題進行部門內部討論，總結下一步續保提公升辦法，強化後續督導內容及目標。