致 to： 總經辦檔號
由 from： 房務部日期 date：二○○五年七月二十二日
主題subject：房務部服務技能比賽計畫
一、 比賽目的
此次比賽是為了全面檢查房務部長期以來培訓的效果以及服務的質量水平，找出培訓和工作中的不足之處，為將來的培訓和工作找出更有效的培訓方法。同時通過培訓，發掘在培訓和工作中不斷進取，並獲得良好成績的員工。我們將會把成績優良的員工記入檔案，作為以後晉公升、加薪、以及評選優秀員工等的主要依據。
通過培訓，希望每一位員工知道培訓的價值，平時珍惜每一次培訓機會，不斷地向陽江溫泉度假村《客人滿意服務標準》靠攏。
二、 比賽日程
地點：國際會議廳
日期：2023年8月3日和4日
時間：下午3：00至5：00
三、 比賽專案
1、8月3日——知識問答競賽（a、必答題：專業知識 b、搶答題：公共知識 c、參賽部門10個，每個分部派出5名代表）
2、8月4日——前台接待競賽
參賽部門2個，接待處和禮賓部，每個分部派出5名代表
3、8月4日——鋪床競賽
參賽部門1個，兩人一組，分五組，合計10人
四、 獎勵方法
每乙個專案均設立前三名獎勵，獎品為房務部頒發的《榮譽證書》，同時記入員工檔案。
五、 人員安排
主持人：房務部經理
評委：管家部經理、前廳部經理、大堂副理、接待處主任、樓層主任、pa主管、洗衣房主管、布草房主管、園藝主管、禮賓部主管
計分員：賓客關係主任——李霞
六、 協助部門
1、 請餐飲部於8月3日上午十二點之前在國際會議廳擺設150人左右的座位。（颱卡由房務部自行製作）
2、 請工程部於8月3日上午十二點之前在國際會議廳安裝好麥克風等音箱器材。
房務部經理總經理
抄報cc：陳董、鄧董、關副總、姜總助
抄送cc：人事部、餐飲部、工程部
房務部常用禮貌服務用
1.您好！22.經理。23.部長。2.早上好 中午好 晚上好。24.局長3.請。4.請坐。5.請稍等。6.請原諒。7.您慢走8.請多多關照9.沒關係。10.對不起11.不要緊12.別客氣13.您貴姓14.打擾您了15.謝謝16.晚上好17.晚安18.再見19.歡迎您再來20.太太21.女士25.主任...
房務部技能大賽評分規則
附件 技能大賽專案要求及規則 一 比賽專案 100分 1.儀表儀容儀態 20分，不單獨佔時。2.散客及行李抵店服務 22分，要求2分鐘完成。3.無預訂散客 vip除外 入住登記 35分，要求3分鐘完成。4.前台術語答辯 15分 每題3分，共5題 要求3分鐘完成。5.總體印象 8分。二 比賽要求 1....
房務部制度
河北眾誠假日酒店 目的 為了提高前廳部人員素質，加強組織紀律性，保證為客人提供優質服務，提高企業的聲譽和經濟效益，特制定前廳部工作制度。1 積極貫徹和落實酒店的各項規章制度。2 認真學習和執行神洲七星酒店員工守則的各項內容和要求。3 在思想道德品質方面嚴格要求自已，要廉潔奉公，禁止向客人索取小費和任...