房務部總監競聘材料

個人經歷：

2023年7月畢業於廣州市第二旅遊職業高階學校，主修酒店管理。曾在廣州xx賓館、中國大酒店、hy酒店等工作或實習過。熟悉酒店的操作和運程，曾經參與和組織過較大型的酒店商務活動，有較豐富的酒店管理經驗，擅長策劃和營銷，組織領導和溝通能力較強，思維敏銳活躍，有全域性觀，團隊意識較好。

如果作為乙個房務部的總監，我有以下幾個方面就的初步設想：

措施及手段有：

1、推出賓客滿意調查表，了解酒店所提供服務的賓客滿意度;

2、建立完善的賓客檔案，為提供賓客個性化服務打基礎;

3、落實酒店的部分對外**，如團體價、商務公司價、長住房價、特別價等**，提高市場競爭力;

4、增加賓客入住、離開時的接、送服務(針對行政樓層住客);

5、對散客推行"居住積分計畫",如賓客累計住房7晚送1晚等;

6、加快酒店**的建設，以適應酒店的發展，增加對外的宣傳與推廣;

第一平台：推進規範性檔案編制，保障制度健全化。

第二平台：提高員工綜合素質，適應酒店與個人的發展。

第三平台：發揮團隊精神，提公升競爭能力。

此兩種策略體現在追求基本經濟利益基礎上的企業使命中的"兩關"即"關注顧客"、"關愛員工".

措施及手段有：

1、建立完善的培訓體系，根據不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓目標、程式、內容，使其掌握和提高業務的技能;

2、在各分部建立板報，由員工做主編。將公司的企業文化、檔案、新措施，部門內部的資訊，員工的心聲，學習園地等內容向部門員工做宣傳;

3、建立員工意見箱，鼓勵員工對部門的工作提出建議和意見;

4、每月評比最佳服務員，給予適當的獎勵;

5、每年評比最優秀員工，獎勵外出旅遊等;

6、合理利用酒店給予員工活動的**，每半年組織一次加強部門凝聚力和合作精神的集體活動。

二、加強成本控制，注重客房經濟效益分析

今年上半年房務部的離職人數共為38人，平均每月離職人數為6人，人員的流動較大。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，以公開的競爭機制提高員工的業務水平，以團隊合作精神的機制提高員工的歸屬感等方面，來控制由於員工流失率增加而帶來的高成本。

2、客房成本的控制

根據部門的預算，以量化的機制來控制房務部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達到成本的節約。