1、溝通：指資訊的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。其結構：資訊源、資訊、通道、資訊接受者、反饋、障礙與背景。
2、溝通的主要功能：獲取資訊的手段；思想交流與情感分享的工具；滿足需求、維持心理平衡的重要因素；減少衝突，改善人際關係的重要途徑；協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。
3、溝通的分類
按組織系統，分為正式溝通與非正式溝通；
按資訊流動方向，分為上行溝通、下行溝通與平行溝通；
按位置關係，分為單向溝通與雙向溝通；
按形式，分為口頭溝通與書面溝通；
現實溝通與虛擬溝通
4、身體語言溝通
目光與面部表情：眼睛是最有效的顯露個體內心世界的途徑；面部表情。
身體運動和觸控：人在觸控和身體接觸時情感體驗最為深刻。
姿勢與妝飾：
人際距離：公眾距離（12-25英呎）；社交距離（4-12英呎）；個人距離（1.5-4英呎）；親密距離（0-18英呎）
5、人際關係的理論及原則
特點：個體性；直接性；情感性。
建立與發展階段：定向階段；情感探索階段；情感交流階段；穩定交往階段。
6、自我暴露與人際關係的深度——奧特曼，良好的人際關係是在自我暴露增加的過程中發展起來的。
自我暴露：又自我開放，指在溝通和交往的時候把自己私人性的方面顯示給他人。分為四個水平：情趣愛好；態度；自我概念與人際關係的狀況；隱私。
7、良好人際關係的原則：相互性原則；交換性原則；自我價值保護原則；平等原則。
8、人際關係三維理論——舒茨，包容需要（主動包容式和被動包容式）；支配需要（主動支配式和被動支配式）；情感需要（主動情感式和被動情感式）。
9、幸福的影響因素——良好的人際關係，特別是親子、夫妻、親密朋友的人際關係。
10、人際吸引：個體與他人之間的情感上相互親密的狀態，是人際關係中的一種肯定形式，按吸引程度分為親合、喜歡、愛情。
11、影響喜歡的因素：熟悉與鄰近（交往頻率與喜歡程度呈倒u曲線）；相似與互補；外貌（能產生光環效應）；才能（有才能的人犯一點小錯誤能增加魅力）；人格品質（真誠）。
12、相似——信念、價值觀及人格特徵；興趣、愛好等；社會背景、地位；年齡、經驗。互補——需要的互補；社會角色和職業；某些人格特徵。
《培訓筆記》溝通與人際關係
2005年4月於深圳成霖集團崗前培訓筆記 趙浩棋 一 序言 在現實社會中，人們為了生活和工作不可避免的與周圍的人產生交流，這種交流形成了一種特定的關係，我們將經稱作人際關係。對於公司的日常業務也是一樣，職員們不可避免的要與其它的部門進行交流，才能完成自己的工作，即必須要由所有員工上下通力合作才行。所...
溝通協調與人際關係技巧課程
目錄1.定義 溝通.協調 2.溝通過程分析 1.溝通三要素 2.溝通功能 3.溝通目的 4.溝通的過程 5.溝通形式 6.溝通層次 3.表達與聆聽 1.態度 2.書面報告 3.理想的表達方式 4.理想的傾聽方式 5.協調時的理想溝通方法 6.了解你的聽從 7.發表之準備 8.其它 4.透過整合進行協...
溝通與人際關係的技巧例項篇
有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通並不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。1 有乙個秀才去買柴，他對賣柴的人說 荷薪者過來！賣柴的人聽不懂 荷薪者 擔柴的人 三個...