有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通並不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。
1 有乙個秀才去買柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來！」賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔柴的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，於是把柴擔到秀才前面
秀才問他：「其價如何？」賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。
秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是幹的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。
）」賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的物件、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」小朋友天真的回答：
「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？
」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這麼做？
」小孩的答案透露出乙個孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來！！
你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」：
1. 聽話不要聽一半。2.
不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
3 a對b說："我要離開這個公司。我恨這個公司！
"b建議道："我舉雙手贊成你報復！！破公司一定要給它點顏色看看。
不過你現在離開，還不是最好的時機。" a問：為什麼？
b說："如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然後帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。
"a覺得b說的非常在理。於是努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠實客戶。再見面時b問a：
「現在是時機了，要跳趕快行動哦！」a淡然笑道：「老總跟我長談過，準備公升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。
」其實這也正是b的初衷。乙個人的工作，只有付出大於得到，讓老闆真正看到你的能力大於位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。
4 曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第乙個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裡直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。
老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵乙個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
5 有一位表演大師上場前，他的**告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細繫好。等到**轉身後，又蹲下來將鞋帶解鬆。
有個旁觀者看到了這一切，不解地問：「大師，您為什麼又要將鞋帶解鬆呢？」大師回答道：
「因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。」 「那你為什麼不直接告訴你的**呢？」「他能細心地發現我的鞋帶松了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊
6 乙個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那麼艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮鬥，好象乙個問題剛解決，新的問題就又出現了。
她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三隻鍋裡倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋裡的水燒開了。
他往乙隻鍋裡放些胡蘿蔔，第二隻鍋裡放只雞蛋，最後乙隻鍋裡放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。
女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什麼。大約20分鐘後，他把火閉了，把胡蘿蔔撈出來放入乙個碗內，把雞蛋撈出來放入另乙個碗內，然後又把咖啡舀到乙個杯子裡。做完這些後，他才轉過身問女兒，「親愛的，你看見什麼了？
」「胡蘿蔔、雞蛋、咖啡」，她回答。
他讓她靠近些並讓她用手摸摸胡蘿蔔。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿乙隻雞蛋並打破它。
將殼剝掉後，他看到了是只煮熟的雞蛋。最後，他讓她喝了咖啡。品嚐到香濃的咖啡，女兒笑了。
她怯生問到：「父親，這意味著什麼？」
他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿蔔入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之後，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。
但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之後，它們倒改變了水。「哪個是你呢？
」他問女兒。「當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿蔔，是雞蛋，還是咖啡豆？
」7 有乙個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外遊玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便衝口而出地問：「為甚麼你們騎電單車來？
」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。」
五個有效溝通的原則
正確回應對方的話
誰都不希望說了一大通之後，對方對此無動於衷，面無表情。那樣的談話只會草草結束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝通的慾望了。
注意溝通中的態度
應該以謙虛的態度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業的坐姿，身體前傾，不要後仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。
注意傾聽
傾聽對方要表達的真實的意思。
經常不斷地確認溝通資訊
很有可能，談話快結束時，才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。差之毫釐，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，「你說的是這個意思嗎？
」、「是這樣的嗎？」這樣的語句是少不了的。
表達出讓人印象深刻的溝通話語
1 溝通中怎樣成為說話高手？
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣：你們說，世界上什麼最難？大臣回答：
「世界上說話最難。」大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。
在一次培訓中，我也問在場的學員：「你們認為自己很會說話的，請舉手。」35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。
是呀，凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。
說話多麼重要！到底要怎麼樣才能說好話呢？這裡有幾個技巧和大家分享。
1、 說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎
成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有乙個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那乙個好吃呢？
一定是說那乙個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什麼要說呢？工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了乙個分公司經理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎？
如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：
這個小子，總是這麼竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最後受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以後。
溝通的技巧
一、講出來
找乙個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。如此乙個星期，你會有意想不到的收穫。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？"我錯了"，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！
勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下**，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮！
溝通協調與人際關係技巧課程
目錄1.定義 溝通.協調 2.溝通過程分析 1.溝通三要素 2.溝通功能 3.溝通目的 4.溝通的過程 5.溝通形式 6.溝通層次 3.表達與聆聽 1.態度 2.書面報告 3.理想的表達方式 4.理想的傾聽方式 5.協調時的理想溝通方法 6.了解你的聽從 7.發表之準備 8.其它 4.透過整合進行協...
溝通與人際關係知識
1 溝通 指資訊的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。其結構 資訊源 資訊 通道 資訊接受者 反饋 障礙與背景。2 溝通的主要功能 獲取資訊的手段 思想交流與情感分享的工具 滿足需求 維持心理平衡的重要因素 減少衝突，改善人際關係的重要途徑 協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。3...
《培訓筆記》溝通與人際關係
2005年4月於深圳成霖集團崗前培訓筆記 趙浩棋 一 序言 在現實社會中，人們為了生活和工作不可避免的與周圍的人產生交流，這種交流形成了一種特定的關係，我們將經稱作人際關係。對於公司的日常業務也是一樣，職員們不可避免的要與其它的部門進行交流，才能完成自己的工作，即必須要由所有員工上下通力合作才行。所...