——2023年4月於深圳成霖集團崗前培訓筆記（趙浩棋）
一、 序言：
●在現實社會中，人們為了生活和工作不可避免的與周圍的人產生交流，這種交流形成了一種特定的關係，我們將經稱作人際關係。
●對於公司的日常業務也是一樣，職員們不可避免的要與其它的部門進行交流，才能完成自己的工作，即必須要由所有員工上下通力合作才行。所以，為了順利完成任務，人們必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關係。大家相處融洽，減少摩擦，在進行工作的過程中便能產生更多的樂趣。
因此，身為企業中的員工必須了解及掌握溝通與人際關係的技巧，在與上司、下屬或同事相處的時候運用適當，才能令工作事半功倍，生活充滿陽光。
二、 行為分析與表達的意義：
●每個人的行為，都受一些隱藏在他內心中的思想所影響，這牽涉到個的人立場、信念、感受和行為的動機等因素。所以，行為只是個人思想的表現，而且僅是顯露了個人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他。
所以我們在與人相處的時候，更要十分留意自己的言行，以便將準確的資訊帶給對方。
●這就形成了如何表達的問題。將自己的行為變成理由，是每乙個社會人所需具備的。對乙個企業員工來說，除了需要控制自己的言行，令上司、下屬對自己的信任外，還要細心觀察和分析同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背後的動機、立場、信念、感受，從而明白他們各種的行為表現，注重恰當的表達方式，進而改善與他們的關係，達成上下一致的企業願景。
三、 建立人際關係的要決：
（一）知人知心：
1、明了背景：通過交往，對對方的背景資料有所了解。透過查閱一些會記錄、工作檔案及日常觀察，可以了解各人的個性及工作能力。
2、了解別人對自己的印象：同事對自己的印象會直接影響他們對自己的意見和工作安排等配合度。這除了在日常談話中，從對方的態度中領會出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。
3、了解別人行為的誘因：同事對自己的態度不好的話，便要反省是否自己的行為出現問題，或是自己的一些舉動令人誤會。如果要查出對抗或反感行為的誘因，便要平心靜氣對症下藥，作出適應措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會，以冰釋前嫌。
（二）積極之心：
●每個人都非常重視自己的意見，希望得到上司、下屬或同事的認同。因此，「積極之心」就是鼓勵大家需要下面地了解上司、下屬或同事的意見或建議，在適當的時候表達意見，我們可以從以下四方面來闡述：
1、 在對方的建議上加以發揮：當某人提出建議，他的意見是應該受到尊重的。同時，其他人應從不同角度去分析，研究該項建議的利 ，然後才因應需要作出回應或加以發揮。
2、 對好的建議，要表示感謝：如果認為某一方的建議可行，便要大膽地表示支援，或以其建議之基礎上，提出更多的改善策略。
3、 如有意見，先說明原因：假如認為某人的建議並不可行，應該首先提出反對原因，其後引出例子或資料作為證明，有技巧地提出他所忽略了的地方，讓他人心悅誠服。切忌一開始便表示反對意見，這只會惹來別人反感。
4、 表明配合的行動：如果某一方的建議獲得採納，其他人都應該提出自己可以配合的行動。這除了有助於當事人感受別人的支援外，對彼此建立良好的關係，便更加容易了。
（三） 自信之心：
●有些同仁因個性使之辦事獨斷，固執已見，不願他人感受；又有一些人因為未能掌握工作的竅門，處事進退失據，令他人無所適從。兩者都是自信心有問題，導致與他人關係惡劣。改善之法，可參考下列三點：
1、 將事實與意見分清楚：遇到問題時，應該首先與他人分析事實，避免在確定事實之前，因個人的經驗而先入為主，固執已見，勉強別人接受自己意見。
2、 表白和確認雙方看法：在了解事實真相後，應該讓他人表達他們的看法及向他們說明白自己的觀點，用事實證明自己的觀點是正確的，令人心悅誠服。
3、 經務實的方法解決問題：有必要詳細向他人傳授解決問題方法及步驟，令人可以從中學習，吸取經驗。
（四） 誠懇之意：
●「一人之心，千萬人之心」，即是每乙個人的想法，都是相仿的。所謂「已所不欲勿施於人」。待人誠懇，才可以得到他人的信任。所以，想要表現誠意，首先須注意以下四點：
1、 言行一致：身為社會的乙份子，千萬不可「講一套，做一套」，要言出必行。不然，便會令同事感到無所適從，難以取得他人信任。
2、 公開目標：向同事表明自己的目標，與大家交流意見，獲得廣泛認同，謀得大家共同努力，才能達成目標。
3、 公開立場：假如自己不慎犯錯，不妨在眾人面前道歉及勇於承擔責任後果，然後與大家尋找解決問題的方法。
4、 分享感受：人是有感情的動物，不妨與他人分享自己個人的喜悅和焦慮，讓下屬體會自己的感受，亦藉此了解別人的需要，這有助彼此建立更和諧的關係，日後加強合作。
（五） 主動之意：
●無論是主管還是員工，都需要積極的完成工作。所以必須採取主動的態度，才能被大家所擁戴，當然，也應該盡量讓下屬或同事參與，取得他們的共識，形成乙個團隊的力量。
1、 共同方向：遇到前景不明朗，大家不知道如何是好的情況時，應該主動向上司、下屬或同事探求原因，參詳有關人事的意見，與各人共商方向。
2、 推敲後果：共商方向後，應該與上司、下屬或同事一起推敲承擔後果與風險，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適應實際，以解決當前的問題。
3、 勇於任事：面艱鉅的問題，應以責無旁貸的精神去承擔。另一方面，他人在執行工作任務上遇到難以克服的問題，應該以自己的經驗加以指揮，使其順利解決問題。
四、 改善人際關係的六個步驟：
●可以參考以下六個步驟，將以下六個改善人際關係的要訣付出實行。
（一） 分析形勢：採取任何改善人際關係的行動前，必須先分析清楚同事的性格，以及他們對自己的印象，進行的方法正如「三心兩意」要訣中之「知人知心」，這個正是知己知彼，百戰百勝的道理。
（二） 定立目標：在分析形勢後，主管可利用乙個合作意願來衡量自己與人的工作關係。合作意願指數：
1、 對方完全反對自己的意見。
2、 反對多於贊同。
3、 中立。
4、 贊同多於反對。
5、 對方完全贊同自己的意見。
●改善人際關係的目標是將各人和自己的合作意願指標推移到「5」的位置。但是須留意所定的目標要合乎現實情況，不能期望乙個完全反對自己的同事一下子變成完全贊同自己，應該循序漸進，逐步求得彼此的共識。
（四） 留意自己的行為：改變行為是很困難的，所以應該經常留意反省自己的行為，利用「應該做」和「不應該做」的清單來警惕自己，因而逐步改善自己的人際關係。
（五） 引導他人的行為：先以自己的行為入手，改善自己給別人的印象，從而逐漸在多方面潛移默化地影響別人的看法，以至行為。
（六） 檢討雙方的交往：以過一段時間後，需要檢討改善人際關係的目標是否已以達到，如未達到目標，便要分析自己實踐「三心兩意」的要訣是否成功。自己沒有作出錯誤的行為，有沒有切實執行所訂下的事項，以及下屬有否完成自己期望的行為。
根據分析的結果，幫助再次策劃新的改善人際關係行動。（七）
溝通與人際關係知識
1 溝通 指資訊的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。其結構 資訊源 資訊 通道 資訊接受者 反饋 障礙與背景。2 溝通的主要功能 獲取資訊的手段 思想交流與情感分享的工具 滿足需求 維持心理平衡的重要因素 減少衝突，改善人際關係的重要途徑 協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。3...
溝通協調與人際關係技巧課程
目錄1.定義 溝通.協調 2.溝通過程分析 1.溝通三要素 2.溝通功能 3.溝通目的 4.溝通的過程 5.溝通形式 6.溝通層次 3.表達與聆聽 1.態度 2.書面報告 3.理想的表達方式 4.理想的傾聽方式 5.協調時的理想溝通方法 6.了解你的聽從 7.發表之準備 8.其它 4.透過整合進行協...
溝通與人際關係的技巧例項篇
有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通並不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。1 有乙個秀才去買柴，他對賣柴的人說 荷薪者過來！賣柴的人聽不懂 荷薪者 擔柴的人 三個...