「情」在人際關係中的能量很大，所以在溝通中要增進人際關係。
一、建立人際關係中的情感賬戶
圖1 人際關係中的情感賬戶
如圖1所示，情感賬戶類似銀行存款賬戶，如果和某個人關係很好，那麼情感儲蓄存款會很高；如果和某個人關係一般甚至出現負面關係，則會造成情感關係透支，彼此印象不好。其實，每個人都有自己的人際關係圈，都會和周圍的人有看不見的情感儲蓄賬戶。在圖1中，0表示個人，如果線的箭頭的方向從中間的位置向外，表明自己是在維繫關係；如果箭頭的方向從外往裡，表明是對方在維繫著關係，而最高境界、最好狀態是雙向維護關係。
在人際溝通中，最關鍵的是要不斷增粗這種關係線，也就是逐漸增強情感儲蓄，這樣當希望別人幫忙配合時，別人就會全力幫助。但是每接受別人一次幫助，情感儲蓄賬戶就會降低一些，所以每當別人幫助自己之後，要給別人回饋，這樣就會不斷增強兩個人的關係。
二、多用讚美，少用批評
在職場中與在生活中一樣，盡量不要使用批評，否則批評會像家鴿一樣，遲早會飛回來的。在職場中，要多讚美、少批評。
1.對讚美的理解
在職場中，要盡量少拍馬屁，否則會讓人感覺待人做事不真誠，時間長了人們就會有防備心。要發自內心地去讚美別人，因為讚美是開啟對方心門的鑰匙，是最有效增進關係、建立信賴的方式之一。讚美可以迅速拉近雙方距離，創造和諧、融洽、輕鬆與易於溝通的氛圍。
表達讚美很容易，但能夠被對方發自內心地接受很困難，讚美的最高境界是讓對方感受到被理解和被了解。
2.讚美的七大秘籍
具體來說，讚美有七大秘籍：
讚美的具體化
發現對方做得對、做得好時，要給對方乙個正回應。
【案例】
如何讚美計程車司機
在計程車上，可以讚美司機師傅：「聽說北京有7萬輛計程車，的士之星不超過1000輛，您這兒還是4星，真是真不容易呀！」司機聽到後，可能心裡會非常開心。
如何讚美賣西瓜的師傅
在買西瓜時，可以讚美賣瓜師傅：「師傅，前兩天您給我挑的西瓜是我今年買到的最甜的西瓜，我們全家人都說您挑瓜的技術真棒，您今天受受累，能不能給我挑乙個像那天挑的那麼甜的西瓜？」
賣瓜師傅聽到後很開心，可能以前隨手拿起第3個瓜就停止，而現在會挑到第8個，並且會說：「這個你拿回去吃，如果不甜拿回來我包退！」因為有了讚美，所以賣瓜師傅很樂意包退。
同理，在銀行業中，客戶滿意度非常重要，所以櫃檯員工需要特別注意。其中有個技巧，就是可以讚美客戶字寫得漂亮，對於漂亮的客戶可以說「字如其人」，對於不漂亮的客戶可以說「您那個簽名是我今天看到的最帥的乙個簽名，您是不是練過書法？」等，這樣客戶滿意度就會迅速上公升。
讚美的關鍵點是要指出具體化的行為細節，如從外表看到的某些東西，具體化之後，對方就會切身感受到。
從否定到肯定的評價
在人際關係中，通常人們不喜歡被否定，但從否定到肯定這種方式人們會非常喜歡。
例如，去同事家做客，對於同事的廚藝可以說「說實話，前幾次來你家做客，你做飯菜技術一般，今天是不是報了廚師班了，這個菜怎麼這麼好吃……」。這種方式稱為否定過去、肯定現在，是從否定到肯定，不能將這種方式倒過來，否則會讓人感覺憤怒。
及時分享別人的快樂
在職場中，如果見到或聽到別人得意的事情，一定要讚美。在溝通中，要能夠及時分享別人的快樂，增進關係。
及時指出別人的變化
在工作中，要及時指出別人積極的變化，及時給予讚美，給對方乙個及時正面的回應，這樣會讓對方感覺受重視、受關注。每個人付出的越多，越渴望得到關注。
要點提示
人際溝通中，讚美的七大秘籍：
① 讚美的具體化；
② 從否定到肯定的評價；
③ 及時分享別人的快樂；
④ 及時指出別人的變化；
⑤ 主動和別人打招呼；
⑥ 與自己作對比；
⑦ 投其所好。
主動和別人打招呼
主動和別人打招呼不需要豐富的語言技巧，主要表現在行動上。
例如，工作中主動和人打招呼，會逐漸儲蓄情感，表明自己眼裡有對方，但如果天天視別人為空氣，那麼需要幫助時也不會得到別人的幫助。
因此，在工作中不要期望別人的熱烈回應，要將主動和別人打招呼鍛鍊成職業習慣，這種持續的付出總會得到回應，即使沒有微笑的回應，工作中也會得到對方的支援，所以在職場中要主動和別人打招呼，散播善意。
與自己作對比
人的本性是喜歡超越別人，因此，要想贏得善意，就要懂得抬高別人。通常來說，不自信的人對於別人的評價非常敏感，更容易看不起自己，而自信的人懂得抬高別人、放低自己。
例如，小王和老張同時面對乙個問題，在交流過程中，小王說：「老張，這個事困擾我快兩個禮拜了，我想盡了所有方法也找不到解決方案，我發現你這個思路把問題巧妙地解決了，你是怎麼考慮的……」這時老張就會將思考過程告訴小王。
投其所好
在溝通中，要懂得投其所好，也就是主動關注別人的需求，以增進關係。
當人們做對事情，尤其是特別得意的事情時，都渴望得到身邊人的肯定和鼓勵，所以作為家人和同事，要記得關注他人的需求並及時給予肯定。
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