在日常營業服務工作中，難免會遇到一些突發狀況，例如營業廳停電，後果是將導致廳內臺席前正在辦理的業務中斷、廳內自助設施無法正常使用、廳內秩序混亂、客戶情緒焦躁等，或者遇到暗訪人員進行檢查工作等，在這個時候我們應該怎麼辦呢？
可採取措施如下：
1、 第一時間向廳內客戶致歉並說明原因，對相關工作進行緊急預處理及安撫客戶情緒；
2、 值班長做好現在管理工作，及時引導、分流廳內等候、徘徊客戶，及時進行問題排查並聯絡相關部門及時維修，告知客戶大致恢復的營業時間；在廳外或者廳內門口顯眼位置擺放停電告示牌，溫馨提醒將要進廳的客戶因停電原因無法正常辦理業務，造成不便敬請諒解或者告知可到附近相關營業網點進行業務辦理；在自助設施上貼上故障標識或暫停服務標識（視營業廳情況而定，或在自助區域顯眼位置放停電告示牌等）；
3、 廳內可安排較業務素質較好的營業員來服務進廳諮詢業務的客戶，向客戶說明廳內情況並致歉（除了自助設施項不予考核外，其他關於門面形象、環境衛生、宣傳物料、人員服務等項均正常考核），對於暫時不能辦理的業務，可向客戶致歉並進行簡單業務講解，滿足客戶基本需求，服務流程要求規範化；
誤區：營業廳因停電直接關門不營業，將停電告示貼上於玻璃門或者廳外牆壁上
營業廳服務人員因停電理由推諉進廳客戶，將客戶拒之門外
營業員主動服務意識較弱，服務流程不規範等
營業廳營業應急預案
1 火災 1 發生火警及時撥打119求助 2 當營業廳發生火災時，應立即通知現場工作人員，並迅速趕到各自崗位，配合疏散工作 3 做好安排後，營業員開始疏導使用者，但說話時語速不要過快，保持平靜，以免給使用者造成慌亂的感覺 4 通知使用者營業廳內發生火警，請使用者不要慌亂，在工作人員的指引 組織下有秩...
營業廳實習報告
營業廳實習工作已經開始一周了,雖然時間不長，但我感受頗多，理解在服務行業工作中的不易 對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是 正德厚生 臻於至善 這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心 有熱心 有恆心的高素質員工。通過前台實踐工作使我對營業廳內的業務...
移動營業廳實習報告
實習單位 黃陂佳海工業區興達合作營業廳 實習時間 2010年7月10日到2010年8月28日 實習目的 接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。實習內容 學生報告網 整理發布 一.服務規範要求 學生報告網 1.禮貌態度 服務人員要做到專注 熱情 有耐心 2.語...