市場調研報告

中國移動市場調查報告

隨著科學技術的不斷發展，人民對電信服務行業的要求也不斷提高。現如今無線網路的出現，更加的方便了人民的日常生活。為了緊跟移動網際網路的發展速度，優化中國移動各項業務以滿足廣大人民對更高服務的需求。

自中國開辦移動通訊業務以來在社會各界的有力支援下，中國行動通訊在網路建設與優化、業務開發與拓展、加快技術進步，等方面均有了顯著進步。縱覽今昔，中國行動通訊正投身於電信改革的滾滾浪潮中。未來，中國行動通訊正闊步向世界一流電信運營商邁進。

一、調查目的

為了深入了解中國移動的市場前景，對消費者的心理有更深入的認識，對消費者的消費意識有更為細緻的識別、對業務發展有更清晰的理解、對不同細分市場有更為準確地把握。

2、調查概要

本次調查時間從2023年12月3日開始至2023年12月13日結束，共歷時11天。調查主要以問卷調查的形式進行為主。由市場調研工作室全體成員進行問卷發放和問卷**整理、資料錄入和分析後期調研報告的撰寫。

報告撰寫過程中主要運用科學的方法對相關資料進行系統分析.

3、問卷基本分析

（一）被調查者個人資訊

1.性別

在被調查者性別調查中，女性較多有超過一半的被調查者為女性,在此次調查中呈現主要以女性為主的特點,可見女性在此市場中的重要性。

2.職業

在被調查者屬於哪些職業的調查中，it網路占有很大的比例，其次是學生這體現了it網路人員學生是中國移動的主要消費群體。

（二）問卷問題的分析

1.在對中國移動、中國聯通、中國電信廣告對比的問題中，超過一半的被調查者認為中國移動的廣告更好，更能打動人。這說明中國移動在營銷手段上做的很好。

2.在對於評價中國移動提供服務質量的問題中，有百分之六十的被調查者認為很好，百分之三十的被調查者認為非常好，百分之十的被調查者認為好。這說明中國移動在服務質量上有待提高。

3.在對於是否滿意中國移動資費**業務的問題中，有一半以上的被調查者認為一般，其次有一部分認為很好。這說明中國移動在資費**的業務上應積極開發和研製更為受社會大眾認可並消費的資費**業務。

四、對策與建議

（一）制定營銷戰略規劃

通過此次調研發現，中國移動發現了很多存在的問題。在整個市場中面臨著巨大的競爭，在業務和服務上仍有很大的進步空，在對市場的精確劃分中仍有很大的不足。因此，建議中國移動制定營銷戰略規劃，建立以市場培育為導向的長期目標，把握整個營銷戰略方向，增長品牌知名度，鼓勵顧客來消費。

分階段實施從根本上解決存在的問題，占領市場份額。

（二）加大宣傳力度，追求品牌塑造

目前高校市場移動動感在校園中占有絕對的優勢，受廣大學生的追捧。可以接助移動在校園的知名度加大宣傳力度，在校園內進行種種活動提高品牌的知名度。更可以借助其影響力加大宣傳其它不被廣泛認可的業務。

努力實現「雙贏」的局面。以更好的樹立品牌在社會大眾心中的形象。

（三）對市場進行細分

在對被調查者的基本資訊調查過程中發現，被調查者來自各行各業，並且對中國移動業務的需求也不相同。因此，市場的細分就顯得尤為重要。建議中國移動進行精確地市場細分，保證市場穩定性。

（四）提高服務質量，完善服務品質

通過此次調研發現，中國移動在服務水平上有待提高。為消費者提供優質的服務質量是每乙個企業需承擔的責任和義務。因此，建議中國移動最大限度的提高服務水平。

例如10086人工服務可增加接線員以保證消費者的問題及時被解決、增添校園周邊營業網點以提高廣大學使用者的服務質量，等等。這樣，能適當提高中國移動的服務層次，實現情感營銷。