一、門店銷售服務的作用？1、影響門店的形象（銷售人員影響著顧客對門店的總體印象）2、滿足顧客的需求（如商品、商品資訊）3、傳遞消費的資訊（通過服務了解顧客態度、意見、要求，傳遞給企業）4、提高銷售業績（了解購物問題，幫助客戶做出購買決定，順利成交，有助於提高銷售）5、與顧客建立良好合作關係（通過提供熱情周到服務，使顧客形成正在本店購物習慣，成為忠實顧客，這樣門店與顧客建立起合作關係） 原則：（1）發揮特色（如，良好的服務、華麗的店面、誠懇的員工等特色）（2）以顧客的眼光為出發點（3）讓顧客享受到購物的樂趣（注意到服務態度、店內色彩、照明等裝潢，迎合顧客需求（4）提高售貨的效率（5）懂得把握時機（6）傾聽顧客意見（7）自主定位
二、顧客購買決策的幾個階段？1、需求的確認（內在或外在的刺激引發需求）2、資訊的搜尋3、備選產品評估4、購買決策5、購後行為（結果：大於預期結果、等於預期、實際使用結果小於預期）購後心理：
顧客購買後的滿足心理，1、高度滿足（物超所值）2、一般滿足（發現產品缺陷但不在意）3、不滿足（期望與實效差距甚大）
三、四、接近顧客有哪幾種方法？1、細心觀察法2、時機接近法3、個人接近法（指銷售人員用親切熱情態度接近顧客的方法）4、商品接近法（顧客對某種商品感興趣，接近顧客介紹該商品，需求與商品聯絡起來）5、服務接近法
五、顧客投訴原因：1、商品質量問題2、門店服務不佳（服務態度惡劣、服務方式不當）3、顧客自身原因（顧客存在偏見、顧客心境不良、自我表現）4、門店環境因素（如，門店聲音大、電梯執行出問題）解決步驟：1、有效傾聽2、做好記錄3、表示理解和同情4、真誠致歉5、分析原因，提出方案6、執行處理方案
六、良好的商品陳列作用：1、吸引顧客注意，方便顧客購買所需商品2、提高顧客選購商品的主動性3、增強顧客對門店、商品及銷售人員的信任感4、減少門店銷售人員回答顧客提問的次數和時間，縮短交易過程，起到提高購買和銷售效率的作用。
七、商品陳列的要求：1、應便於顧客挑選2、商品陳列應顯而易見（符合易看、易摸、易挑選的原則）3、商品陳列應豐富多彩4、商品陳列應拿取方便5、陳列商品應附有說明6、商品陳列要先進先出7、同類商品應垂直陳列8、要及時補充商品
八、門店銷售人員的素質：（一）思想素質。1、要有事業心和責任感2、要堅持「顧客至上」3、要有良好的商業職業道德（二）文化素質。
1、文化基礎知識2、店鋪經營管理知識3、政策和法律知識（三）心理素質。1、要有恆心和毅力2、要有自信心3、要有創新精神4、要有拼搏精神。
九、門店銷售人員主動相迎原因：1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之2、顧客希望銷售人員主動相迎3、主動相迎可以…原則：真誠、熱情、持久、主動、適度的原則。
主動相迎避免誤區：1、不主動打招呼，等待顧客發問2、態度冷淡，顯得漠不關心3、詫異的表情4、親此疏彼5、精力分散6、距離不當
十、處理顧客異議的方法：（一）一般方法。1、忽略法2、補償法3、轉化法4、提示法5、抽象否認法6、肯定反駁發（二）具體方法。
1、先弄清反對或懷疑的原因2、在解答之前先處理情感問題3、根據客戶疑問或異議的原因予以解答4、處理過程中要不斷核查客戶的反應。
十一、為什麼要做好售後服務：1、售後服務是我們義不容辭的責任2、售後服務可以做為我們的賣點3、售後服務是門店口碑的體現。要注意哪些方面：
1、承諾要高標準2、承諾要突出重點3、要言而有信4、簡單明瞭的承諾5、處理特殊情況6、簡化投訴程式
十二、成交訊號：指顧客通過語言或行為表現出來的、表明其可能採取購買行動的那些資訊。分類：1、語言訊號2、動作訊號3、表情訊號
十三、積極傾聽
終端門店銷售技巧培訓
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連鎖門店銷售技巧
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人...
服裝門店零售導購銷售技巧
一 您們家的服裝怎麼這麼老氣，不適合年輕人?參考回答 1.你要判斷這個消費者是否適合穿年輕人的產品 假如適合，那請用2回答，假如客人本身就是適合穿老氣的服裝。那你要根據不同的消費者進行針對有效的推銷。比如a 我們品牌的核心顧客群就是為35 50成熟成功男人精心打造的國際經典 品牌，所以整體風格上比較...