銷售過程中如何解決顧客：
只逛不看（看你來接待他，轉身就走），
只看不問（就在那自己看，一句話都不說），
只問不談（只問價錢，或品牌，你再問什麼都不回答你），
只談不買（和你海闊天空的一頓胡侃，之後一句謝謝你，就一走了之）
銷售過程中如何解決比如下面幾種情景：
情景一導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看
情景二我回家跟我家裡人商量一下，考慮好後再說吧
情景三導購介紹完產品後，顧客什麼都不說就轉身離開
情景四你們這個牌子是剛出來的吧
情景五我來你們店好幾次了，我是誠心想買，你再便宜點我就買了
情景六對面店裡的產品與你們的幾乎一模一樣，但**比你們低得多
情景七樣式、質量等方面我都滿意，就是感覺**高了
情景八我認識你們老闆喲，你給我再優惠點，要不我打給**給他
情景九公司規定打完折後就不能要贈品，可顧客就是兩個都要
情景十顧客在退貨期內因款式等非質量問題而要求退貨
我們一家店面開好之後，第一步吸引顧客。因為只有人來了，我們才有後面的機會，才有成交的可能。所以第一步是吸引顧客。
那麼吸引顧客的方法有很多種，我們的選址，如果你的選址好，金三角的位置，如果你的選址不錯的話，當然可以有更好的**。
如果你的裝修，你的燈箱，如果也很有吸引力的話，當然這些硬體大家都在做。但是現在大家忽略的乙個地方是軟體，就是我們的人。銷售員在大部分的時候，在零售業，我們去購物的時候，買衣服啊、吃飯、買家具、建材，你會發現商場很多的員工，在沒有生意的時候，都在無所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手機。
也就是說他們人沒有營造乙個良好的氛圍。
日本百貨業專家的研究結果就是，員工不可以閒下來，甚至百貨業的專家做實驗，讓員工把左邊的貨搬到右邊，右邊的貨搬到左邊，一樣可以提公升店面的業績。
正如麥當勞、肯德基，他們的員工培訓新人的時候，就提示到，乙個員工站在大堂，位置上的時間不可以超過15秒鐘，也就是說你站在這裡，不可以超過15秒，過了15秒就要換個位置，就是營造店面忙碌的氛圍。
吃飯的餐館，人越多，進門的客人就怎麼樣？越多。所以門店的銷售第一步就是營造氛圍，那營造氛圍我們剛才總結一句話就是靠我們員工，店裡沒有人的時候仍然在幹什麼？「忙碌」。
日本專家的乙個提議就是，手不可以離開物品，要麼是貨品，要麼是別的東西。
第二步，當人被吸引進來的時候，我們的第二步叫留住顧客。人被吸引進來，客人的腳步匆匆，有的人來到店裡，一秒鐘，有的人來到店裡半個小時，一秒鐘的客人肯定是無法成交的。那麼如何把客人的時間延長？
是每乙個店面銷售人員，必須完成的乙個步驟。
那麼根據多年的研究，百貨業有個資料，拿百貨商場來說，閒逛型的顧客平均在每家店鋪的時間只有1分鐘，也就是說這1分鐘時間，對於我們來說就叫做**時間。因為我們只有1分鐘的時間，那麼百貨業的專家繼續研究，把**時間延長的決定性的因素，是顧客與我們人、員工、銷售員的情感因素，就是他喜歡這個人，就是他喜歡跟這個人聊天，所以他就會留下來。
而不是，他非常的喜歡我們的貨品，我們的**很低，我們是新產品的介紹，不是這些推銷式的語言，所以有一句話叫做「關心顧客比介紹產品更加重要」。 「關心顧客才是留住顧客的根本」。
留住顧客之後，也就是說大部分的客人當他留下來，直到他對我們某一款產品產生興趣的時候，才能進入第三步，叫做產品的介紹。產品的介紹也可以稱之為，產品的價值塑造。
因為過早的介紹產品，給客人有一種推銷的感覺，這是90%的沒有經過訓練的，沒有參加我們培訓的人，沒有學習的人大部分犯的錯誤，就是過早的介紹。
你會發現你進入乙個服裝店立刻後面跟上乙個銷售員，這是黑色的。這是白色的，這是褲子，他說了很多話都是廢話，他過早的打草驚蛇。所以培訓是非常怎麼樣？
因為沒有培訓的銷售員過早的推銷，他是在驅趕顧客，是不是這個道理？剛才我們有很多朋友在問到這個問題。等一下我們詳細解釋一下驅趕顧客與留住顧客的區別。
只有當他對我們的產品產生興趣的時候，進入塑造價值，塑造價值結合各自的行業、產品來具體的來談的更深入。這裡只談塑造價值的三步。
第一步叫賣什麼說什麼重要？因為很多人覺得產品貴，**高，希望再便宜。那麼應對90%的問題，都是塑造價值。
塑造價值對於我們聚成的工作人員很熟悉，就是塑造我們產品的價值是物超所值的，塑造價值是三步，第一步就是賣什麼說什麼重要。第二步，把壞處說透。第三步把好處說夠。
當我們塑造完價值的時候，進入第四步，叫做了解需求。大部分的銷售員，關注需求的時候，沒有關注到需求的四個字叫做「心動按紐」，大部分時候銷售員被顧客所引導，顧客說太貴，貴客說有沒有短一點？貴客說有沒有別的顏色。
那麼這個時候我們就被顧客所引導，我們這個不貴，我們短的，我給你拿過來。
其實今天我有一句話，可能大家覺得很震撼，這句話是，顧客就是一條狗，你怎麼牽，他就怎麼走。大部分人說，顧客是上帝啊，顧客是衣食父母啊。是的，給錢的時候我們可以把他當成上帝、衣食父母，但是我們與顧客是平等的，怎樣實現顧客是一條狗？
你怎麼牽他就怎麼走？就是你抓住顧客的需求，抓住人性，能夠瞬間怎麼樣？成交。
因為顧客他來是來的匆匆，腳步走的也怎麼樣？匆匆。
所以了解需求，我們重點要了解心動的按紐。女人嫁老公，不是嫁百分之百滿意的，沒有百分之百滿意的，如果你找那個百分之百滿意的老公，可能很多年找不到。男人娶老婆，也找不到百分之百滿意的，如果去找，大概會打光棍。
客人買產品，也沒有去買百分之百滿意的產品，所以瞬間成交最關鍵第四步，找到他心動的什麼？按紐。
第五步，簡單總結就是量身定製。有了需求了，有了心動按紐了，賣服裝的搭配一下，賣電子產品的給別人推薦一下。賣建材的給客人設計一下。
ok最後一步叫快樂成交，大部分的銷售員，成交的時候嘴會笑歪了，為什麼這時候嘴笑歪了？因為客人給錢了。錯，訓練過的員工在客人給錢的時候是應該很難受的。
因為你買別人的東西，別人很難受，就讓客人有一種什麼樣的感覺？佔便宜的感覺。如果我們在成交的時候， 你發現了個銷售員很開心，多想的客人就會有一種什麼樣的感覺？
輸的感覺。所以快樂成交的核心，就是實現讓顧客有一種贏的感覺，讓他掏了錢買了東西，反而覺得他很開心，即使買回家之後，這個產品有點瑕疵啊，服務商有點不周到啊，如果乙個人有一種贏的感覺的時候，他會心裡平衡一點，他會自己說服怎麼樣？自己。
如果乙個人買了人家的東西，回家的路上，有一種可能感覺，或者輸的感覺，他回家之後，就在驗證自己的想法是正確的。所以如果訓練過的員工，能做到這六步的話，我相信店面的銷售，不敢說，每個月百分之多少的遞增，至少每週可以讓他多賣一單。賣服裝多賣一單幾百塊，一年52周就是52單，就是幾十萬，幾萬塊。
但是沒有訓練過的員工呢？沒有訓練過的銷售員，他每天都在幹什麼？驅趕顧客。本來這單是要成交的，結果沒有訓練過的人他把顧客驅趕走了。
情景一導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看
錯誤應對 1、沒有關係 ，您隨便看看吧
2、哦，好的，您隨便看看
3、您先看看，喜歡可以試一下
正確模板導購：是的，小姐，選擇產品一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關係，您現在可以多看看，到您想擁有的時候，才知道怎麼幫自己選一款最合適的，請問您一般比較喜歡哪種款式的呢？
情景二我回家跟我家裡人商量一下，考慮好後再說吧
錯誤應對 1、這產品真的很適合您，還商量什麼呢？
2、（無言以對，開始注意其他的人）
3、那好吧，歡迎你們商量好了再來。
正確模板導購：小姐， 其實我可以感覺的出來您挺喜歡這產品，並且我也覺得這產品非常適合您的需求。可您說想與老公商量、並考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是我們的質量還是……（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了…以外，還有其他的原因導致您不能現在作出決定嗎？
（引導對方說出所有顧慮並分別加以處理）
小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）…那好，您看您是準備自己帶回去呢，還是我們給您送過去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則匯入下步）
小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全理解。不過我想提醒您的是，這產品非常適合您的要求，您看它的質量… 它的材料…它的工藝….款式，並且這產品目前只剩下這一件了，如果您錯過了真是很可惜。
這樣好嗎，我現在暫時給你保留起來，真的希望您不要與這產品失之交臂，因為它確實太適合您了
情景三導購介紹完產品後，顧客什麼都不說就轉身離開
錯誤應對 1、好走不送！
2、先生稍等，還可以看看其他款的。
3、您如果真心要買可以再便宜點。
4、您時不時誠心買呀，看著玩啊！
正確模板導購：小姐，請留步，不好意思，剛才一定是我服務不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務好。
能不能麻煩您告訴我您想要找什麼型別的產品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？
導購：小姐，我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服好務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的產品的
情景四你們這個牌子是剛出來的吧
錯誤應對 1、是嗎？我們店都開好幾年了
2、是嗎？我們在行業很有名氣的
3、我們已經在很多**上做過廣告
4、我們確實是新牌子，剛進市場
正確模板導購：呵呵，先生對行業真是了解，我們這個品牌其實做的時間不短了，只不過今年初公司才決定進入我們這個地區，所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們產品的主要特點……我們有幾款產品特別適合您，相信您一定會非常喜歡的，先生，請給我這邊來…..
情景五我來你們店好幾次了，我是誠心想買，你再便宜點我就買了
錯誤應對 1、如果可以，我怎麼會不賣給您呢？
2、真的沒辦法，如果可以早就給您便宜了
3、我們也是誠心賣，但**部分真的不行
4、我也知道，但這是公司規定，我也沒辦法
正確模板導購：是的，我知道您來過很多次，其實我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有業績嘛，您說是吧。只是真的很抱歉，**上我確實不可以再給您優惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買產品最重要的還是看是否適合您，如果產品便宜但不好，反而浪費錢，您說是吧？
像這款產品不僅適合您，而且質量又好，買了可以多用幾年，算起來還更划算一些，您說是嗎？
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