私人問題與工作激勵

2002-11-18

不是建議你告訴員工，他們不應該因私人問題打擾工作，而是應該告訴他們，只要他們能正常工作，被私人問題打擾是可以的。這不是野蠻或無情的想法，這是乙個幫助員工進步的**學方法。

甲因離婚導致情緒低落，要求休假以做調整，經理准假二個月，這二個月除了業務提成外，其它的薪金並沒有扣減；半年後，乙因同樣的原因提出休假，但當時公司正面臨大批

量的訂單，員工天天加班趕工，故經理以工作高峰期為由，只准了一周的假，乙大為惱火，認為公司處事有欠公平。

甲乙的問題都可以歸結為「私人問題」，所謂「私人問題」是指發生在工作環境以外的造成員工工作失敗的私人生活中的一些事情。這些問題可能是家庭糾紛、離婚、孩子生病、損壞的汽車、家裡有人死亡、賭債、法律訴訟等。

絕大多數的公司都向員工提供額外的時間來處理他們的私人問題。當家裡突然有人去世，幾乎所有的公司都規定可以有幾天辦理喪事的帶薪假期。一些公司對工作時間超過一年以上的員工，都會提供一年若干天的假期。

在工作中，由於私人問題引起的行為問題往往不包含在公司制定的政策之中。所以，經理們處理員工私人問題的作法是否妥當很容易影響員工的工作情緒和工作效率。研究表明，私人問題會影響員工與客戶、同事、甚至與老闆之間的關係。

經理面對員工的私人問題時，總覺得很難處理。全美知名的企管顧問費迪南德·佛尼斯在他的暢銷書《員工激勵16法》中指出其中的幾大原因。

第一，如果員工不上班二個月的薪水是從經理的錢包裡出的，他還會批准那個假嗎？答案當然是否定的。所以，私人問題由公司來解決會變得更糟。

經理不會拿自己的錢來支付，他們拿的是公司內其他員工的錢，對於別人的錢，經理們很容易做到寬巨集大量，但不時會引起其它員工不滿。

第二，私人問題很難把握，因為絕大多數的私人問題都不能像喪假那樣有公司的明文規定，所以每位經理只能獨立決定處理每個人的私人問題，這樣就不可避免地導致不公平或者不一致。

第三，經理們不知怎樣談論私人問題或怎樣解決它。

所有正常的人在工作的時候都有可能去想一些與工作無關的事情。正常情況下，不管這些事情有沒有必要，它們都不會嚴重到影響工作，只有當它們對工作產生不正常的行為時才是乙個問題。

經理敢說，快從你的愛情白日夢裡醒來，好好想想你的工作吧。但經理不敢說，快從你婚姻失敗的陰影中跳出來，好好想想這個合同吧。但其實導致員工行為問題的原因是一樣的，那就是員工正在考慮其他事情。

但無論願意還是不願意，經理們都會面對這些問題，費迪南德·佛尼斯提出了應對之道：

1、要意識到，因私人問題造成員工非正常工作行為，如長時間不上班，都是經理們允許才產生的；

2、員工的私人問題可分為兩類：情感類和休假類。後者比較簡單，你可以根據問題的嚴重程度作出休假長短的安排。

如允許員工在某些天晚上班或早下班來處理個人事務，然後在未來的日子彌補。但除了喪事外，其他的事假通常都要求預先排出時間表，以便管理並制定彌補空缺的人員安排。

至於情感問題的嚴重程度，則取決於你的判斷。一些員工有嚴肅的私人問題，但沒有人知道，包括你。另一些員工會有些次要問題，但卻搞得滿城皆知。

一定要讓員工對你說出他們的私人問題但是不要裝作業餘的心理醫生或婚姻顧問。

3、在那些必須採取行動的私人問題中，按下面的步驟來做：

·討論問題的細節，設法找來能幫助他的人，幫助員工解決問題。

·如果員工的私人問題還不能解決，必須向員工表明態度，私人問題不能很快解決是可以理解的，但是不能工作的問題必須馬上解決。比如你可以說，你的離婚可能會維持一年，但你的不能工作不能維持一年。

·要求員工合作來解決工作問題。

4、確認公司將接受哪些造成員工工作非正常行為的私人問題，這樣公司上下所有的經理都會按照這一標準做事。制定乙個手冊做為指引，包括專業人員的資料，必要時可以建議員工向他們尋求幫助。

5、作為經理，你沒有仲裁的權力，你不能因為某個人的原因而打擾別人的正常工作。團隊工作意味著按團隊的規則來辦事。

不是建議你告訴員工，他們不應該因私人問題打擾工作，而是建議你，應該告訴他們，只要他們能正常工作，被私人問題打擾是可以的。這不是野蠻或無情的想法，這是乙個幫助員工進步的**學方法。

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