拆遷談話技巧

懦夫/文

拆遷過程中的大部分工作表現為與被拆遷戶的談話。通過拆遷雙方的談話，實現相互溝通、相互了解，最後達成共識的目的。所以，在拆遷的各個不同階段與不同物件的談話形式、談話內容都直接影響著拆遷工作的成效。

下面就談話的形式和內容談談需要掌握的一些技巧。

1.待之以誠

與人相處，待之以誠是乙個普適原則。被拆遷人的潛意識裡有一種先天的抗拒感，認為你們是在騙他們拆。因此你與動遷戶的談話過程中，更要堅持誠信的原則，以誠懇的態度樹立誠實的形象。

談話不能支支吾吾、閃爍其辭；不能回答、不便回答的問題，不必回答；不能承諾的，不承諾，給出的承諾一定要兌現。以你的誠換取動遷戶的信任。

2.動之以情

拆遷，不但要將動遷戶辛苦大半輩子蓋起來的房子變成一堆瓦礫，而且還要他離開世居的老宅，改變已經形成的農村生活習慣。俗話說：金窩銀窩不如自家的草窩。

他們心中的焦慮和不安是不難想象的。同時，他們為城市建設作出的貢獻也是不可否認的！因此，需要我們將心比心理解他們的戀宅情結，需要我們用心靈的雞湯去哺育他們傷痛的心靈。

如果你居高臨下，長篇大道理，他會對你十分反感，無法達到心靈溝通的目的。

3.避之以鋒

往往蓋有獨院小樓的動遷戶，抗拒心理特別嚴重。當他看到拆遷是大勢所趨，又不能不拆的時候，心裡極為窩火，所以你上他門，他總會發一通火，說的話很難聽。這是一種「拒拆應激反應」，不必與之較真，等他氣出完了，他會與你**實質性問題的。

還有一類是進入強拆聽證、裁決程式的被拆遷戶，亦有類似的情況，與之談話務必避其鋒芒。

4.曉之以理

曉之以理不應側重於諸如支援城市建設、支援地方經濟發展等大道理，大道理好講不好聽。你應該用深入淺出的語言，闡述拆遷的重要性和必要性，拆遷程式的合法性和合理性，評估補償的公平性和公正性；與他談談做人的原則，行為處事的原則，讓他非分的要求開不出口。唯有這樣，才能將其思維引導到理性的拆遷工作執行軌道上來。

5.明之以利

如果被拆遷戶只想拆遷之弊，不知其利，當然沒了拆遷積極性。因此拆遷工作人員要根據被拆遷人不同的具體情況，幫助他們充分挖掘拆遷所帶來的利益，調動他們的拆遷積極性。利益要從多方面挖掘、全方位計算。

利益，不僅僅是經濟上的，它是各方面的。如既有不睦的家庭關係的改善，惡化的鄰里關係的脫離，孩子受教育資源的優化等精神方面的，也有年輕人對城市化生活的嚮往等心理方面的。要因勢利導，充分利用（如何利用將在第

十章中詳細論述）。試舉一例：被拆遷戶家人有的出車禍、有的生病，家運不順，勸他早點拆遷，改改風水，轉轉運。嘿，被拆遷戶聽得連連點頭。

6.告之以害有的被拆遷戶一時為非份要求所困，思維誤入歧途，固執己見，聽不進拆遷工作人員的好言相勸，少數人還會口出大言：「我的財產，誰敢來動？

誰敢來動，我就砍了他」。遇到此類情況，等他氣頭過了，你要耐心地幫他分析抗拒合法的拆遷所帶來的危害。不僅該地塊上的建設工程不能按時動工，帶來損失，而且被拆遷戶自己無論在經濟上、精神上、家庭形象上都會造成無謂的損害。

如果繼續非理性地抗拒，**只能啟動強拆程式，傷害會繼續加深。幫助被拆遷戶認識抗拆之害，也是十分必要的。