服務禮儀實訓報告總結

持續一周的服務禮儀實訓結束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多。現在回顧這一周實訓的點點滴滴，以便總結其中的得失。我們的實訓是按小組進行的，目的是除了訓練我們的個人服務禮儀，還要培養我們的團隊意識和小組合作精神。

我們小組成員是組長王軒，小組成員黃昌傑、向環作、孔嬌熙、胡曉媛、李靈芝以及本人程銀。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實訓室。由於是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質了。

而我們男生穿著西服，打著領帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實訓任務及要求，然後就讓我們班男生登上舞台，對我們的著裝有進行了一下點評。

我們十三個男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那粒扣。但是，正式場合還是系上面那粒扣合適。

楊棟穿的是一粒扣的西裝，老師說一粒扣可以扣也可以不扣，正式場合還是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。

這就是我在實訓是對西服鈕扣所學習到的相關知識。

男生退下舞台後，老師就開始布置當天的任務。任務是將學過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。

某個環節沒有做到位我們就反覆的練習。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時候，我們發現，雖然我們排練的時候已經很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。

我們小組在表演的時候整體動作還是比較整齊的，但是中間有乙個環節我忘記了，所以有點尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時間也比較短，沒有什麼特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學習的。

樂觀點說，我們還有很大的進步空間。

週三上午，我們訓練了兩個案例。乙個是乙個簽約全過程。第二個案例是模仿一對夫婦去4s店買車的過程。

周四上午我們去的比較晚，十點才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習，周五早上直接進行表演。

下午我們找了乙個空教室就練習了起來，從一點半一直練到快六點，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認真，一定要做好，做到位，做得豐富一點，生動一些。

周五上午到那老師又給了我們半個小時準備。大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閒裝、社交裝等進行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準備，效果還不錯。

我跟王軒向環作穿了休閒裝，黃昌傑李靈芝胡曉媛穿了正裝。孔嬌熙還有周菁熙了社交裝。我們做的很努力，很多細節我們都想到了，每個角色的表演、台詞的設計都很不錯。

臨場發揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。也還算順利。。

一周最艱難的實訓時間我們可以說是順利圓滿度過了。

感謝老師糾正了我們的言行舉止，讓我們的禮儀得到了充分的提公升，同時也感謝我們的組員團結協作，經過這週的實訓，我更加堅定了要去做銷售人員的信念。我對自己的未來充滿信心。