附錄：1.------保潔員工的工作流程和行為規範。
2.------保安員的工作流程和行為規範。
3.------前台接待的工作流程和行為規範及標準化用語。
4.------監控員的工作流程及行為規範。
一．保潔員工的日常工作程式.
一、衛生間的清潔
1． 清潔程式：
進門一鏡子一檯面一洗手池一小便池一馬桶一隔板一牆面一地面
2． 清潔步驟：
將「防滑標示牌」放置工作現場。
2．1 鏡子
1) 用乾燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程式。
2) 清潔後，由不同角度觀察清潔程度。
2．2 檯面
1) 將配比1：40的全能清潔劑噴於軟布表面，刷洗麵台汙垢後用潮濕抹布將藥液擦淨。
2) 用噴有清潔劑的軟布刷洗面盆，放水沖淨藥液，用乾燥抹布擦拭面盆內壁。
3) 用乾淨毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側面及後部的清潔。
2．3 小便池
1) 佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴於專用軟布表面
2) 刷洗小便池內壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗乾淨後，沖淨藥液。
3) 用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁或用清潔刷。
4) 用乾燥抹布擦拭電鍍件。
2．4 馬桶
1) 先將恭桶內的汙物放水沖淨。
2) 用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內浸泡5分鐘進行消毒。
3) 用恭桶刷刷洗馬桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗乾淨後，放水沖淨藥液。
4) 用噴有清潔劑的專用抹布依次對馬桶座圈、蓋板、合頁、外壁進行擦拭消毒。
5) 用乾燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡。
6) 清潔後將座圈及蓋板掀起。
7) 更換紙簍內垃圾袋。
2．5 隔板
用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至後順序依次擦拭隔板及隔斷門。
2．6 牆面
1) 用潮濕抹布由上至下，由左至右順序環形擦拭衛生間牆面，注意高處及頂部清潔。
2．7 地面
用專用潮濕墩布由內向外擦拭衛生間地面
3．清潔工具：
玻璃刮子、乾燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布。
4．質量考核標準：
1) 檯面、鏡面、隔板無汙漬、無水垢，鏡面明亮。
2) 所有電鍍件明亮乾淨、無水跡。
3) 馬桶、小便池無塵、無汙垢、無異味
4) 地面、牆面無積水、無汙漬。
5． 備註：
在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應順延，待客人使用後，再進行此部位清潔。
二、辦公區的清潔
1．工具準備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶
2．程式：
● 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區內的地毯吸乾淨
● 石材地面的清潔
● 傾倒垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋
3．注意事項：
● 傾倒垃圾桶內的垃圾時，應得到辦公人員的同意
● 清潔辦公室時，必須有人在場，最好不是一人清潔辦公室
● 清潔工作開始前，要徵求客人同意，主動與客人打招呼
● 隨時檢查裝置使用情況，出現問題及時上報
● 質量考核標準：客人無投訴建議
三、公共區域走道的清潔
1． 工具準備：
墩布、塵推、抹布，水桶，，全能清潔劑，大小垃圾袋
2． 程式：
● 先將走廊各處進行全面的檢查，分清工作重點
● 及時傾倒走廊中大小垃圾桶內的垃圾，並更換垃圾袋
● 用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進行推塵工作，平均每半小時一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖
● 走廊兩側的宣傳欄（或者是貼畫），門扶手，玻璃隨時清潔
● 地面上的汙跡水跡拖淨，尤其是衛生間、辦公室等出入口要特別注意
3．注意事項：
● 走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報器
● 推完塵的地推要用吸塵器吸乾淨
四、玻璃的清潔
1．工具準備：塗抹器(毛頭)，玻璃刮，水桶，玻璃清潔劑，清水，抹布
2．程式：
● 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用塗抹器均勻地塗在玻璃表面上面汙漬
● 將玻璃刮與伸縮杆連線好，玻璃刮放置於玻璃的最上方，握緊伸縮杆自上而下一次完成，避免重複第二次
● 每刮完一次應將玻璃刮用抹布擦乾淨，這樣可以防止打滑
● 玻璃擦完後，將流倒底下的汙水擦乾淨
3．注意事項：刮玻璃時向下的速度不要太快
4．標準：乾淨明亮，無汙漬
五、牆壁的清潔
1．工具準備：抹布夾桿，水桶，抹布，全能清潔劑
2．程式：
● 稀釋全能清潔劑
● 把清潔抹布緊固在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反覆清潔
六、燈具的清潔
1．工具準備：清潔抹布，全能清潔劑
2．程式：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土
3． 注意事項：擦燈泡時，切勿關閉電源，抹布不要很潮，以免觸電
七、不鏽鋼製品的清潔
1．工具準備：不鏽鋼清潔劑，乾淨抹布
2．程式：
● 將抹布摺疊成正方形，將不鏽鋼清潔劑噴在物品表面擦拭
● 擦拭時不要中途停頓，以免留下印記
● 擦拭時不能把不鏽鋼光亮劑噴得過多
八、電梯間的清潔
1． 工具準備：清潔抹布，不鏽鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器
2． 程式：
● 用半潮濕的抹布將電梯門，扶欄及四壁護板上的塵土汙跡擦拭乾淨
● 用相應的各類清潔劑按順序清潔護板及金屬門
● 用吸塵器清潔電梯的門軌道。
九、地面打蠟
2． 工具準備：
鏟刀，墩布，雨鞋，擋門器，起蠟水，底蠟，膠帶，警戒線，蠟車，面蠟
3． 程式：
● 先將地面徹底清掃乾淨
● 將起蠟水與熱的清水混合(根據不同程度進行配比) 均勻地塗抹在需要清潔的地面上
● 待四五分鐘後用洗地機進行徹底清洗，將舊蠟清除乾淨
● 用吸水機將地面上的汙漬舊蠟吸淨
● 立刻用乾淨墩布將地面擦乾淨
● 用清水重新清洗一遍，然後用吸水機和墩布將地面處理乾淨
● 等地面乾燥後，在蠟車內倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上並勻速左右平行移動，把蠟水均勻地塗抹在地面上
● 待底蠟乾燥後，如上述方法將麵蠟，拋光蠟塗抹在地面上
● 填好工作紀錄及清潔劑的消耗量統計
4． 注意事項：
● 工作之前用告示牌將工作區域劃分出來，以免行人誤入造成損壞
● 起蠟之前應在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區域，造成重複工作
● 洗地時必須穿雨鞋，以防摔倒
● 機器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡
● 用墩布墩地時速度要快，防止汙蠟重新凝固
● 邊角及踢腳板要及時清潔
● 打第
二、三遍蠟時倒蠟的距離要短，以防地面出現沒有光澤的蠟印
● 蠟拖用完之後用清水浸泡，以防乾燥影響打蠟效果
● 清潔裝置要及時擦拭乾淨，機器出現異常要及時上報
5． 標準：
● 邊角與**保持一致，光亮照人
● 無汙跡及舊蠟，無腳印及劃痕
十、蠟面拋光
2． 工具準備：拋光機，吸塵器，地拖，拋光蠟
3． 程式：
● 用吸塵器將蠟面的塵土吸乾淨
● 用潮濕的抹布將蠟面上的汙漬清除乾淨
● 用拋光機配以拋光蠟進行拋光
● 拋光後用沾有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推乾淨
3． 注意事項：
● 使用拋光蠟要適量
● 靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底乾燥後方可使用
● 拋光時要按照順序進行，防止有漏拋的地方
十一、地毯的清潔
2． 工具準備：
地毯清洗劑，告示牌，吹乾機，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等
3． 程式：
乾洗：● 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵
● 對汙跡比較嚴重的地方進行區域性清潔(用板刷)
● 將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動機器進行清洗
● 清洗完畢地毯全乾後，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉清除異味
抽洗：● 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵
● 對汙跡比較嚴重的地方進行區域性清潔(用板刷)
● 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的淨水箱中，進行抽洗
● 將吹風機放在適當的位置進行吹乾
● 等地毯徹底乾燥後再吸塵一遍
3． 注意事項：
● 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底乾燥後方可撤掉
● 吹風機的位置在一定的時候要進行調換，以加速地毯的乾燥
● 高低泡地毯清潔劑要正確使用
4． 標準：乾淨整潔，無汙跡
二保安員的工作流程和行為規範
標準化操作流程
目錄前言 3 一 了解總公司 3 二 了解yoka games 3 標準一 店鋪的標準化 5 標準二 服務的標準化 6 一 儀表部分的標準化 6 二 店鋪環境的標準化 7 三 招呼和迎接顧客的標準化 7 四 店員態度部分的標準化 7 五 收銀服務的標準化 8 六 團隊精神的標準化 8 標準三 管理的...
標準化建立流程
安全生產標準化建立流程及關注點 一 策劃準備及制定目標。策劃準備階段首先要成立領導小組，由企業主要負責人擔任領導小組組長，所有相關的職能部門的主要負責人作為成員，確保安全生產標準化建設組織保障 成立執行小組，由各部門負責人 工作人員共同組成，負責安全生產標準化建設過程中的具體問題。制定安全生產標準化...
促銷流程標準化
1目的規範 活動的組織 審批 操作 執行流程，實現豫便利連鎖門店 效果最優化。2適用範圍 適用於公司統一組織 新店開業 區域自行申請 3職責3.1公司運營部負責 流程標準化 的制定 發放 實施 更改 檢核。3.2公司各部門及豫便利連鎖門店負責 流程標準化 的執行。4內容4.1商業公司年度統一組織 活...