目錄前言 3
一、了解總公司 3
二、了解yoka games 3
標準一：店鋪的標準化 5
標準二：服務的標準化 6
一、儀表部分的標準化 6
二、店鋪環境的標準化 7
三、招呼和迎接顧客的標準化 7
四、店員態度部分的標準化 7
五、收銀服務的標準化 8
六、團隊精神的標準化 8
標準三：管理的標準化 8
一、店長職責的標準化 8
二、現金管理的標準化 9
三、貨品管理的標準化 9
四、物流管理的標準化 10
五、店鋪工作流程標準化 11
六、店鋪保安 13
七、會員卡機制的標準化 14
八、門店反饋機制的標準化 14
標準四：異常情況處理的標準化 15
一、顧客投訴處理 15
二、日常操作異常處理 15
標準五：用工管理的標準化 16
一、錄用 16
二、試用期 16
三、勞動合同的終止和解除 16
四、營業員辭職 16
五、離職手續 17
標準六：工作時間及請假制度的標準化 17
一、工作時間 17
二、遲到、早退 17
三、曠工 17
四、加班 17
五、病假 18
六、事假 18
七、婚假 18
八、生育假 18
九、喪假 18
十、年假 18
十一、節假日對照表 19
標準六：營業員工資獎金的標準化 19
一、工資標準 19
二、營業員獎金 20
三、加班費用 20
四、其它 21
五、關於離職員工物料處理說明 21
六、違反制度處罰 21
標準七：簡單銷售用語 22
一、標準銷售用語 22
二、實用櫃檯英語 22
前言北京遊卡桌遊文化發展****成立於2023年，不僅是中國大陸第一家立足於桌遊設計與推廣的專業公司，也是桌遊這一全新娛樂方式的倡導者。遊卡桌遊以「快樂，創造」做為自己的企業文化。遊卡桌遊為員工提供舒適的工作環境，使員工在快樂的工作氛圍下最大的實現個人價值，同時遊卡桌遊通過開發桌遊產品、推廣桌遊理念，也將快樂帶給廣大桌遊玩家。
遊卡桌遊的團隊以創新為己任，努力打造遊卡桌遊這一中國第一桌遊品牌，共同創造中國桌遊行業的未來。 成立以來，遊卡桌遊一直走在國內桌遊行業的最前端。
2023年，遊卡桌遊(yoka games)推出的第一款產品《三國殺》在年輕華語玩家群體裡獲得廣泛好評，並迅速流行開來。2023年，遊卡桌遊又推出了原創桌遊《砸蛋》、三國殺擴充包《神話再臨》、q版三國殺等新產品，也受到了玩家的廣泛喜愛，目前遊卡桌遊已經有多達40餘款產品，未來我們還將創造更多優質產品。
yoka games連鎖店，是桌遊產品專賣連鎖店。yoka games連鎖店有在休閒遊戲領域具有廣大影響力的邊鋒集團做後盾，在休閒遊戲領域有很大的優勢。在目前國內較不成熟的線下休閒遊戲零售業市場上，遊卡桌遊連鎖店的建立，對整個國內線下休閒遊戲行業具有很深遠的影響，yoka games連鎖店的問世將會助推國內線下休閒遊戲市場走向成熟。
★ yoka games連鎖店口號：
中文口號，意體現王者之氣，突出表現我們對事業的信心：
積極創新，引領桌遊行業走向輝煌的明天
英文口號，意體現歡樂之意，突出表現我們對孩子的關愛：
please follow us forward！
★ 遊卡桌遊願景
願我們的遊戲為人們帶去歡樂！
wish our game for people with joy
★ yoka games精神
積極、創新
用創新的思維想問題，用積極的態度做事情。不拘泥於現狀，不拘泥於形式，積極的面對困難，積極的去擴大市場。我們將充分利用後發優勢，吸取經驗，開拓創新，繪製公司的美好藍圖。
★ 遊卡桌遊直營店服務理念
微笑多一點服務好一點
商品新一點**低一點
想法變一點活動多一點
「一沙一世界， 一花一天堂。」由一粒沙看到整個世界，由一朵花看到乙個美麗的天堂。由小見大，於細微處看整體，於平凡處見深邃。就這麼一點一點又一點，便會看到不一樣的世界。
一、 標誌的應用
二、 門頭設計
三、 收銀台設計
四、 高櫃設計
五、 矮櫃設計
六、 櫥窗設計
七、 包柱設計
八、 室內屋頂設計
九、 室內吊頂裝飾設計
十、 彩條牆設計
十一、 貨架陳條的分類
十二、 會員卡設計
十三、 名片設計
十四、 包袋設計
十五、 **牌的統一
制勝之路
**導向商品
技術導向商品
品質導向商品
服務導向人」
顧客導向人」
我們正生存在「服務經濟」的時代。每個人都在享受他人的服務，同時為別人服務。
優質服務
營銷學元老特德.萊維特認為，「顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。」
舉例：不存在空調這樣的東西，因為顧客購買空調的真正目的是在任何時候都能自由控制室溫。當你把空調賣給顧客，其實是「自交款之日起，隨時向顧客提供他想要的室溫」這一服務。
一旦空調壞了，就意味著需要售後服務來作為補充。
tds要注重每乙個細節，要更好的服務於客戶。營業員要隨時與總部保持聯絡，反饋顧客意見，讓tds迅速對顧客做出反應。
服務內容
1.基本要求：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體。
2. yoka games所有員工均需統一著裝。
3.員工禁止穿拖鞋。
4. yoka games直營店員工需佩戴統一胸卡。
5.員工應保持面部潔淨，進行適當外貌修飾。女士必須化淡妝，務必清雅、自然，禁止濃妝。
保持手的清潔。身上佩戴飾物不得超過2件，耳環長短不能超過5mm。一般情況不得在店內補妝、照鏡子，用餐後除外。
6.員工不得染顏色鮮豔的頭髮。
1.基本要求： 清潔、整齊
2.門店隨時保持整潔，通道、貨架、產品上需隨時整理，以保證顧客所能觸及的所有物品的清潔度。
3.店鋪道具有損壞時，填寫道具維修表，傳真至公司總部，總部聯絡好維修人員維修時間後，反饋回門店。
4.由於玩具包裝的特殊性，門店在清理包裝灰塵時，必須使用幹毛巾擦拭，否則會造成包裝褪色、起皺等現象。
1.基本要求：尊重顧客，真誠守信，熱情服務。
2.接待顧客時應微笑相迎、熱忱相待、禮貌相送。
3.有顧客光臨門店時，均必須使用「歡迎光臨」禮貌用語，公司人員同顧客同等對待，無特殊性。
4.為顧客導購時，員工應走在顧客的左或右前方，配合相迎手勢，將顧客引致應到達的位置，提供相應服務。不得指向位置而不跟隨。
5.員工解答顧客詢問時，應面對顧客，有問必答，和藹可親。不得心不在焉或做與顧客無關事情。
6.應掌握簡要的商業外語會話技能，具備相應的口頭表達能力及商品的禮品包裝。
1.基本要求：面帶笑容
2.無論顧客是否購買商品，員工均應熱情、周到的服務。服務過程中，需面帶笑容。
3.員工在銷售過程中不得使用手機，通訊裝置必須調到振動狀態。緊急**也需要在接待顧客完畢後，到顧客看不到的地方進行。
4.員工待客要用語親切、規範，不高聲招呼喊人。接待客人幾大禮貌用語：
您好，歡迎光臨。請稍等。對不起，讓您久等了。
非常抱歉，實在對不起。謝謝您。歡迎下次光臨。
爐灶崗廚師標準化操作流程
崗位名稱 爐灶廚師 直接上級 廚師長 直接下級 無 素質標準 學歷 培訓 經驗 技能四個方面 1 具有初中以上學歷或同等學歷。2 具有良好的細想品質，作風正派，嚴於律己，有較強的事業心和高度的責任感，熱愛本職工作。對業務精益求精，工作認真，一絲不苟，具有刻苦鑽研烹飪技術的精神。3 接受過餐飲業的專業...
保險經紀業務標準化操作流程
一 市場拓展階段 1 初步建立客戶關係 1.1蒐集目標客戶資訊，並對目標客戶進行拜訪 現場與非現場拜訪 1.2向客戶出示 客戶告知書 並取得回執 靈活操作，但必不可少 2 客戶保險資訊調查 2.1掌握客戶保險狀況及需求 2.2尋找業務突破點 3 製作保險經紀服務推介書 原有保單分析報告3.1宣傳公司...
標準化建立流程
安全生產標準化建立流程及關注點 一 策劃準備及制定目標。策劃準備階段首先要成立領導小組，由企業主要負責人擔任領導小組組長，所有相關的職能部門的主要負責人作為成員，確保安全生產標準化建設組織保障 成立執行小組，由各部門負責人 工作人員共同組成，負責安全生產標準化建設過程中的具體問題。制定安全生產標準化...