專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。
a:專賣店店長工作流程
店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由於其流程比較繁複，我們以**來說明。
表4.5 專賣店店長一周工作流程表
b:專賣店店長職責
店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、**管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。
a專賣店人事管理。
連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選；根據員工表現提出調動、晉公升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理許可權。
b專賣店日常管理。
專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。
良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。
c專賣店商品管理。
包括商品的分類管理、**管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。
d專賣店**管理。
專賣店店長要掌握**的操作流程，明白如何組織管理**活動。
e專賣店運營督導。
指專賣店店長在日常工作過程中，要發現並改善專賣店各項工作的不足。
c:店長的技能訓練
店長要重點訓練的技能為商品的陳列技能、商品的**技能和商品導購技能。
a陳列技能。
主要掌握商品陳列的原則、規範和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對於特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，並能夠達到最優水平。
b**技能。
**技能中又分為活動造勢技能、利益點設定技能、活動實施技能等。對於比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用pop、海報、**貼、條幅、立牌等)、戶外**廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。
此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最後，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。
c導購技能。
導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會；接近顧客，創造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應對，轉怒為喜。
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