主講人：
【培訓時間】以上課程可一天或兩天
【培訓人員】基層人員及管理幹部
培訓受眾
藥店基層人員及管理幹部
課程收益
店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。
課程大綱
藥店培訓課程：金牌店長成長之路
一、如何做一名成功的店長
店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。
市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開闢藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提公升門店業績？
這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。
（一）、一名成功的藥店店長應具備的基本素質
1、高尚的職業道德。
2、良好的個人信譽。
3、積極的實幹精神。
4、較高的業務技能。
（二）、店長的意識
1、危機意識
2、經營者意識
3、教練意識
4、超前意識
5、成功意識
（三）、藥店店長管理藝術:(店長的經營眼光)
1、因地制宜
2、因人制宜
3、因時制宜
（四）、店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計畫、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計畫落實，保證任務的圓滿完成
1、制定全面計畫
2、組織實施落實。
3、正確把握引導。
4、檢查分析總結。
（五）、店長的領導藝術
1、指揮藝術
2、協調藝術
3、服務藝術
（六）、提公升藥店盈利水平的關鍵**技巧
（七）、如何提公升店員推薦高毛利產品的銷售技巧
1、知己知彼
2、避重就輕
3、以退為進
4、提公升自身素質
5、樹立專業形象
（八）、提高顧客購買率的主要方法
1.建立顧客資料庫,培養忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 :
a、忠誠顧客，b、一般顧客，c、路過散客
2、通過**和服務競爭留住a類顧客
3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引b、c類顧客
4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法
5、爭取成為附近一家醫院的第二藥房
6、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關
7、增加健康美麗類日用品的經營
8、免費提供義診和醫療械的免費使用
9、形成某類藥品的專科特色藥店
10、把營業員培養成藥品和常見疾病專家
11、經常開展**活動
13、緊跟廣告銷售流行藥品
二、藥店顧客投訴處理技巧
(一)、店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對症下藥，解決問題。
藥店顧客投訴主要有以下幾種類別：
1.對商品的抱怨
2.對收銀的抱怨
3.對服務的抱怨
4.對安全的抱怨
5.對環境的抱怨
(二)、處理顧客投訴時，優先把握的原則是
1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重
2.保持心情平靜
3.就事論事，以自信的態度認知自己的角色
4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在
5.設身處地站在顧客的立場為對方設想
6. 做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題
7.提出解決方案
三、如何激勵藥店員工可以參考以下全球最佳操作實踐 :
1.對員工的工作表示讚揚
2.表示出耐心和關注
3.讓員工對改進工作流程承擔更多的責任
4.讚揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善於表達自己的員工
5.與員工分享你的見解
6.鼓勵員工為他們自己做些事情
7.根據績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷
8.鼓勵創新
9.經常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業的
10.與員工溝通企業戰略和新的政策
四、店長必備
1、從藥店的角度來看
2、從顧客的角度來看
3、正視店長的工作
4、了解所在企業
5、了解行業常用術語及相關藥品知識
6、熟悉競爭環境
藥店經營管理培訓課程：藥店盈利新模式！
許多藥店都有許多成功的點，許多藥店都有許多優質的人才，許多藥店都有許多優質的**商，許多藥店都有許多優質的資源。可是能系統地思考，並能將這些點和資源有機組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺策劃，形成合力的藥店卻相對較少。
本次課程目的之一在於幫助藥店老總們系統的思考：以便整合**商資源服務於**商的同時獲取自身的品牌效應和利潤；以便優化內部管控系統，降低員工的精力內耗，逐步打造出高效率、低消耗的團隊，提公升藥店品牌影響力和盈利水平。
第一部分：產品組合
1、季節不同、常見病不同
2、節日不同、產品重點不同
3、區域不同、產品重點不同
4、每一次**活動的產品重點
5、重點產品展示系統
第二部分：營銷活動
1、季節性**
2、一句話**
3、日常**創新執行
4、創新**活動
第三部分：形象建設
1、門頭形象
2、店內商品形象
3、生動化陳列形象
4、員工禮儀形象
5、員工儀容儀表
第四部分：教育培訓
1、**商教育
2、顧客教育
3、員工教育
4、自我教育
第五部分：運營管理
1、建標準和流程
2、推動執行
3、獎罰分明
4、全面考核與及時考核
5、有機組合，相互關聯
藥店金牌店長管理技能培訓
培訓講師 譚小芳 培訓天數 2天 培訓物件 資深店員 店長 店經理 培訓目的 1 高尚的職業道德，良好的個人信譽 2 積極的實幹精神，較高的業務技能 3 時刻有危機意識，要有經營者意識 4 要有教練意識，要有超前意識。培訓背景 藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務...
金牌店長培訓模式
1 心態 行動 2 知道 做到 3 培訓 績效 4 團隊 個性 課程收益 1 牢記開店的目的 盈利才是硬道理 2 明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力！3 掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提公升員工效率！4 樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！5 掌握門店日常營運管理...
金牌店長管理培訓
第一部分 金牌店長培訓課程匯入 金牌店長案例引入 第二部分 卓越金牌店長提公升篇 一 金牌店長角色認知 1 金牌店長的價值貢獻 3 金牌店長的六大角色 4 金牌店長的職業心態 5 金牌店長的管理心態 6 金牌店長的服務心態 二 金牌店長 六大 角色 1 夾心餅 2 指揮官 3 興奮劑 4 調和者 5...